6. Điểm mạnh và điểm yếu
2.7 Phân tích quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ
Quy trình thỏa thuận và kí kết hợp đồng với khách hàng
Chuyên viên khách hàng thực thiện lập Thông báo tín dụng và gửi tới khách hàng thông báo về việc Techcombank chấp thuận hay không khoản vay của khách, các điều kiện kèm theo và hồ sơ khách cần bổ sung. Thông báo tín dụng được lập theo biểu mẫu quy định MB-TBTD/01 của Techcombank
b. Chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ khoản vay 1. Soạn thảo các hợp đồng, văn bản
Chuyên viên khách hàng chuyển hồ sơ vay vốn cho Ban KS&HTKD để Ban soạn thảo các hợp đồng văn bản cần thiết gồm: hợp đồng tín dụng ngắn hạn, hợp đồng tính dụng trung dài hạn, hợp đồng cung cấp hạn mức tím dụng, hợp đồng cầm cố, thế chấp, bảo lãnh bằng tài sản và các văn bản khác liên quan
Ban KS&HTKD thực hiện soạn thảo các hợp đồng, văn bản. Sau khi soạn thảo xong, trưởng ban kiểm soát lại nội dung các hợp đồng văn bản và kí nháy vào phần cuối của từng trang tài liệu. Cán bộ Ban chuyển lại các hợp đồng, văn bản cho chuyên viên khách hàng để chuyển cho khách kí. Đối với hộp đồng kí kết giữa Techcombank và khách theo yêu cầu cần phải thực hiện kí kết tại phòng công chứng thì chuyên viên khách hàng hẹn khách để thực hiện.
2. Hoàn thiện hồ sơ, chuyển hồ sơ, tài liệu cho khách hàng
Chuyên viên khách hàng chuyển các hồ sơ, văn bản cho khách hàng để kí và hướng dẫn khách hoàn thiện các giấy tờ cần thiết khác.
Chuyên viên khách hàng phối hợp với Ban KS&HTKD thực hiện các bước cần thiết trong quá trình nhận tài sản bảo đảm trước khi kí hợp đồng bảo đảm. Trường hợp khách bàn giao hồ sơ tài sản trước khi kí kết hợp đồng tài sản đảm báo, Ban KS&KTKD tiếp nhận hồ sơ và thực hiện nhập kho tài sản theo quy định của Techcombank. Chuyên viên khách hàng phối hộp với phòng KTKD&KQ hướng dẫn khách thực hiện thủ tục mở tài khoản tại Techcombank và cấp ID cho khách nếu khách chưa có.
3. Mở tài khoản, cấp ID cho khách c. Kiểm soát nội dung các hợp đồng văn bản
Sau khi khách đã kí kết hợp đồng, văn bản và chuyển lại cho chuyên viên khách hàng, chuyên viên khách hàng chuyển tất cả cho lãnh đạo phòng kinh doanh. Lãnh đạo
phòng kinh doanh thực hiện kiểm soát lại nội dung các hợp đồng, văn bản được soạn thảo đủ và đúng. Nếu thống nhất với nội dụng, lãnh đạo kí nháy vào hợp đồng, văn bản
4. Kí kết các hợp đồng, văn bản.
Sau khi các hợp đồng, văn bản đã được lãnh đạo phòng kinh doanh kí kiểm soát nội dung, chuyên viên khách hàng chuyển hồ sơ này lên Giám đốc, Phó Giám đốc chi nhánh để kiế kết các hợp đồng, văn bản:
- Hợp đồng tín dụng
- Hợp đồng đảm bảo tài sản
- Các thỏa thuận khách với khách hàng và các bên liên quan
Trường hợp các hợp đồng kí kết giữa Techcombank và khách hàng theo yêu cầu phải thực hiện kí kết tại phòng công chứng thì căn cứ vào quyết định về ủy quyền của Tổng Giám đốc, Giám đốc, Phó Giám đốc chi nhánh trực tiếp kí kết hợp đồng hoặc thực hiện ủy quyền lại cho cán bộ đại diện.
Việc kí kết các hợp đồng và thỏa thuận với khách phải đảm bảo đầy đủ nội dung, chặt chẽ về mặt pháp lí và tuân thủ đúng theo nội dung phê duyệt khoản vay của cấp xét duyệt khoản vay.