6. Kết cấu của khóa luận
1.3.2.3 Môi trường pháp lý
Hoạt động cho vay của CTTC chụi sự quản lý của pháp luật, quy định có liên quan như luật dân sự, luật tổ chức tín dụng,…Trong môi trường pháp lý chặt chẽ , đồng bộ bảo vệ được quyền lợi hợp pháp các bên tham gia, hoạt động cho vay cũng mạnh dạn và dễ dàng hơn. Ngược lại việc thực thi pháp luật không nghiêm sẽ tạo kẽ hở trong quản lý tín dụng, gây nên thiệt hại về quyền lợi cho cá nhân và khách hàng. Hoạt động cho vay của CTTC trong mọi thời kỳ đều ảnh hưởng đến nền kinh tế, văn hóa, xã hội. Chính vì vậy Chính Phủ luôn có những chính sách quản lý chặt chẽ hoạt động này. Hoạt động cho vay góp phần cải thiện mức sống có người dân, tạo nền kinh tế phát triển.
22
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN – CHI NHÁNH PHẠM HÙNG 2.1 Tổng quan về công ty tài chính Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Tên chi nhánh:
Tên tiếng Việt: Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Phạm Hùng
Tên tiếng Anh: Shinhan Vietnam Finance Company Limited – Pham Hung Branch
Địa chỉ: Tháp B Tòa nhà Sông Đà, số 18 Phạm Hùng Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Quy mô công ty: 100-300 nhân viên. Mã số thuế: 304946247
Website: https://www.shinhanfinance.com.vn/
Lĩnh vực hoạt động chính: Phụ thuộc vào các quy định của Pháp luật, căn cứ vào giấy phép thành lập và hoạt động giấy chứng nhận ĐKDn, các nghiệp vụ kinh doanh sau:
Nhận tiền gửi của tổ chức
Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi để huy động vốn của tổ chức.
Vay vốn các tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính trong nước và ngoài nước theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà Nước
Cấp tín dụng tiêu dùng bao goiofm cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng,..
Chiết khấu, tái chiết khấu các công cụ chuyển nhượng, các giấy tờ có giá khác và một số ghoạt động phù hợp với quy định của pháp luật. Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, số 37 Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
23
Hotline: 1900 5454 49
Điện thoại: ( 84-28)39 113 666 Fax: (84-28)39 101 642
Email: dvkh@shinhanfinace.com.vn Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước.
Đôi nét công ty tài chính Shinhan
Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam (Shinhan Finance), trực thuộc Tổng Công ty Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài (Trước đây là Công ty Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance)), chính thức hoạt động dưới Thương hiệu Shinhan Finance từ năm 2019. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng di sản hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Prudential Finance, Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ khách hàng tốt nhất Việt Nam.
Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên toàn quốc, Công ty luôn tích cực tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp khách hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam tự hào đã và đang được phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng và ngày càng có thêm nhiều khách hàng tín nhiệm lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Công ty sẽ tiếp tục phát huy lợi thế kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng quản trị tín dụng và quản trị rủi ro, cam kết trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín trên thị trường Việt Nam với triết lý kinh doanh đúng đắn: Phấn đấu trở thành một công ty “tốt nhất” hơn là một công ty có “lợi nhuận nhất.”
Tập đoàn Tài chính Shinhan được xem như tập đoàn tiên phong về việc nắm giữ tài chính tại Hàn Quốc. Tập đoàn được thành lập trên nền
24
tảng của Ngân hàng Shinhan, Quỹ Đầu tư Shinhan và Công ty Quản lý Đầu tư Shinhan.
Chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Tài chính Shinhan là cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng, tiện lợi và thỏa đáng thông qua sự phân bố chuyên biệt và hiệu quả. Bên cạnh đó, tập đoàn luôn nỗ lực đa dạng hóa phạm vi kinh doanh, cũng như cập nhật những công nghệ tài chính mới nhất để trở thành tập đoàn tài chính dẫn đầu trên quy mô toàn cầu.
Sứ mệnh
Tài chính sáng tạo: Để các hoạt động kinh doanh đạt được thành công, các sản phẩm và dịch vụ quản lý tài chính của Shinhan luôn được cải tiến không ngừng, theo từng thời điểm và môi trường kinh doanh. Không đi theo lối mòn truyền thống, Shinhan tìm kiếm các giải pháp mang tính đổi mới, sử dụng các phương pháp mà công ty gọi là tài chính sáng tạo.
Chia sẻ sự hưng thịnh: Khi Shinhan hỗ trợ cho sự thành công của càng nhiều khách hàng, cũng như đáp ứng vai trò quan trọng của yếu tố tài chính, sự phân bổ nguồn lực sẽ ngày càng hiệu quả và gia tăng giá trị chung cho toàn xã hội. Với các giá trị kết nối khách hàng, sự phát triển của Shinhan đồng hành cùng sự phát triển của xã hội, mang lại một chu kỳ chia sẻ thịnh vượng.
Tầm nhìn
Đối với khách hàng: Nỗ lực trở thành CTTC hàng đầu Hàn Quốc và cùng chia sẻ với khách hàng về tầm nhìn tương lai tươi sáng.
Đối với thị trường: Đưa ra tiêu chuẩn CTTC mới, thử thách những giới hạn của ngành Tài chính hiện nay bằng sự thay đổi và cải tiến.
Giá trị cốt lõi của công ty Khách hàng là trọng tâm
Tin tưởng: Công ty hành động dựa trên phương châm lắng nghe và thấu hiểu sự chia sẻ, suy nghĩ của khách hàng.
Dịch vụ khác biệt: Công ty cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tối ưu cho nhu cầu tài chính của từng khách hàng riêng biệt.
25
Quan hệ khách hàng: Công ty nỗ lực hết mình để mang đến thành công cho khách hàng, vì thành công của khách hàng chính là thành công của công ty.
Đóng góp xã hội: Công ty nhận thức được trách nhiệm của một doanh nghiệp đối với cộng đồng và mong muốn đem đến những giá trị tốt đẹp, thông qua các hoạt động xã hội ý nghĩa.
Tôn trọng lẫn nhau
Xem trọng sự giao tiếp: Công ty luôn đề cao sự giao tiếp giữa các thành viên với nhau. Từ đó, mỗi thành viên có cơ hội lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau, tạo nên sự đoàn kết trong tập thể.
Sự công bằng: Tính công bằng là một trong những yếu tố được đề cao trong văn hóa Shinhan, giúp mỗi thành viên trong tập thể Shinhan có cơ hội phát triển bản thân một cách công bằng và lành mạnh.
Tinh thần đồng đội: Sự đoàn kết luôn làm nên sức mạnh. Mỗi thành viên Shinhan luôn hướng đến tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành mục tiêu chung.
Hướng đến mục tiêu chung: Công ty luôn tìm kiếm những cách thức tối ưu nhất để hoàn thành hiệu quả mục tiêu chung. Yếu tố tiên quyết là sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên.
Dần dần thay đổi:
Suy nghĩ sáng tạo: Công ty luôn suy nghĩ và khám phá những hướng đi tốt nhất để hoàn thành mục tiêu. Công ty đề cao sự sáng tạo trong suy nghĩ và hành động.
Sự đổi mới: Công ty luôn nỗ lực đổi mới từ quy trình đến các sản phẩm, dịch vụ tài chính, nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của đa dạng khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh: Công ty hướng đến sự khác biệt để tạo nên lợi thế cạnh tranh.
26
Cải tiến liên tục: Công ty luôn hướng đến sự cải tiến liên tục trong quy trình cũng như các sản phẩm, dịch vụ tài chính, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Vươn tới đỉnh cao
Mục tiêu thách thức: Công ty luôn đề ra những mục tiêu thách thức và tìm ra những cách tối ưu để chinh phục những mục tiêu đã đề ra.
Thực thi mạnh mẽ: Công ty đề cao tính thực tế và luôn nỗ lực thực thi mạnh mẽ những mục tiêu đã đề ra với tinh thần nhiệt huyết và không sợ thất bại.
Tự phát triển: Mỗi thành viên Shinhan luôn nỗ lực học hỏi và phát triển bản thân tốt nhất để hoàn thành mục tiêu công việc hiệu quả.
Vượt qua khó khăn: Công ty đề cao ý chí mạnh mẽ, không sợ thất bại và nỗ lực vượt qua khó khăn, hoàn thành nhiệm vụ.
Tinh thần tự chủ
Tự hào: Công ty luôn tự hào là một thành viên của Shinhan Card– Tổ chức hàng đầu Hàn Quốc và tự hào về công việc mà công ty đang làm.
Sự nhiệt huyết: Mỗi nhân viên Shinhan Finance luôn giữ niềm nhiệt huyết trong công việc và cuộc sống, đồng thời lan tỏa ngọn lửa nhiệt huyết này đến tất cả mọi người.
Sự vui vẻ: Công ty luôn nỗ lực mang đến một môi trường làm việc nhiệt huyết, tràn đầy năng lượng với suy nghĩ tích cực, nơi mỗi thành viên luôn gắn bó và đoàn kết, hướng đến mục tiêu chung.
Có trách nhiệm: Mỗi thành viên Shinhan Finance luôn ý thức được trách nhiệm của mình trong công việc. Công ty luôn nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ được giao và sẵn sàng chịu trách nhiệm về kết quả đạt được.
Phương châm kinh doanh
Phương châm kinh doanh là cơ sở hình thành mọi quyết định trong việc quản lý. Đây cũng là những tiêu chuẩn mà Shinhan Finance vạch ra trong phương thức vận hành.
27
1. Tạo nên giá trị tối ưu cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu. 2. Mang đến một thế giới tốt đẹp hơn bằng sức mạnh tài chính. 3. Trân trọng và nuôi duưỡng nhân tài.
4. Nỗ lực tạo nên một tập thể Shinhan vững mạnh.
Văn hóa của Shinhan Finance
Văn hoá Shinhan Finance mang những nét đặc trưng riêng, được xây dựng bởi những cá nhân vô cùng đặc biệt với những cá tính, bản sắc khác nhau nhưng luôn theo đuổi một sứ mệnh duy nhất: “Phục vụ tốt nhất cho khách hàng”. Với mong muốn tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa các cá thể này, Shinhan Finance ra đời với mong muốn kết nối các thành viên của đại gia đình Shinhan bằng ngọn lửa của sự hy vọng và khát khao, không ngừng nỗ lực phát triển bản thân, cùng với sự cách tân đầy sáng tạo. Bên cạnh đó, Shinhan còn đề cao sự đoàn kết vững mạnh, sự hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên để cùng mang đến những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.
2.1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành Giấy phép số 51/GP-NHNN cấp đổi Giấy phép thành lập và hoạt động số 10/GP-NHNN ngày 10/10/2006 cho Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) một thành viên (MTV) Tài chính Prudential Việt Nam.
Ngày 10/10/2006 công ty bắt đầu hoạt động, thời gian hoạt động 50 năm với vốn điều lệ 615 tỷ đồng.
Cho đến nay công ty có tổng cộng 10 chi nhánh, 21 điểm giới thiệu dịch vụ, 1 trung tâm dịch vụ khách hàng , 1 văn phòng có mặt hầu hết tất cả các tỉnh thành.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức
Để nâng cao năng lực vận hành cũng như tổ chức hoạt động kinh doanh, tạo nền tảng cho việc triển khai các giải pháp theo chiến lược phát triển của công ty. Công ty tài chính Shinhan Finace chi nhánh Phạm Hùng đã thực hiện mô hình tổ chức như sau:
28
(Nguồn: Công ty Shinhan Finance chi nhánh Phạm Hùng)
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty tài chính Shinhan – Chi nhánh Phạm Hùng
2.1.2.2 Nhiệm vụ các phòng ban
Tổng giám đốc có nhiệm vụ
+ Giám sát các hoạt động giám đốc của các sàn, phòng ban về việc thực hiện kế hoạch chỉ thị được giao.
+ Chịu trách nhiệm truyền tải các chỉ thị, nhiệm vụ của chủ tịch công ty cho các giám đốc khu vực, phòng ban.
BỘ PHẬN SALE BỘ PHẬN GIẢI NGÂN TEAM LEADER 2 BỘ PHẬN THẨM ĐỊNH BỘ PHẬN THẨM ĐỊNH VÀ GIẢI NGÂN TEAM LEADER 1 TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC KHU VỰC TRƯỞNG NHÓM 1 TRƯỞNG NHÓM 2
29
Giám đốc: Là người đứng đầu trong công ty, có trách nhiệm quản lý và điều hành mọi hoạt động của công ty, chiu trách nhiệm kiểm soát mọi giấy tờ và truyền tải mọi thông tin công việc cho các Team Leader.
Bộ phận Sale có trách nhiệm:
+ Thu thập, tìm kiếm nguồn khách hàng.
+ Gọi điện tư vấn cho khách hàng các sản phẩm của công ty cung cấp.
+ Chốt hợp đồng với khách, hỗ trợ các thủ tục thuận tiện và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng ký hợp đồng.
Bộ phận thẩm định và giải ngân có nhiệm vụ
+ Tiếp nhận hồ hơ khách hàng của bộ phận Sale.
+ Tìm kiếm và thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng.
+ Gọi điện cho khách hàng để xác minh thông tin và yêu cầu khách hàng mang hồ sơ, chứng từ lên văn phòng chi nhánh gần nhất để xác thực và ký hợp đồng khoản vay.
+ Giải ngân cho khách hàng thỏa mãn các điều kiện vay vốn + Xử lý các khoản tất toán của khách hàng.
Team leader có nhiệm vụ :
Phân công công việc cho các trưởng nhóm, đưa ra chỉ tiêu đạt được trong tháng, đôn đốc các trưởng nhóm giúp các thành viên có số lượng khách ký hợp đồng ổn định.
Trưởng nhóm
Tìm kiếm khách hàng từ các nguồn quảng cáo, hướng dẫn hỗ trợ nhân viên tiếp cận khách hàng và thủ tục lên hồ sơ cho khách hàng.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tài chính Shinhan chi nhánh Phạm Hùng Phạm Hùng
2.1.3.1 Một số chỉ tiêu hoạt động cho vay
Trong những năm gần đây Shinhan Finance Phạm Hùng luôn là một trong những đơn vị có thành tích xuất xắc nhất trong hệ thống Shinnhan Finance trên cả nước. Mọi chỉ thị các cấp lãnh đạo cũng như thực hiện theo đúng quy
30
định của pháp luật được toàn chi nhánh thực hiện một cách nghiêm chỉnh. Điều đó góp phần mang lại sự ổn định trong toàn hệ thống tổ chức Shinhan.
Giai đoạn 2019-2021 là giai đoạn khó khăn của nền kinh tế nước nhà, cũng như khó khăn chung của ngành tài chính cả nước khi mà dịch bệnh covid-19 hoành hành. Nhận thức và lường trước được những khó khăn đó Shinhan Finance Phạm Hùng nói riêng và Shinhan Finance cả nước nói chung đã có những bước đi rất thận trọng được thể hiện qua đánh giá của Nhà nước.
Trong giai đoạn này, mặt bằng lãi suất tương đối ổn định. Điều đó có được do thanh khoản trên thị trường tài chính cao, đồng thời tỷ giá, lạm phát và diễn biến kinh tế vĩ mô nhìn chung ổn định. Mục tiêu chính sách tiền tệ trong giai đoạn này cũng là cố gắng ổn định lãi suất trong dài hạn.
Về lãi suất cho vay ổn định trong suốt những năm gần đây, dao động 18-38%/năm, kỳ hạn 12, 24, 30, 36, và 48 tháng và chủ yếu cho vay 48 tháng. Điều này được giải thích nhu cầu vay vốn trung hạn của khách hàng rất lớn, và lãi suất cố định không thay đổi.
Trong giai đoạn 2018-2020, Shinhan Finance – Chi nhánh Phạm Hùng đã triển khai hoạt động cho vay theo đúng quy định của pháp luật, đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động cho vay của đơn vị trong từng năm và trong từng giai đoạn.
31
Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu hoạt động cho vay Shinhan Finance chi nhánh Phạm Hùng giai đoạn 2018-2020
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
%(+/-) so với năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng tài sản 400.600.510 502.419.581 601.234.104 25,41% 50,08% Tổng nguồn vốn huy động 300.789.146 402.311.111 450.545.640 33,75% 49,78% Tổng dư nợ cho vay 252.467.071 309.601.371 311.930.314 22,63% 23,55%