5. Bố cục của luận văn
2.3.3. Những mặt còn hạn chế
Trong quá trình thực hiện chính sách huy động vốn của mình, mặc dù đã
đạt được những kết quả theo kế hoạch đề ra tuy nhiên trong quá trình hoạt động Sacombank chi nhánh Thăng Long cũng gặp một số khó khăn trở ngại và hạn chế. Điều này là một điều vô cùng dĩ nhiên khi có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thăng Long được thực hiện trong một môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt, với địa bàn là trung tâm thành phố Hà Nội nơi có rất nhiều ngân hàng thương mại cùng tồn tại, hoạt động. Chính vì lẽ đó mà phần nào làm cho lượng tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng ngày càng bị thu hẹp do phải phân bổ sang các ngân hàng xung quanh. Ngoài ra với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau trên địa bàn cũng đã gây nên không ít khó khăn trong việc huy động vốn khi mỗi ngân hàng hiện nay đều có những sản phẩm, những chương trình hấp dẫn đặc biệt nhằm thu hút các khách hàng.
Trong cơ cấu tổng nguồn vốn huy động tiền gửi vào chi nhánh khi được phân tích ở những phần trên thì có thể thấy tiền gửi của các TCKT – XH và tiền gửi khác luôn chiếm tỷ trọng khá thấp. Cụ thể số tiền gửi do các tổ chức xã hội chỉ chiếm tỷ trọng khoảng 26% đến 28% dù những năm gần đây cũng có cải thiện dần đều tuy nhiên vẫn thấy các tổ chức doanh nghiệp vẫn chưa hoàn toàn đánh giá cao dịch vụ để gửi tiền vào Chi nhánh. Trong khi đó lượng tiền huy động khác cũng dường như không quá đáng kể chỉ xoay quanh 4% tới cao nhất là 10.37% năm 2018 và sau đó cũng lại bị giảm xuống. Qua đấy để thấy rằng Sacombank Thăng Long sẽ còn nhiều việc phải làm để làm sao cân đối lượng tiền huy động một cách hợp lý và đa dạng hơn nữa thay vì quá tập trung vào một hình thức huy động như truyền thống.
Tiền gửi trung và dài hạn của Chi nhánh chiếm tỷ trọng vô cùng nhỏ và có xu hướng đi xuống rất nhiều trong 2 giai đoạn là 2016 – 2017 và 2018 – 2019. Nếu như tại các ngân hàng khác như MB bank hay Vietcombank họ luôn có những sản phẩm, những chương trình tốt cho gói tiền gửi trung và dài
71
hạn này giúp cho khách hàng linh hoạt trong việc gửi tiền hay sinh lời hiệu quả thì Sacombank chưa có triển khai mạnh về những sản phẩm này cho dù cũng có rất nhiều chính sách tốt tuy nhiên vẫn chưa thể cạnh tranh được dẫn đến kết quả thấp như vậy.
Một khó khăn nữa có thể thấy rất rõ không chỉ của riêng ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thăng Long mà đây cũng thực sự là khó khăn chung của các ngân hàng trên cả nước khi gần đây có quá nhiều biến động bất ổn theo chiều hướng không tốt gây tiêu cực cho nền kinh tế đất nước. Sau khi trải qua những thời kỳ biến động do lạm phát cao, rồi tới các cuộc chiến thương mại và hiện nay là một thảm họa mang tên Covid 19 dường như khiến cho nhiều ngân hàng bị khó khăn hơn đặc biệt là việc quảng cáo, tiếp thị khách hàng cũng như những hoạt động thông thường của ngân hàng. Cũng may mắn Chính phủ Việt Nam chúng ta đã có những kế sách tốt trong phòng chống dịch và tiếp tục tăng trưởng kinh tế phần nào đã giúp cho các ngân hàng đỡ khó khăn hơn, tuy nhiên vẫn không thể phủ nhận sự tiêu cực mà dịch bệnh mang lại cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói riêng.
Nguồn nhân lực của Sacombank Chi nhánh Thăng Long hiện tại được đánh giá là khá trẻ trung năng động, đây là điều tích cực nhưng thực sự cũng là một điểm yếu khi các nghiệp vụ của ngân hàng thực sự rất nhiều và phức tạp. Phần lớn những nhân lực trẻ thế hệ Millennials vẫn còn nhiều thiếu sót trong kinh nghiệm nên đôi khi gặp nhiều lỗi sai trong các thao tác công việc gây nên ảnh hưởng không hề nhỏ tới chất lượng phục vụ của chính Chi nhánh. Về quảng cáo thương hiệu thì đây cũng là một điểm chưa thực sự nổi bật của Sacombank khi gần đây chúng ta có thể thấy rất nhiều Ngân hàng có những sản phẩm vô cùng thú vị như BIDV, MB, PV Bank, … họ sẵn sàng đầu tư rất nhiều để làm sao sản phẩm của họ đã thú vị mà còn gây hấp dẫn, phổ biến hơn tới những khách hàng tiềm năng khác. Trong khi đó Sacombank vẫn chưa tạo nên những cuộc đầu tư chạy quảng cáo phổ cập sản phẩm như vậy và vô tình
72
bị trở nên lu mờ hơn so với các ngân hàng bạn trong việc nhận diện thương hiệu sản phẩm.
Đi liền với việc quảng cáo thì không thể không nói tới việc xác định rõ chiến lược khách hàng một cách hợp lý từ đó để đưa ra những chính sách cụ thể. Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thăng Long vẫn còn hạn chế trong vấn đề đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, chủ động tìm hiểu khách hàng. Nói cụ thể thì dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu hóa, chưa có nhiều chính sách khuyến mại và tri ân những khách hàng than thiết, những khách hàng cá nhân có số dư lớn hay giao dịch thường xuyên, lâu năm. Việc tiếp cận và phổ biến sản phẩm tới các cộng đồng dân cư còn rất thụ động chưa thực sự đa dạng và mang tính hiệu quả cao như nhiều ngân hàng hiện nay đang triển khai để đưa thương hiệu sản phẩm tới nhiều tầng lớp nhân dân trong xã hội hơn.
Thêm vào đó việc xây dựng và cập nhật nhiều hơn về công nghệ thông tin vào các sản phẩm của Sacombank trong thời gian sắp tới vẫn cần phải nâng cao nhiều hơn nếu muốn cạnh tranh khi hiện tại vào thời điểm này. Các hoạt động phát triển thêm các sản phẩm mới cho huy động vốn chưa nhiều. Các hình thức huy động tuy đã đa dạng hóa nhưng chưa thực sự hấp dẫn với khách hàng và bên cạnh đó các chi nhánh của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh và luôn áp dụng lãi suất huy động cao hơn. Mặc dù chi nhánh đã áp dụng các đợt phát hành kỳ phiếu, trái phiếu nhưng lãi suất chưa thực sự linh hoạt. Kỳ phiếu và trái phiếu mới chỉ có lãi suất cố định, chưa có đảm bảo trượt giá nên hạn chế sức hấp dẫn với người gửi tiền. Sự phát triển của thị trường đòi hỏi ngân hàng phải cung cấp một danh mục đa dạng các dịch vụ liên quan.
Từ những thực trạng, khó khăn của Chi nhánh đã đề cập như trên trong thời gian tới NHTM CP Sacombank CN. Thăng Long cần nhanh chóng, quyết liệt hơn nữa trong việc đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường huy
73
động vốn để đáp ứng yêu cầu không ngừng mở rộng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của toàn Chi nhánh những năm sắp tới.