Bảng 2.45: Đánh giá cách trƣng bày trong siêu thị
Thứ tự Nhận định Điểm trung
bình 1 Hàng hoá đƣợc trƣng bày ngăn nắp, sạch sẽ 4,07 2 Bạn di chuyển dễ dàng để xem hàng 3,99 3 Anh/chị hài lòng về cách trƣng bày trong siêu thị 3,92
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Siêu thị Maximark hiện nay có cách sắp xếp, bố trí, trƣng bày hàng hoá rất phù hợp. Các loại hàng hoá đƣợc bố trí rất khoa học và gọn gàng. Những mặt hàng tiêu dùng hằng ngày đƣợc bố trí ngay đầu tiên để tiện cho khách hàng cần mua nhanh. Các mặt hàng thực phẩm đƣợc bố trí thẳng với hƣớng khách hàng đi vào, các loại mỹ phẩm dùng hằng ngày nhƣ dầu gội, xà bông giặt đồ đƣợc bố trí ngay lối vào. Các kệ hàng có khoảng cách cũng nhƣ độ cao rất phù hợp để khách hàng có thể thoải mái xem xét, lựa chọn hàng hoá. Các mặt hàng đƣợc xếp gọn gàng, và sạch sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi xem hàng.
Mặc dù cách sắp xếp bố trí của siêu thị là tốt nhƣng một số mặt hàng đƣợc khách hàng xem, lựa chọn nhiều nhƣ đồ hải sản, thực phẩm lại rất lộn xộn. Sự lộn xộn này một phần là vì cách sắp hàng của siêu thị nhƣng nguyên nhân chủ yếu là do nhân viên
siêu thị không có sự chỉ dẫn cách xem hàng cho khách, khách hàng sau khi xem thì không để vào chổ cũ thì nhân viên siêu thị cũng chƣa sắp xếp lại ngay. Do đó, tủ đồ đông lạnh rất lộn xộn.
Khách hàng khi đến siêu thị vẫn chƣa hài lòng về cách bố trí các quầy tính tiền của siêu thị. Hiện nay siêu thị có 12 quầy tính tiền. Tuy nhiên độ rộng của mỗi quầy quá nhỏ, khó khăn cho khách hàng khi mang đồ đến thanh toán. Các bảng chỉ dẫn cho khách hàng vẫn còn thiếu, làm khách hàng không biết đƣợc đâu là quầy thanh toán thƣờng, đâu là quầy dành cho khách hàng có thẻ đặc biệt.