6. Kết cấu của khóa luận
1.3.1.1 Nhân tố thuộc về công ty tài chính
Quy mô và uy tín của công ty tài chính
Quy mô của CTTC được đánh giá qua các chỉ tiêu như: Tổng nguồn vốn, mạng lưới các điểm giao dịch,..
Các CTTC muốn phát triển hoạt động cho vay thì phải mở rộng thị trường cho vay để khách hàng dễ dàng tiếp cận được nguồn vốn, đồng thời nghiên cứu đa dạng các sản phẩm cho vay đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời với tâm lý khách hàng sợ lừa đảo thường tìm đến những CTTC phổ biến, uy tín trên thị trường. Vì vậy quy mô và uy tín của công ty tài chính là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng hoạt động cho vay.
Chính sách tín dụng của công ty
Đây là nhân tố ảnh hưởng trược tiếp đến chất lượng hoạt động cho vay của công ty tài chính. Có 2 nhân tố tác động chính trong chính sách tín dụng là: Lãi suất cạnh tranh và phương thức cho vay.
CTTC nào có lãi suất cho vay thấp hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với mình do đó các công ty tài chính phải xác định mức lãi suất cho vay trên cơ sở quy định chung về lãi suất của hệ thống, phù hợp với lợi nhuận của công ty, vẫn đảm bảo khách hàng tìm đến vay vốn.
19
Phương thức cho vay đa dạng, phong phú đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng tại từng thời điểm khác nhau là nhân tố quan trọng ảnh hưởng nhân tố quy mô hoạt động cho vay của CTTC.
Chất lượng đội ngũ nhân viên
Hoạt động cho vay là hoạt động rất phưc tạp, nhiều công đoạn nên yêu cầu đội ngũ nhân viên có vững vàng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có năng lực, có đạo đức, có khả năng quản lý đơn xin vay, đánh giá hồ sơ khách hàng, thẩm định tín dụng,…Ngoài ra đội ngũ nhân viên có thái độ niềm nở, tôn trọng và lắng nghe những giải đáp của khách hàng liên quan đến thủ tục cho vay. Qua đó có thể giúp công ty nâng cao được chất lượng dịch vụ, quảng bá được hình ảnh công ty rộng rãi.
Để có được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, CTTC cũng phải chú trong công tác tuyển dụng ban đầu. Trong quá trình làm việc tiến hành đào tạo bài bản, thường xuyên nâng cao nghiệp vụ của nhân viên. Đồng thời có chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân những nhân viên ưu tú, nhiệt huyết với công việc, gắn bó lâu dài với công ty.
Trình độ khoa học- kỹ thuật
Công nghệ là những phần mềm, phần ứng được sử dụng trong công ty. Với công nghệ hiện tại, các nguồn thông tin khác nhau mọi khách hàng có thể dễ dàng truy cập, tiếp cận nguồn vốn vay của CTTC nhanh chóng và thuận tiện. Nhờ vậy công ty có thể phục vụ tốt nhất, nhanh nhất hiệu quả nhu cầu của khách hàng. Dẫn đến sự tín nhiệm, hài lòng của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng tới công ty tăng doanh số cho vay và gia tăng lợi nhuận của công ty.
Hoạt động marketing
Hoạt động marketing nhằm quảng bá, xây dựng, giới thiệu hình ảnh của công ty cũng như các sản phẩm mà công ty đang cho vay nhằm thu hút khách hàng đến với công ty. Chính vì vậy công ty nào cũng chú trọng đến hoạt động marketing thì càng nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của công ty, qua đó
20
góp phần mở rộng quy mô hoạt động của mình, tìm kiếm và phát triển các thị trường mới.
Tuy nhiên nếu không cân nhắc mức chi phí hợp lý mà tiến hành quá nhiều chi cho hoạt động này làm cho lợi nhuận công ty giảm sút bởi thu nhập tăng lên của hoạt động cho vay, không đủ bù đắp chi phí quảng cáo.