Marketing và bán hàng

Thực trạng công tác Marketing và bán hàng của Vinamilk

Marketing và bán hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa sản phẩm đến tâm trí người tiêu dùng. Vinamilk nói riêng và cả ngành công nghiệp sữa nói chung luôn không ngừng đổi mới các chiến dịch Marketing và bán hàng để thu hút thị phần và chiếm lĩnh thị trường.

Hoạt động của Vinamilk

Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi

Giống như hầu hết các đơn vị kinh doanh khác thì Vinamilk cũng tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster….

Các quảng cáo của Vinamilk không chỉ đơn giản là giới thiệu sản phẩm mà mỗi quảng cáo đều mang những ý nghĩa riêng của nó. Thấm đẫm tinh thần nhân ái và luôn chạm vào trái tim của người xem, điều này tạo nên sự khác biệt của Vinamilk so với những đối thủ khác. Ví dụ như quảng cáo sữa tươi với hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy nắng gắn liền với nó là những chú bò vui vẻ nhảy múa, hát ca thể hiện sự gần gũi với thiên nhiên, tràn đầy sức sống. Bài hát “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” luôn đi sâu vào tâm trí khác hàng bởi sự duyên dáng và hài hước. Bên cạnh đó, Vinamilk còn có các quảng cáo rất ý nghĩa như quảng cáo sử dụng bài hát của Trịnh Công Sơn với sự thể hiện của Lê Cát Trọng Lý khá lạ “sống trong đời sống cần có một tấm lòng, để làm gì em biết không, để gió cuốn đi, để gió cuốn đi” và gió cuốn những quả bong bóng mang những hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo.

Ngoài ra Vinamilk còn thực hiện các chương trình dùng thử sản phẩm ở những nơi công cộng: siêu thị, trường học… và công ty cũng đầu tư riêng những cửa hàng trưng bày sản phẩm để phục vụ khác hàng.

Hơn thế nữa, Vinamilk luôn có những chương trình khuyến mãi phù hợp với từng sản phẩm. Đặc biệt là khuyến mãi cho các em học sinh nhân dịp năm học mới. Các chương trình không những thu hút được các em mà còn thu hút cả các bậc phụ huynh, người chịu trách nhiệm chính trong việc chi tiền cho các sản phẩm của Vinamilk.

Quan hệ công chúng

Vinamilk luôn là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong các hoạt động vì lợi ích cộng đồng như chương trình “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo”, quỹ “Vinamilk ươm mầm tài năng trẻ”, các chương trình khuyến học, phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng,…

Những hoạt động xã hội này không những góp phần nâng cao đời sống cho người dân Việt mà còn góp phần xây dựng một hình ảnh tốt đẹp của Vinamilk trong lòng công chúng.

Bán hàng

Để công tác bán hàng được tốt, Vinamilk đã nghiên cứu rất kỹ hành vi mua hàng của người tiêu dùng để từ đó có những sản phẩm phù hợp và vượt trội.

Với hệ thống phân phối rộng khắp, Vinamilk tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm.

Không thể phủ nhận là Vinamilk có các chiến lược Marketing vượt trội so với đối thủ, thương hiệu Vinamilk đã trở nên nằm lòng với người tiêu dùng Việt. Do vậy, đây là yếu tố tác động rất mạnh đến hoạt động kinh doanh của công ty.

5. Dịch vụ

Phương châm kinh doanh của Vinamilk: “Chất lượng cao, giá cả hợp lý, khách hàng là trung tâm” và “Người tiêu dùng hài lòng thì chúng tôi mới an tâm”. Vinamilk luôn xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng bằng dịch vụ và giá cả tốt nhất.

Về dịch vụ sau bán hàng: khách hàng sẽ được giải đáp mọi thắc mắc, nếu gặp sự cố trong khi sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ nhận được sự phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo. Vinamilk còn có dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại để giải quyết nhanh tất cả các sự cố có thể xãy ra. Vinamilk còn đòi hỏi các nhà phân phối phải có hệ thống sao lưu dữ liệu để phòng trường hợp hệ thống gặp sự cố.

Nhìn vào bảng phân tích chuỗi giá trị của công ty sữa VINAMILK ta thấy rằng giá trị tăng thêm do các yếu tố từ hoạt động chính đã giúp cho giá trị sản phẩm tăng lên nhưng giá thành sản phẩm không biến động nhiều.

Những mối liên kết trong chuỗi giá trị

Mối liên kết trong chuỗi giá trị thể hiện mối quan hệ giữa phương pháp thực hiện chuỗi giá trị với chi phí liên quan hoặc với các hoạt động khác.

Đối với công ty Vinamilk, những mối liên kết trong chuỗi giá trị rất phong phú đa dạng, thể hiện ở nhiều khâu khác nhau trong quá trình quản lý, sản xuất và điều phối. Đầu tiên là phải kể đến hoạt động logistic đầu vào của Vinamilk, việc xây dựng những trang trại lớn chăn nuôi bò sữa đã giúp công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho việc nhập khẩu sữa từ nước ngoài. Như chi phí vận chuyển, chi phí mô giới, chi phí kiểm định,…Bên cạnh đó, việc xây dựng một hệ thống chăn nuôi trong nước còn góp phần giúp Vinamilk kiểm soát nguồn cung ứng đầu vào, các chuyên gia của công ty có thể theo dõi quá trình nuôi bò, lấy sữa,..điều này giúp kiểm soát tốt hơn chất lượng sữa trước khi đưa vào sản xuất. Sự kết hợp này giúp cho Vinamilk hạ giá thành sản phẩm, tạo lợi thế cạnh tranh tốt hơn so với đối thủ.

Để tạo ra những mối liên kết đòi hỏi phải có thông tin giữa các hoạt động. Vì vậy với vị thế là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam, Vinamilk đã sớm đầu tư cho mình những thiết bị công nghệ hiện đại, đạt chuẩn quốc tế. Hệ thống máy móc hiện đại này góp phần giúp công ty hoạt động trôi chảy, khâu sản xuất được rút ngắn, hạn chế phế phẩm và tạo ra sản phẩm có chất lượng có thể cạnh tranh với những công ty lớn như Dutch Lady, Abbott Hoa Kỳ,…nhân viên làm việc cũng chuyên nghiệp hơn, đỡ mất thời gian hơn, đảm bảo cho chất lượng đầu ra.

Vinamilk với uy tín và thương hiệu lâu đời đã tạo được mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp, và với một tiềm lực tài chính vững mạnh giúp Vinamilk có thể đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào, việc kiểm tra được tuân thủ nghiêm ngặt cũng góp phần giảm chi phí ở các khâu sản xuất và kiểm định chất lượng đầu ra.

Ngoài ra việc sở hữu một hệ thống phân phối dày đặt, các nhà máy được lắp đặt khắp chiều dài cả nước giúp công ty bảo đảm nguồn cung, bảo đảm việc đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí vận chuyển, quảng cáo, tiếp thị,…

Những mối liên kết trong chuỗi giá trị của một doanh nghiệp là mấu chốt của lợi thế cạnh tranh. Khi những giá trị được liên kết với nhau một cách chặt chẽ, điều này sẽ tạo nên thương hiệu, uy tín, chất lượng và tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Cho đến nay Vinamilk là một trong số ít những công ty Việt Nam làm được điều đó, đây cũng là nguyên nhân để Vinamilk tồn tại, phát triển và trở thành niềm tự hào của người dân Việt.

Ma trận các yếu tố bên trong dùng để tóm lược các yếu tố của môi trường bên trong ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Vinamilk.

Bảng 9: Ma trận các yếu tố bên trong

TT Các yếu tố Trọng

số

Hệ số phản ứng

Điểm TB có trọng số

Năng lực sản xuất và sản phẩm của công ty