6. Kết cấu của khóa luận
3.2.7 Tăng cường, đẩy mạnh hoạt động marketing
Hoạt động marketing mặc dù được đề cập từ lâu nhưng cho đến nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing vẫn còn hạn chế. Chưa tập trung vào các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành công trong thực hành marketing như: Nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, cung cấp về chất lượng dịch vụ công ty còn rất mờ nhạt và hạn chế. Vì vậy, để đưa marketing
70
thực sự hiệu quả vào công ty và cho khách hàng nhận thấy được lợi ích cho vay tiêu dùng, những tiện ích của các gói tiêu dùng mang lại đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ra sao thì Shinhan Phạm Hùng cần phải thực hiện các giải pháp sau:
Tăng cườn công tác PR, quảng cáo trên các trang mạng xã hội, các app. Hợp tác nhiều đối tác để củng cố vị thế và hình ảnh công ty.
Ban lãnh đạo công ty cần chuyển sang tư duy mới, lấy quan điểm marketing làm phương châm chủ đạo.
Triết lý marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận, tất cả các nhân viên trong công ty.
Thành lập phòng chức năng marketing để đề ra định hướng marketing một cách bài bản, với đội ngũ nhân viên am hiểu và nhạy cảm về marketing.
Chi nhánh phải xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn.
Chi nhánh phải mở rộng và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ. Tuy nhiên, để đưa được marketing vào thực tế thì cần phải có nhiều thời gian và tích lũy kinh nghiệm. Nhưng đây là một điều thực sự cần thiết đối với công ty, đặc biệt khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng có thể dừng ở bước quảng cáo, ở nghệ thuật lôi kéo khách hàng nhưng để đảm bảo sự phát triển lâu dài thì công ty cần có sự đầu tư thích đáng cho lĩnh vực này.
Hoạt động cho vay giúp tăng khả năng cạnh tranh của công ty tài chính với nhau, giúp thu hút một lượng khách hàng mới và từ đó mở rộng quan hệ với khách hàng. Bằng cách đẩy mạnh marketing, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay thì số lượng khách hàng đến với công ty sẽ ngày càng nhiều hơn và hình ảnh của công ty sẽ ngày càng đẹp hơn trong mắt khách hàng.
Cho vay tiêu dùng là một công cụ marketing rất hiệu quả. Khi công ty giới thiệu tốt sản phẩm dịch vụ tiêu dùng của mình tới khách hàng và cho họ thấy được những lợi ích của việc cho vay tiêu dùng, những tiện ích hay những
71
chương trình khuyến mại mà các gói vay tiêu dùng mang lại, thì khi đó khách hàng sẽ không còn e ngại và sẵn sàng đến với công ty khi họ có nhu cầu tiêu dùng. Như vậy lượng khách hàng sẽ tăng lên và công ty cũng sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng.
Bên cạnh đó, nhờ có hoạt động cho vay tiêu dùng, người tiêu dùng sẽ được hưởng những điều kiện sống tốt hơn, đáp ứng những nhu cầu tiêu dùng cấp thiết cho khách hàng trong hiện tại và khách hàng sẽ được hưởng những tiện ích trước khi tích lũy đủ tiền. Và đặc biệt quan trọng hơn là cho vay tiêu dùng rất cần thiết trong những trường hợp khi khách hàng cá nhân có nhu cầu chi tiêu đột xuất, cấp bách như nhu cầu chi tiêu cho giáo dục và y tế. Tuy nhiên, người tiêu dùng cần tính toán để việc chi tiêu được hợp lý, không vượt quá mức cho phép và phải đảm bảo khả năng chi trả.