Để hoạt động marketing cũng như hoạt động bán của của ngân hàng thực sự có hiệu quả thì việc cốt lõi chính là ngân hàng phải có một hệ thống sản phẩm, dịch vụ thật sự hiệu quả và khác biệt. Sản phẩm, dịch vụ có thật sự tốt thì ngân hàng mới có thể cạnh tranh tốt được. TCB luôn chú trọng các hoạt động phát
triển sản phẩm, với định hướng rõ ràng không cạnh tranh về lãi suất, TCB luôn chú trọng phát triển đa dạng các sản phẩm của mình trên nguyên tắc có quy trình rõ ràng, thủ tục đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng. Ở mảng cá nhân thì tập trung các sản phẩm mũi nhọn như payroll (sản phẩm chi lương), vay tiêu dùng tín chấp, cho vay trung và dài hạn, vay mua nhà, mua ô tô,... Mảng doanh nghiệp thì tập trung tài trợ hợp đồng đầu vào đầu ra, bảo lãnh, bao thanh toán, ....
Với ưu thế vốn là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam15 cộng với sựu dẫn dắt của ông Murat Yuldashev (Tổng giám đốc TCB) với nhiều năm kinh nghiệm đảm nhiệm những vị trí quản lý cấp cao trong các công ty đầu tư và ngân hàng lớn tại nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ; nếu tiếp tục chú trọng nâng cao năng lực kinh doanh cốt lõi để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ vượt trội cho các phân khúc khách hàng lựa chọn, cũng như tăng cường năng lực triển khai chiến lược của toàn hàng, Techcombank ngày càng phát triển và hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng tầm cỡ khu vực. Cụ thể là tập trung phát triển các sản phẩm chủ lực như sản phẩm thẻ: thẻ Visa Debit (thẻ ghi nợ), Visa Credit (thẻ tín dụng); sản phẩm cho vay tiêu dùng, vay vốn lưu động,...
TCB có thể xây dựng chính sách dịch vụ đi kèm sản phẩm phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng mục tiêu, tức là cùng trong một mảng cá nhân hoặc doanh nghiệp thì chia thêm ra phân khúc phổ thông và cao cấp hoặc khách hàng thân thiết (loyalty). Thiết kế riêng ra các nhóm sản phẩm chuẩn và sản phẩm đặc biệt sẽ giúp chuyên viên dễ bán sản phẩm hơn, chăm sóc khách hàng cũng tốt hơn, khách hàng cũng thấy được sự quan tâm đặc biệt hơn dành cho mình
Bên cạnh việc thúc đẩy phát triển sản phẩm chủ lực, nghiên cứu ra các sản phẩm đặc biệt, chưa ngân hàng nào có, tạo thế độc quyền về sản phẩm cho TCB là cần thiết, lợi thế cạnh tranh lúc này là tuyệt đối. Hiện nay, chưa ngân hàng nào thực hiện phòng ngừa rủi ro cho tài sản đảm bảo là hàng hóa bằng hợp đồng tương lai (hedging). Nghĩa là khi khách hàng dùng hàng hóa của mình để làm
15 Giải thưởng do Global Banking & Finance Review -Tạp chí hàng đầu về tài chính ngân hàng của Anh trao tặng cho Techcombank năm 2015
TSĐB nhằm các mục đích như vay vốn lưu động, tuy nhiên giá của hàng hóa luôn luôn thay đổi trên thị trường, dẫn đến giá trị của lượng TSĐB này giảm xuống, gây rủi ro cho ngân hàng và cả chính khách hàng. Nếu TCB có thể tung ra sản phẩm hedging giá hạt nhựa hoặc hedging vải/sợi trong ngành dệt may thì đây là một bước tiến mới đột phá cho TCB. Ứng dụng sản phẩm phái sinh kết hợp với các sản phẩm hiện có của ngân hàng, đưa ra một sản phẩm mới toàn diện hơn sẽ thu hút được phần lớn khách hàng về phía mình, chính sản phẩm vượt trội sẽ là công cụ cạnh tranh tốt nhất mà TCB có được.