Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng kh

Một phần của tài liệu MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 32 - 34)

Luận văn thạc sĩ thực hiện vào năm 2008 của tác giả Nguyễn Thanh Phong về các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc đã kết luận: có sáu nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách

hàng là chủ các Hair salon tại Thành phố Hồ Chí Minh khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc. Các nhân tốđó lần lượt là: 1. Chất lượng hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc; 2. Giá cả hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc; 3. Thái độ phục vụ; 4. Kênh phân phối;

5. Phương thức thanh toán; 6. Truyền thông khuyến mãi.

Hình 2.4 Mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc, Nguyễn Thanh Phong (2008), Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc

Tác giảđã tiến hành nghiên cứu định tính, sau đó làm nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 250 khách hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Sau đó dựa trên phần mềm SPSS tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích

Chất lượng hóa mỹ phẩm Giá cả hóa mỹ phẩm

Thái độ phục vụ

Kênh phân phối

Phương thức thanh toán

Sự thỏa mãn

nhân tố EFA để hoàn thiện mô hình nghiên cứu. Sau đó tác giả Nguyễn Thanh Phong đã phân tích hồi quy, nhằm xác định phương trình hồi quy tuyến tính cho nghiên cứu. Sau khi tiến hành nghiên cứu, tác giả cũng đã đưa ra những góp ý cho hoạt động sản xuất kinh doanh hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc phục vụ kênh Hair slaon tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, cũng như các hạn chế và hướng nghiên cứu cho các đề tài tiếp theo.

Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dựa hoàn toàn vào mô hình SERVQUAL thường

được sử dụng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

Đặt trong sự so sánh với sản phẩm sách văn học nước ngoài, phần lợi ích thu được từ nội dung là điểm đặc trưng của sản phẩm. Bên cạnh đó, khách hàng của nghiên cứu hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc là các chủ salon mua hàng với số lượng lớn nên ngoài việc quan tâm đến giá cả còn quan tâm đến phương thức thanh toán. Song song đó, thì cả khách hàng mua hóa mỹ phẩm và sách văn học nước ngoài đều bận tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, kênh phân phối và khuyến mãi.

Một phần của tài liệu MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 32 - 34)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)