CỔ PHẦN KHO VẬN VIỆT NAM
3.2.4. Tổ chức tốt cụng tỏc marketing
Với thực trạng về cụng tỏc marketing như hiện nay, thỡ một yờu cầu cấp thiết đặt ra cho cụng ty Vinalogistic, đú là, cần tổ chức cụng tỏc marketing sao cho đạt hiệu quả, nhằm quỏng bỏ thương hiệu, tờn tuổi của cụng ty hơn nữa, từ đú, tỡm kiếm được nguồn khỏch hàng mới, tạo chỗ đứng trờn thị trường giao nhận Việt Nam. Những biện phỏp cụng ty cú thể ỏp dụng, đú là: khuyến khớch nhõn viờn trong cụng ty, tham gia cỏc hội nghị marketing, để nhõn viờn cú cơ hội học hỏi, hỡnh thành phương phỏp marketing hiệu quả, đỳc rỳt kinh nghiệm; tăng ngõn sỏch cho cỏc hoạt động marketing… Một điều vụ cựng quan trọng
trong cụng tỏc marketing, đú là, phải hiểu được nhu cầu của khỏch hàng, hiểu được mong muốn của khỏch hàng, biết được khỏch hàng cần gỡ khi ký kết hợp đồng với cụng ty, bờn cạnh đú, cũn phải nắm bắt được thụng tin của khỏch hàng, để cú chiến lược tiếp cận, và marketing một cỏch phự hợp… Những nhõn viờn làm nghiệp vụ marketing trực tiếp, chớnh là mối nối quan trọng, đưa khỏch hàng đến với cụng ty, do đú, sự thành cụng hay khụng, của nghiệp vụ marketing phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhõn viờn này. Hiện nay, mỗi nhõn viờn Vinalogistic, đều là một nhõn viờn marketing của cụng ty. Chớnh thỏi độ, hành vi trong giao tiếp, ứng xử, xử lý cụng việc, cỏc kỹ năng cỏ nhõn, trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch hàng, như kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng xử lý trực tiếp cỏc tỡnh huống khú khăn, bất ngờ trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc kinh doanh…, tớnh chuyờn nghiệp của nhõn viờn, những ấn tượng, mà nhõn viờn Vinalogistic để lại cho khỏch hàng, chớnh là phương phỏp marketing hiệu quả nhất.
Bờn cạnh cụng tỏc marketing, thỡ cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, cũng cần được cụng ty đẩy mạnh, hoàn thiện hơn nữa. Chăm súc khỏch hàng, phải bắt rễ từ văn hoỏ, và niềm tin của cụng ty, chứ khụng phải, là cỏc giải phỏp mang tớnh tỡnh thế, nhằm đối phú với những phàn nàn, khiếu nại của khỏch hàng. Cụng ty phải tạo cho mỡnh, từ cấp cao nhất đến thấp nhất, từ giỏm đốc cho đến nhõn viờn, cú một nếp "văn hoỏ chăm súc khỏch hàng", trong đú, khỏch hàng luụn được mỗi cỏn bộ nhõn viờn tận tõm chăm súc. Nếp văn hoỏ này được thể hiện trong mọi lĩnh vực, từ thụng tin, trao đổi, giao dịch với khỏch hàng, cho đến thỏi độ phục vụ, thời gian cựng với sự giải quyết linh hoạt trong mọi tỡnh huống xảy ra.
Nếp văn hoỏ chăm súc khỏch hàng, phải được cụng ty cam kết, từ cấp lónh đạo cao nhất trong cụng ty cho đến cỏc nhõn viờn kinh doanh, và được tổ chức nhất quỏn trong mọi phũng ban. Nột văn hoỏ này, sẽ là nột đặc trưng của cụng ty, và sẽ làm cho khỏch hàng – “thượng đế” của cụng ty hài lũng.