5. Kết cấu của khóa luận
3.1Nâng cao chất lƣợng sản phẩm
Xác định chất lƣợng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Đây cũng là yếu tố cạnh tranh quyết liệt với các cửa hàng khác trong những năm sắp tới. Bởi vậy, mặc dù ở thời điểm hiện tại khách hàng đánh giá chất lƣợng sán phẩm của cửa hàng CANIFA 247 Hồ Tùng Mậu khá cao, nhƣng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong những năm tới, cửa hàng CANIFA vẫn phải tập trung nâng cao chất lƣợng sản phẩm theo các hƣớng sau đây:
Thứ nhất, tập trung đa dạng các mặt hàng chủ lực. Các sản phẩm của CANIFA là hƣớng tới phong cách lịch sự nhã nhặn nhƣng không kém phần trẻ trung, năng động và đặc biệt là các sản phẩm dành cho gia đình Việt, các sản phẩm dành cho trẻ em. Tập trung phát triển và đa dạng hóa sản phẩm vải cotton, thun đang rất đƣợc ƣa chuộng hiện nay vì có đặc tính mỏng, nhẹ, mát thích hợp cho thời tiết nóng bức mà giá cả lại phải chăng phù hợp với khả năng của ngƣời tiêu dùng.
Thứ hai, cập nhật sản phẩm theo xu hƣớng màu sắc và họa tiết đƣợc ƣa chuộng, vì đây là yếu tố quan trọng nhất dẫn đến sự hài lòng và đi đến quyết định mua của khách hàng. Khách hàng sẽ không mua hàng nếu sản phẩm có màu sắc hoặc hoa văn họ không thích mặc dù chất lƣợng tuyệt vời và giá cả phải chăng họ vẫn không thiết tha mua. Bên cạnh đó cửa hàng còn cập nhật sản phẩm theo xu hƣớng thời trang thông qua truyền thông và internet. Theo nhƣ quan sát thì xu hƣớng năm nay là họa tiết thêu, hoa văn và kẻ sọc; còn về màu sắc là màu biển, xanh lam, nhắc nhở chúng ta về vẻ đẹp của lƣớt sóng và thƣ giãn, màu hồng nhạt và mềm mại (gỗ cây nhợt nhạt).
55
Ngoài ra, cửa hàng thƣờng xuyên tiến hành khảo sát màu sắc cũng nhƣ kiểu dáng yêu thích của khách hàng để lựa chọn các màu sắc và kiểu dáng khách hàng yêu thích nhất cung cấp.
Thứ ba, thƣờng xuyên cập nhập phản hồi từ khách hàng để nắm bắt thông tin về chất lƣợng các sản phẩm cung cấp và có cái nhìn khách quan hơn trong việc tƣ vấn cho khách hàng, đồng thời loại bỏ các sản phẩm kém chất lƣợng.
Mặc dù cửa hàng CANIFA 247 Hồ Tùng Mậu đã có trang mạng Facebook riêng, nhƣng việc tƣơng tác trên trang chủ vẫn còn hạn chế hay nói cách khác là không đƣợc quan tâm đến. Trong thời gian tới cửa hàng thông qua trang mạng xã hội để tƣơng tác với khách hàng, khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm online. Điều này sẽ giúp cửa hàng thu đƣợc nhiều phản hồi hơn và nhanh hơn.