3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cá nhân
3.2: Những yếu tố chủ quan
- Tiềm lực tài chính là sức mạnh của doanh nghiệp. Vì vậy việc huy động nguồn vốn là vô cùng quan trọng.
- Tiềm năng con người là yếu tố từ bắt đầu đến thành công. Năng lực con người sẽ là yếu tố duy trì trong kinh doanh. Việc khai thác khả năng của con người hiệu quả sẽ đem lại những kết quả tốt trong kinh doanh buôn bán.
với sản phẩm, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn trong khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm. Sản phẩm tốt cả về hình dáng mẫu mã đến chất lượng thực sự sẽ thu hút khách hàng và xây dựng một thị trường vững chắc.
- Phương thức bán hàng cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại của khách hàng. Phương thức bán hàng bao gồm hình thức cung cấp sản phẩm, giao hàng, thanh toán, bảo hành,... và cả thái độ phục vụ.
- Khả năng kiểm soát, quản lý bán hàng của người quản lý. Đây là yếu tố tối quan trọng trong kinh doanh. Người quản lý phải nắm bắt kịp thời tình hình bán hàng để đưa ra những quyết định trong kinh doanh. Các vấn đề thuộc về công tác quản lý bán hàng bao gồm quản lý nhân viên bán hàng, công tác bán hàng tại cửa hàng và bán hàng online, quản lý đơn hàng, quản lý tài chính kế toán, quản lý tình trạng kho hàng,...
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH PHẦN MỀM QUẢN LÝ CUKCUK
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA. 2.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần MISA.
2.1.1 Một số thông tin chung về Công ty.
Hình 2.1: Logo và slogan của Công ty Cổ phần MISA.
(Nguồn: Công ty Cổ phần MISA – Phòng PR)
Tên công ty: Công ty cổ phần MISA
Tên giao dịch quốc tế: MISA Joint Stock Company
Tên viết tắt: MISA JSC
Ngày thành lập: 25/12/1994
Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà TECHNOSOFT, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm và 05 văn phòng đại diện tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, TP.Đà Nẵng, TP.Buôn Ma Thuột và TP.Cần Thơ
Điện thoại: 024 3795 9595
Website: https://www.misa.vn/
Vốn điều lệ: 50.000.000.000 VND
Giấy CNĐKKD: 0101243150 – Ngày cấp: 22/04/2002, được sửa đổi lần thứ 14 ngày 23/07/2018
Loại hình công ty: Công ty cổ phần
2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Lĩnh vực kinh doanh.
2.1.2.1 Tầm nhìn.
Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.
2.1.2.2 Sứ mệnh
MISA phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.
2.1.2.3 Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi: tin cậy – tiện ích – tận tình
- Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ.
- Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.
- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
2.1.2.4 Lĩnh vực kinh doanh
- Sản xuất phần mềm máy tính
- Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng CNTT
- Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT - Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về CNTT.
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển.
Với 27 năm xây dựng và phát triển, MISA đã khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trên bản đồ CNTT Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần MISA được chia thành 5 giai đoạn:
Giai đoạn 1994-1996: Xác lập chỗ đứng trên thương trường.
Có thể nói, 3 năm đầu tiên này là giai đoạn tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài cho MISA mà bước đầu là xây dựng và kiên định với chiến lược phát triển phần mềm đóng gói. Thành quả là Phần mềm kế toán đầu tiên của MISA version 1.0 được triển khai thành công cho một dự án phi chính phủ tại Tuyên Quang.
Phát hành Phần mềm kế toán doanh nghiệp MISA SME 2.0, đây là phần mềm đầu tiên của MISA dành cho khối Doanh nghiệp và cũng chính thức là phần mềm đóng gói đầu tiên tại Việt Nam.
Giai đoạn 1996-2001: Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu.
Ngay từ năm 1996, MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toán HCSN MISA Mimosa 4.0. Đánh dấu bước khởi đầu cho một phần mềm trở nên quen thuộc và phổ biến trong các cơ quan nhà nước trong suốt 17 năm qua.
Năm 2000, MISA có cơ sở thường trực đầu tiên tại Tp.HCM, làm bàn đạp để MISA chinh phục thị trường này.
Giai đoạn 2001-2010: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp.
Với tiền đề là phiên bản MISA SME 2.0, cho đến MISA SME 7.0 đã được thiết kế lại hoàn toàn rất trực quan, sinh động và tối ưu trải nghiệm cho người dùng. Phiên bản MISA SME 7.1 ra mắt năm 2004 lại có những thay đổi vượt bậc cả về công nghệ lẫn chiêu thức kinh doanh.
Về mặt sản phẩm, giai đoạn này MISA Mimosa – phần mềm cho khối HCSN vẫn tiếp tục chuyển mình với các phiên bản sau hoàn thiện hơn phiên bản trước.
Các sản phẩm khác cũng để lại dấu ấn trong thời kỳ này như Phần mềm Quản trị Quan hệ khách hàng MISA CRM.NET 2008 đã có lễ ra mắt hoành tráng và tạo ấn tượng mạnh với khối Doanh nghiệp, MISA HRM.NET 2010 phần mềm quản trị nhân sự online đầu tiên tại VN…
Đề phù hợp với sức phát triển ngày càng mạnh mẽ, MISA quyết định mở rộng quy mô trên toàn quốc: MISA Tp.HCM (2002), MISA Buôn Ma Thuột và MISA Đà Nẵng (2004), MISA Hà Nội (2007), MISA Cần Thơ (2010).
Giai đoạn 2010-2017: Phát triển mở rộng thị trường làm chủ xu hướng. Phần mềm như một dịch vụ.
Nhận thấy xu hướng dịch chuyển của thế giới về Điện toán đám mây, bắt đầu từ năm 2010 MISA đã bắt đầu triển khai dịch vụ Cloud kế toán. Đến năm 2012, MISA triển khai dịch vụ Cloud quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS – một hệ ERP cho các doanh nghiệp SME, cho tới nay, AMIS.VN cũng đã có phiên bản tiếng Hàn nhằm phục vụ các DN Hàn Quốc hoạt động tại VN.
Cũng trong năm 2012, MISA ra mắt phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN là sản phẩm đầu tiên cho khối cơ quan nhà nước. Tiếp đó,MISA đã liên tục cho ra mắt các giải pháp trên nền cloud đáp ứng chủ trương này như giải pháp về Quản lý Hộ tịch HOTICH.VN và hệ thống quản lý trường học QLTH.VN.
Ở mảng sản phẩm dành cho cá nhân, các ứng dụng mới đánh trúng nhu cầu của thị trường rộng lớn này như: Sổ Thu Chi, Golf HCP,…
Trong những năm cuối của giai đoạn này, MISA liên tiếp cung cấp các phầm mềm quản lý cho khách hàng khối hộ kinh doanh cá thể như CUKCUK.VN hay MshopKeeper dần trở nên quen thuộc với hàng nghìn khách hàng.
MISA cũng là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng các công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như Trí tuệ nhân tạo (AI), Blockchain,… vào các sản phẩm đang cung cấp để mang tới trải nghiệm mới hấp dẫn và hiệu quả hơn cho khách hàng.
Giai đoạn 2018-đến nay: Thích ứng cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.
Năm 2018, MISA cũng trình làng meInvoice.vn – Giải pháp hóa đơn điện tử đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam có sử dụng công nghệ Blockchain, đảm bảo sự minh bạch, an toàn, tiết kiệm.
Sau Hội nghị lãnh đạo 2018, MISA dần chuyển hướng làm từ cung cấp phần mềm sang cung cấp các nền tảng. Thông qua các nền tảng, nhà phát triển có
thể tạo ra nhiều phần mềm, mang lại tiện ích và giá trị hơn cho khách hàng. Trong năm 2018 và 2019, MISA đã cung cấp nhiều giải pháp nền tảng như: Nền tảng đặt sân golf trực tuyến MISA Golf, nền tảng kết nối kế toán và doanh nghiệp siêu nhỏ MISA Startbooks.vn.
2.1.4 Sơ đồ tổ chức.
Sơ đồ 2.1.4 : Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần MISA
(Nguồn: Tài liệu giới thiệu Công ty Cổ phần MISA)
Chức n ng và nhiệm vụ:
Đại hội đồng cổ đông:
Đứng đầu đại hội đồng cổ đông là Chủ tịch HĐQT Lữ Thành Long có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho toàn công ty, giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như giải quyết các rủi ro xảy ra.
Hội đồng quản trị:
Là cơ quan quản lý công ty, nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ quyết định. HĐQT quyết định cơ cấu tổ chức và cơ cấu quản lý công ty, xây dựng và quyết định chiến lược kế hoạch phát triển trung hạn và kế
hoạch kinh doanh hàng năm, ra nghị quyết hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty.
Ban kiểm soát:
Trưởng ban kiểm soát bà Ngô Thị Thanh Hoa, có nhiệm vụ giám sát,kiểm soát các hoạt động của công ty, báo cáo lên đại hội đồng cổ đông.
Ban tổng giám đốc
Bà Đinh Thị Thúy làm tổng giám đốc với nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty. Giám sát chặt chẽ các hoạt động của công ty.
Ban thƣ kí
Ông Nguyễn Minh Đức làm trưởng ban thư kí. Nhiệm vụ bạn thư kí là xử lý thư tín, giao địch điện thoại, chuẩn bị các văn thư, văn bản và các báo cáo chuẩn bị các cuộc họp, các chuyến đi…
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty là mô hình theo kiểu chức năng. Tất cả những người liên quan đến hoạt động chức năng thì được xếp vào cùng một bộ phận.
Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch hội đồng quản trị là ông Lữ Thành Long, người nắm cổ phần nhiều nhất trong công ty sở hữu 3.100.000 cổ phần, chiếm 62% tổng số cổ phần của công ty.
Các phòng ban làm đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình, trung tâm phát triển phần mềm làm nhiệm vụ nghiên cứu, đưa ra những sản phẩm mới. Văn phòng trực thuộc khu vực làm nhiệm vụ kinh doanh, khai thác thị trường. Văn phòng tổng công ty chuyên về PR, tư vấn hỗ trợ khách hàng, tài chính kế toán, hành chính tổ chức.
Các v n ph ng đại diện
V n ph ng MISA Hà Nội: Thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra.
V n ph ng MISA Đà Nẵng: Thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc 5 tỉnh miền Trung là Quảng Trị, Thừ Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Ngãi.
hàng thuộc 4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk Nông.
V n ph ng MISA Tp.Hồ Chí Minh: Thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng từ Bình Định trở vào.
V n ph ng MISA Cần Thơ: Thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc 8 tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long.
V n ph ng tổng công ty:
Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng thiết lập quan hệ đối tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty.
Phòng tổ chức hành chính: thực hiện chức năng tổ chức công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc…
Phòng nhân sự: thực hiện chức năng quản lý nhân sự, chấm công, tính lương, chế độ khen thưởng, kỉ luật, đào tạo cán bộ nhân viên của công ty….
Phòng tài chính kế toán: thực hiện chức năng quản lý tài chính, lưu trữ, theo dõi, báo cáo hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính.
Trung tâm phát triển phần mềm:
Phòng phát triển phần mềm: thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản phẩm phần mềm của công ty.
Phòng kiểm soát chất lượng: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các phần mềm đúng theo yêu cầu của khách hàng trước khi được đưa vào sử dụng chính thức.
Phòng tư vấn nghiệp vụ: tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho công tác phát triển phần mềm của trung tâm
Trung tâm tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng:
Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng sau bán cũng như tư vấn khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.
2.1.5 Đôi nét về văn phòng đại diện MISA tại Hà Nội
MISA Hà Nội được thành lập vào năm 2007, thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra.
Nội.
Địa chỉ: Tòa nhà N03-T2 Khu Ngoại Giao Đoàn, Phường Xuân Tảo, Quận, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của v n ph ng MISA tại Hà Nội
(Nguồn: Tài liệu giới thiệu Công ty Cổ phần MISA)
Sơ đồ cơ cấu nhân sự của Văn phòng đại diện Hà Nội bao gồm nhiều cấp bậc. Đối với riêng từng phòng sẽ có quyền trưởng phòng tiếp đó là đến các nhóm phụ trách các sản phẩm.
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý, điều hành mọi công việc kinh doanh, công tác đối nội đối ngoại của công ty, có nhiệm vụ hoạch định và triển khai chiến lược của công ty.
Phòng hành chính tổng hợp chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tuyển dụng bố trí lao động, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới; tổ chức đánh giá đo lường năng suất làm việc; tiếp nhận theo dõi các công văn chỉ thị, quyết định; đề xuất khen thưởng, trợ cấp, phúc lợi cho nhân viên. Kiểm tra quy trình, quy định đánh giá chất lượng, quản lý tài sản MISA Hà Nội; kiểm tra an ninh mạng, công tác PR, hợp tác xúc tiến với chi cục thuế…
Phòng kinh doanh doanh nghiệp là bộ phận chịu trách nhiệm về công tác bán các sản phẩm kế toán doanh nghiệp và và quản trị doanh nghiệp hợp nhất của MISA Hà Nội, chào bán sản phẩm kinh doanh, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP KẾ TOÁN NHÂN SỰ PR QUẢN TRỊ MẠNG PHÒNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP PHẦN MỀM SME.NET PHẦN MỀM Startbooks PHẦN MỀM AMIS PHÒNG KINH DOANH HỘ CÁ THỂ PHẦN MỀM CUKCUK PHẦN MỀM MShopKeeper PHÒNG HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP XÚC TIẾN TRIỂN KHAI
Phòng kinh doanh hành chính sự nghiệp là bộ phận chịu trách nhiệm về công tác xúc tiến bán các sản phẩm phần mềm kế toán hành chính nhân sự, phần mềm kế toán xã, phần mềm quản lý tài sản, phần mềm quản lý trường học… của MISA Hà Nội, chào bán sản phẩm kinh doanh, công tác nghiên cứu và phát triển