ĐẠI DƯƠNG –CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.2.3. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người luôn là yếu tố tiên quyết để mang lại thành công trong bất kể hoạt động nào. Một chính sách khách hàng đúng đắn, một cơ chế kinh doanh phù hợp chỉ có thể mang lại hiệu quả khi được một đội ngũ cán bộ có năng lực và trách nhiệm thực thi. Vì vậy, việc tuyển chọn, đào tạo và xây dựng nên một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt đối với công việc là một trong những giải pháp quan trọng để phát triển hoạt động bảo lãnh tại NH TMCP Đại Dương nói chung và chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng.
a) Tuyển dụng, chuẩn hóa cán bộ
Đây là quá trình đầu tiên và hết sức quan trọng trong chiến lược về con người, nếu tuyển dụng không đạt yêu cầu thì sẽ không có cán bộ giỏi hoặc phải mất thời gian và chi phí cho công tác đào tạo. Tuyển dụng phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
- Được đào tạo chính quy tại các trường đại học có uy tín. Đây là một tiêu chí quan trọng hàng đầu bởi vì các trường đại học hàng đầu sẽ đào tạo một cách bài bản, chuẩn mực trong một môi trường tốt và chuyên sâu hơn nên sinh viên ở các trường này hứa hẹn sẽ làm việc tốt hơn. Thêm vào đó, theo yêu cầu của công việc, caaanc chú trọng tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có năng lực, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ và có kiến thức toàn diện. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tổ chức thi tuyển một cách nghiêm túc nhằm tìm được những ứng viên tiềm năng. Mặt khác, ngân hàng cũng có thể kết hợp với các trường đại học chuyên ngành ngân hàng để kịp thời phát hiện và thu hút được đội ngũ cán bộ trẻ có năng lực.
- Có khả năng nhất định về ngoại ngữ và tin học. Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, giao tiếp quốc tế ngày càng mở rộng, công nghệ thông tin được ứng dụng rộng rãi. Ngân hàng là lĩnh vực chịu nhiều áp lực cạnh tranh, cán bộ ngân hàng phải thành thạo ngoại ngữ để tiếp cận được những tiến bộ công nghệ để thích ứng và đáp ứng được cạnh tranh. Ngoài ra, tin học thành thạo là một yếu tố
bắt buộc phải có trong quá trình làm việc.
- Có trình độ nghiệp vụ cũng như sức khỏe và phẩm chất đạo đức tốt. Cũng như hoạt động tín dụng, hoạt động bảo lãnh cũng rất cần những cán bộ giỏi để thực hiện tốt khâu thẩm định và quản lý. Vì vậy, để nâng cao chất lượng của hoạt động bảo lãnh, ngân hàng phải có một đội ngũ nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức cũng như trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm và khả năng tiếp cận công nghệ mới. Có như vậy, ngân hàng mới khai thác được hết tính năng tác dụng của trang thiết bị hiện đại, mới vận dụng chính xác và sáng tạo các quy định, quy chế về bảo lãnh, góp phần giảm thiểu rủi ro và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng.
- Có hiểu biết về xã hội và khả năng giao tiếp. Điều này sẽ có ưu điểm trong tác nghiệp: xem xét đúng và đầy đủ, chính xác nội dung cần thẩm định, khả năng thu thập và xử lí thông tin tốt. Đặc biệt nhân viên giao tiếp tốt sẽ tạo những ấn tượng tốt cho khách hàng, góp phần nâng tầm vị thế của ngân hàng trong mắt khách hàng.
b) Tăng cường công tác đào tạo và quản lí cán bộ
- Cần đẩy mạnh đào tạo theo chuyên đề. Chi nhánh cần thường xuyên gửi cán bộ tham gia các chương trình đạo tạo tập huấn do NH TMCP Đại Dương tổ chức. Các cán bộ đi tập huấn sẽ được tìm hiểu chuyên sâu trong từng nghiệp vụ và sau đó có trách nhiệm phổ biến lại với các cán bộ khác. Các khóa đào tạo này rất có ích đối với cán bộ nghiệp vụ bảo lãnh bởi từ những khóa học như thế này, họ có thể nâng cao được kiến thức, được chia sẻ kinh nghiệm trong nghiệp vụ bảo lãnh, từ đó nâng cao chất lượng công việc, phòng tránh được rủi ro không đáng có.
- Xây dựng và triển khai các khóa đào tạo lại. Đối với nhân viên mới tuyển dụng, cần có chương trình đào tạo lại một cách tổng quát về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời tổ chức đào tạo một cách nghiêm túc, có kiểm tra đánh giá cụ thể và xem đây là một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành nhân viên chính thức.
- Cần sắp xếp nhân sự một cách hợp lí để phát huy được thế mạnh và hạn chế được nhược điểm của mỗi cán bộ để họ có thể đóng góp được nhiều nhất cho chi nhánh. Chi nhánh nên kết hợp hài hòa giữa cán bộ lâu năm và cán bộ trẻ để tận dụng và kết hợp những ưu thế của cả 2 bên.
c) Chính sách đãi ngộ hợp lý
Hiện nay, trong bối cảnh hàng loạt ngân hàng đang tiến hành tái cơ cấu, tích cực thu hút nhân tài thì việc giữ những cán bộ tốt là điều cần phải được ưu tiên. Chi nhánh cần phải đề ra một chính sách đãi ngộ xứng đáng như lương, thưởng để động viên khuyến khích kịp thời cán bộ, nhân viên không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích họ nỗ lực phấn đấu trong công tác.
Để xây dựng chính sách đãi ngộ phù hợp, cần phải đánh giá nhân viên trên một hệ thống chỉ tiêu cụ thể, bên cạnh đó cũng có cơ chế phạt để răn đe và phòng ngừa những rủi ro tiềm ẩn.
- Xây dựng văn hóa kinh doanh và phong cách phục vụ văn minh lịch sự
Xây dựng phong cách văn hóa giao dịch văn minh lịch sự là vấn đề vô cùng cần thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh tranh trong thương trường ngày càng quyết liệt. Tương tự như việc lấy chất lượng dịch vụ làm cốt lõi kinh doanh thì việc xây dựng phong cách văn hóa kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần xây dựng chất lượng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Để làm tốt được điều này, ngân hàng phải triển khai những khóa học kĩ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng để tạo nên một ngân hàng với những quy tắc ứng xử chuẩn mực, chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng nhất.