• Chiều dà i: 600 0 18000mm
3.2.1.3. Hình ảnh thương hiệu
Theo khảo sát của công ty SMC, hình ảnh thương hiệu công ty hiện đã được xây dựng khá rõ nét và được khách hàng đánh giá chính xác hơn. Hình ảnh thương hiệu SMC xây dựng cho chính mình là SMC nhà phân phối thép chuyên nghiệp, nhắm đến các khách hàng dự án, khách hàng công nghiệp. SMC nên giữ vững hình ảnh này của mình trong tâm trí khách hàng để tạo sự khách biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Phân công trách nhiệm, nhân lực: Với ba giải pháp trên sẽ do bộ phận phòng Marketing đảm nhiệm công việc thực hiện giải pháp. Bộ phận Marketing sẽ phải hoàn thành công việc của mình và trình bày với ban giám đốc về các ý tưởng công việc của mình trong vòng ba tháng kể từ tháng 7/2012.
3.2.2. Nhóm giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành vấn đề được chú trọng hàng đầu ở các doanh nghiệp. Đặc biệt đối với những thương hiệu lớn thì công tác chăm sóc khách hàng càng trở nên quan trọng hơn. Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn mong muốn được cung ứng
những dịch vụ khác để đảm bảo lợi ích cho họ. Công tác chăm sóc khách hàng là công việc luôn phát sinh nhiều vấn đề, có những vấn đề tuy đơn giản nhưng đôi khi khách hàng cũng có những khiếu nại gây khó khăn cho công ty. Những trường hợp phát sinh như thế sẽ do bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết. Yêu cầu đặt ra là không chỉ giải quyết tốt, khéo léo không làm khách hàng thất vọng mà còn phải nhanh chóng và kịp thời. Đối với SMC là một thương hiệu mạnh thì cần luôn nỗ lực để đem lại cho khách hàng những gói sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt nhất. Hiện nay, SMC chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt mà bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn còn nằm chung trong phòng Marketing và phòng kinh doanh do vậy cần phải hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn. Do vậy rất cần thiết tăng cường hiệu quả tác nghiệp bộ phận này để nhanh chóng khắc phục những thiếu sót của công ty khiến cho khách hàng phàn nàn không vừa ý cũng như nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu SMC trong lòng khách hàng. Trước những yêu cầu đó, công ty nên đẩy mạnh hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng để luôn giữ được khách hàng cũng như sự tin tưởng mà khách hàng dành cho công ty thời gian qua.
- Về việc phản hồi nhu cầu của khách hàng và giải đáp khúc mắc : SMC cần chú trõng hơn nữa vấn đề này, cần giám sát nhân viên trong việc thu hồi các phản hồi của khách hàng, nhanh chóng trả lời hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng, không để trì hoãn trong thời gian dài hoặc không trả lời khách hàng. - Không nên đề quá nhiều bộ phận giải quyết vấn đề bức xúc của khách hàng
tránh tình trạng xáo trộn trong công ty.
- Vì các khách hàng của công ty đều la những đối tác lớn, có sức ảnh hưởng mạnh đến hình ảnh của doanh nghiệp trong ngành do đó công ty nên sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM để nâng cao công tác chăm sóc khách hàng được chuyên nghiệp hơn, tạo ra sức cạnh tranh cho thương hiệu.
3.2.3 Nhóm giải pháp về nội lực công ty3.2.3.1 Nguồn nhân lực 3.2.3.1 Nguồn nhân lực
Để việc phát triển thương hiệu đi đúng hướng, yếu tố con người đóng vai trò không nhỏ trong quá trình phát triển thương hiệu, nhất là công ty đng cung ứng dịch vụ thương mại trong ngành thép. Đội ngũ công ty năng động, sáng tạo và hiểu biết nhiều thì việc phat triển thương hiệu sẽ đạt kết quả tốt. Do đó , công ty nên thương xuyên có nhiều hơn những khóa đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên đạt được thành tích tốt trong công việc. Bên cạnh đó, công ty cũng cần đầu tư cho công tác tuyển chọn nhân viên có năng lực để phục vụ cho công ty một cách tốt nhất.