Vai trò các biến trong mô hình

 Biến tiềm ẩn độc lập (exogenous construct)

Biến tiềm ẩn độc lập là những khái niệm nghiên cứu chỉ có tác động lên các khái niệm khác trong mô hình cấu trúc. Các mối tác động này được biểu diễn bằng các mũi tên một chiều xuất phát đi và hướng đến các biến tiềm ẩn khác.

Chất lượng dịch vụ ngân hàng qua cảm nhận khách hàng (CL) là biến hoàn toàn độc lập trong mô hình cấu trúc của nghiên cứu này. Các giả thuyết nghiên cứu đồng thời có liên quan đến CL là: CLHL (H1a), CLGB (H1b) trong mô hình lý thuyết và CLTH (F1) trong mô hình cạnh tranh. Việc ước lượng đồng thời các mối quan hệ như trên được gọi là ước lượng đường dẫn, gần giống với phân tích hồi quy bội.

 Biến tiềm ẩn phụ thuộc (endogenous construct)

Có vai trò ngược lại so với biến tiềm ẩn độc lập là biến tiềm ẩn phụ thuộc, chỉ chịu tác động từ biến tiềm ẩn khác. Khi biểu diễn trên mô hình cấu trúc, biến tiềm ẩn phụ thuộc được bao quanh bởi ít nhất một đường thẳng có mũi tên hướng đến.

Hình 4.1 và Hình 4.2 cho thấy Thiện cảm của khách hàng dành cho thương hiệu (TH) là biến tiềm ẩn hoàn toàn phụ thuộc, hay còn gọi là biến kết quả (outcome

construct) với giả thuyết rằng GBTH (H3) trong mô hình lý thuyết cùng với giả thuyết CLTH (F1) và HLTH (F2) trong mô hình cạnh tranh.

 Biến tiềm ẩn trung gian (mediating construct)

Khái niệm nghiên cứu có vai trò đồng thời của biến độc lập và biến phụ thuộc được gọi là biến tiềm ẩn trung gian. Các biến trung gian vừa là biến chịu tác động bởi biến tiềm ẩn khác, vừa là biến có tác động lên các khái niệm nghiên cứu còn lại. Đây là trường hợp của Sự hài lòng (HL) và Sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu (GB) trong mô hình cấu trúc của nghiên cứu này. Cụ thể, khi kết hợp các mối quan hệ cấu trúc lại với nhau (Hình 4.2), HL và GB sẽ là 2 biến tiềm ẩn trung gian trong mối tác động mang tích chất chuỗi như Bảng 4.4.

Bảng 4.4 Các mối tác động giả định thông qua biến trung gian Kết hợp giả

thuyết chính

Tác động qua

trung gian Biến trung gian

H1a : CLHL P1: CLHLGB HL H2 : HLGB H1b : CLGB P2: CLGBTH GB H3 : GBTH H1a : CLHL P3: CLHLTH HL F2 : HLTH H2 : HLGB P4: HLGBTH GB H3 : GBTH H1a : CLHL P5: CLHLGBTH GB và HL H2 : HLGB H3 : GBTH

Sau đây, tất cả giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ trực tiếp (quan hệ cấu trúc) được kiểm định để từ đó xác định các mối quan hệ trung gian P1, P2, P3, P4 và P5.