5. Bố cục của luận văn
3.2.5.Nâng cao chất lượng phúc vụ khách hàng
Căn cứ giải pháp: Như Henry Ford đã nói rằng: “Ông chủ không phải là người trả lương. Ông chủ chỉ là người phát tiền lương. Khách hàng mới là người trả lương cho bạn.” Bởi thế chăm sóc khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với các ngành đặc biệt là dịch vụ. Sacombank tự hào là một trong những ngân hàng được đào tạo bài bản cho toàn bộ các chuyên viên và hầu
85
hết tất cả đều luôn có thái độ rất tốt với toàn thể các khách hàng. Tuy nhiên chắc chắn với lượng công việc rất áp lực việc sẽ có những phản ứng không tốt đến khách hàng là điều có thể xảy ra và cần được cải thiện.
Mục đích giải pháp: Tăng cường, phát huy hơn nữa việc chăm sóc, quan tâm tới khách hàng để họ có ấn tượng về ngân hàng.
Nội dung giải pháp:
Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín là một trong các
Ngân hàng thương mại lớn của Việt Nam về cả vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạnh lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Là chi nhánh cấp 1 của Sacombank, Chi nhánh Thăng Long cũng đã khẳng định được vị thế nhất định trong lòng khách hàng. Trong bối cảnh trên địa bàn có ngày càng nhiều tổ chức tín dụng hoạt động, mức độ cạnh tranh để thu hút khách hàng là rất mạnh mẽ. Ngoài việc cạnh tranh về lãi suất huy động, đa dạng hóa các hình thức huy động, mở rộng các dịch vụ ngân hàng thì chất lượng phục vụ khách hàng cũng là một yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Ngoài phương châm “nhanh chóng – chính xác – an toàn – hiệu quả”, ngân hàng phải đảm bảo tốt cơ sở vật chất để khách hàng có thể thoải mái khi đến ngân hàng, khi thực hiện yêu cầu hoặc trong thời gian chờ. Đặc biệt cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng khi đến chi nhánh giao dịch. Xây dựng văn hóa giao dịch riêng cho chi nhánh như: phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ cán bộ nhân viên, có đồng phục riêng đầy đủ, mang nét đặc sắc riêng của ngân hàng, nhằm in lại ấn tượng tốt với khách hàng. Sự hài long của khách hàng cũng chính là một cách quảng bá hiệu quả hình ảnh của ngân hàng, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới dựa trên việc mở rộng quan hệ chéo.