Kh¸ch hµng
4.3.2.2. Giải pháp về giá
Trong quá trình hoạt động, công ty đã vận hành giá bán sau khi lựa chọn mức giá tối ưu tương đối linh hoạt. Công ty cần tiếp tục duy trì và phát huy. Tuy nhiên, để nâng cao sức cạnh tranh cho công ty, công ty cần có những quyết định mang tính khác biệt để thu hút khách hàng. Cụ thể là:
- Chiết khấu với số lượng mua lớn: Đối với những khách hàng lớn và những đơn hàng lớn cần có những thay đổi về giá hợp lý để thu hút khách hàng. Đồng thời cũng phải đảm bảo được lợi nhuận của công ty.
- Định giá để quảng cáo: trong tình thế mặt hàng mới, chất lượng cao và giá cao, công ty có khi định giá thấp hơn giá thị trường nhằm nâng cao sức thu hút khách hàng và quảng cáo hàng hóa.
- Định giá tâm lý: thực tế trên thị trường tiêu dùng những thông tin về giá sản phẩm có thể là tất cả thông tin về chất lượng sản phẩm. Do đó, công ty không nên chỉ quan tâm tới mặt kinh tế của định giá mà còn cần chú ý đến khía cạnh tâm lý của các mức giá vì chính yếu tố này có tác động lớn thuyết phục khách hàng chấp nhận mức giá bán của công ty. Vì vậy, khi định giá theo tâm lý công ty cần phải hết sức lưu ý đến tâm lý tiêu dùng, nếu có sai lệch chút ít thì làm ảnh hưởng và giảm sút chất lượng sản phẩm xuống từ đó dẫn đến làm mất uy tín công ty, giảm doanh số và lợi nhuận của công ty.
4.3.2.3. Giải pháp về kênh phân phối
Trên thị trường Hà Nội, công ty sử dụng kênh trực tiếp để phân phối nên để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, công ty cần phải nâng cấp, tu bổ, mua thêm phương tiện vận chuyển. Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, địa điểm cho khách hàng.
Công ty nên không ngừng tìm kiếm thêm các đối tác phục vụ cho đầu vào nhằm tránh rủi ro không đáng có khi chính sách của nhà nước có thay đổi về quy chế khai thác tài khoáng sản cũng như nhập khẩu khoảng sản ( sắt, phôi thép...)
Công ty cần cải cách hệ thống quản lý bán hàng để tiện lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, mua bán sản phẩm, tránh tình trạng để mua được sản phẩm của công ty khách hàng phải thông qua quá nhiều thủ tục. Đồng thời đầu tư thêm ngân sách để nâng cao hệ thống kênh phân phối để phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Mở thêm các kênh gián tiếp trong thời gian tới nhằm mở rộng kinh doanh. Đối với các kênh gián tiếp này, công ty nên có nhiều phụ trách kênh để kênh hoạt động tốt hơn và công ty cần phải có những chính
sách để khuyến khích các thành viên trong kênh. Tìm ra nhu cầu và trở ngại của các thành viên trong kênh và đưa ra những trợ giúp cho các thành viên trong kênh.
4.3.2.4. Giải pháp về xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại là mặt còn chưa được thực hiện tốt của công ty. Một chương trình xúc tiến thương mại chỉ có giá trị với những người mà nó muốn thu hút và những người này có thể là khách hàng hiện tại hoặc có thể là khách hàng tiềm năng. Công ty phải xác định rõ đâu là người mà công ty hướng tới và thông điệp của công ty muốn truyền tới họ.. Công ty cần phải lên kế hoạch nghiên cứu những chấp nhận của tập khách hàng này về sản phẩm và hình ảnh của công ty thông qua các nghiên cứu thăm dò. Những nghiên cứu này rất quan trọng ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Về quảng cáo: Hiện nay, quảng cáo đã trở thành phương tiện không thể thiếu đối với bất kỳ công ty nào.hiện nay kênh quảng cáo chính của công ty là Internet, các biển quảng cáo, báo, tạp chí….Với sự phát triển của Internet như hiện nay việc quảng cáo qua Internet là rất hợp lý nhưng công ty cần nâng cấp, thay đổi webside của mình đẹp hơn và các công cụ tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn cho các khách hàng của mình. Qua các webside này công ty có thể giới thiệu các sản phẩm và giá cả, các chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng theo dõi, và có những phản ứng đáp lại hoặc trực tiếp đặt hàng để tiếp kiệm thời gian và chi phí cho cả công ty và bạn hàng. Các biển quảng cáo của công ty nên sang tạo và bố trí ấn tượng hơn và nên thể hiện rõ logo của công ty, nên đặt ở vị trí nhiều người qua lại để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, mức độ biết đến cao hơn.
- Về bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp là một hoạt động xúc tiến thương mại tiếp cận từng người mua của thị trường mục tiêu. Và nó phụ thuộc rất lớn vào khả năng của người bán. Công ty cần phải đào
tạo đội ngũ bán hàng không những hiểu biết về sản phẩm cũng như công ty, còn phải hội tụ đủ phẩm chất của một nhân viên bán hàng đặc biệt như nghệ thuật ứng xử, nghệ thuật giao tiếp… Nhân viên bán hàng phải có khả năng xác định và đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu mua đa dạng.
- Về hoạt động xúc tiến bán: Công ty áp dụng chủ yếu hình thức chiết khấu giá và khuyến vận chuyển trong những không gian nhất định với các đơn hàng nhất định. Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục áp dụng hình thức khuyến mại này và có thể chiết khấu giá cao hơn một chút nữa để kích thích nhu cầu của người tiêu dùng
- Công ty nên lựa chọn hình thức marketing trực tiếp sao cho phù hợp nhất. Công cụ marketing trực tiếp được công ty sử dụng chủ yếu dưới các hình thức như: catalogue, điện thoại, email, fax, qua chào bán hàng trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm. Công ty có thể gửi thư chào hàng đến tất cả các khách hàng đã và đang dùng sản phẩm của công ty và khách hàng mới có nhu cầu về sản phẩm của công ty.
- Hội chợ triển lãm: tích cực tham gia các hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế như hội chợ quốc tế về thép, vật liệu xây dựng, Hội chợ triển lãm Thương hiệu Việt nhằm tìm thêm các đối tác, khách hàng tiềm năng cũng như quảng bá cho thương hiệu của công ty.
Một chương trình xúc tiến thương mại gây được sự chú ý của khách
hàng phụ thuộc rất lớn vào nội dung thông điệp. Vì vậy, nội dung thông điệp phải nêu bật được một số lợi ích kinh tế của sản phẩm và phải phù hợp với niềm tin của khách hàng. Để tạo được thông điệp như vậy, công ty cần phải đưa ra một nội dung dễ hiểu với mọi tập khách hàng, trong đó đề cập đến các yếu tố đạo đức và tình cảm…Công ty có thể đưa ra các nội dung chứng tỏ chất lượng sản phẩm về độ bền, tính năng, tạo cảm giác thoải mái, sang trọng khi sử dụng, thể hiện được đẳng cấp của người sử dụng. Với câu slogan đầy ấn tượng “
Cùng Simco tạo dựng tương lai” đã thu hút được khách hàng, phán ảnh phần nào chất lượng sản phẩm .