Từ khi khách sạn Dân Chủ đa vào hoạt động kinh doanh, nơi đây đã đón tiếp và phục vụ rất nhiều khách du lịch đến từ các nớc khác nhau trên thể giới. Trong đó mỗi đối tợng khách đều mang những đặc điểm khác nhau, đặc trng quốc tịch cũng khác nhau. Có thể tìm hiểu đặc điểm của từng đối tợng khách đến với khách sạn Dân Chủ theo những tiêu chuẩn phân loại nh sau:
1.1. Phân loại theo mục đích chuyến đi.
Khách đến với khách sạn Dân Chủ chủ yếu là khách thơng gia. Tuy nhiên khách công vụ cũng chiếm tỷ lệ khá lớn trong cơ cấu khách của khách sạn. Năm 1997 với hai loại khách trên chiếm 56,35%, năm 1998 chiếm 63%, năm 1999 chiếm 59,6%. Ngoài ra số khách đi thăm quan du lịch thuần tuý và với mục đích khác có sự thay đổi không lớn so với các năm và có xu hớng giảm xuống do tình hình chung. Tuy nhiên trong tình hình hiện nay là khách sạn 3 sao với đầy đủ điều kiện, tiện nghi để đáp ứng đòi hỏi của du khách đồng thời cũng thuận lợi về việc đi lại. Chính vì điều đó mà khách sạn cần phải tận dụng thế mạnh của mình về địa thế và điều kiện để thu hút số lợng du khách đến với khách sạn ngày càng nhiều hơn.( Nguồn từ Ban giám đốc khách sạn)
1.2 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ.
Khách đến với khách sạn Dân Chủ rất đông, trong đó khách quốc tế chiếm tỷ lệ lớn và là đối tợng khách hàng chính của khách sạn, còn khách nội địa chiếm tỷ lệ rất ít. Do ảnh hởng của tình hình chung và sự cạnh tranh quá khốc liệt trên thị trờng, cùng với sự ra đời hàng loạt các khách sạn liên doanh hiện đại, điều này đã làm cho số lợng khách đến với khách sạn Dân Chủ giảm xuống nhng không đáng kể.
Năm 1996 lợng khách quốc tế lu trú tại khách sạn Dân Chủ là 3174 khách chiếm 88,66%, lợng khách của khách sạn chỉ tăng 95,96% so với năm 1995, trong đó khách nội địa lu trú tại khách sạn là 402 khách chiếm 11,34% lợng khách và cũng chỉ bằng 75,8% so với năm1995. Đến năm 1997 do ảnh hởng kinh tế của khu vực nên khách sạn cũng bị ảnh hởng. Năm 1998 số lợng khách đến với khách sạn có phần hơn so với những năm trớc. Đến năm 1999 số lợng khách
đến với khách sạn có giảm chút ít do khách sạn sửa chữa mặt tiền. Tuy nhiên số lợng khách giảm xuống không đáng kể (năm 1998 có 8541 ngời khách thì đến năm 1999 giảm xuống còn 8430 ngời khách). ( Nguồn từ Ban giám đốc khách sạn )
1.3. Phân loại khách theo quốc tịch.
Khách sạn Dân Chủ là một khách sạn thu hút số lợng khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau và mang nhiều quốc tịch khác nhau nhng chủ yếu là khách đến từ những quốcgia phát triển nh: Pháp, Nhật, Anh, Mỹ, Đức... Nhìn chung cơ cấu khách phân theo quốc tịch ở khách sạn Dân Chủ là khá đồng đều. Tuy nhiên năm 1998 do hội nghị thợng đỉnh các nớc nói tiếng Pháp đợc tổ chức tại Hà Nội thì lợng khách quốc tế đến với Hà Nội tăng lên. Do vậy khách du lịch Pháp lu trú tại khách sạn Dân Chủ là 891 khách bằng 312,4% so với năm 1997 chiếm 34,38% tổng số khách của khách sạn. ( Nguồn từ Ban giám đốc khách sạn )
1.4. Phân loại khách theo độ tuổi và giới tính.
Cơ cấu khách theo độ tuổi và phân theo mục đích chuyến đi thì khách đến với khách sạn chủ yếu ở độ tuổi 35- 55, ở độ tuổi này chủ yếu là khách thơng gia và khách công vụ, loại khách này có khả năng thanh toán cao, tuy nhiên điều kiện đòi hỏi của họ khá khắt khe. Còn số lợng trên 55 tuổi và dới 35 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ. (Nguồn từ Ban giám đốc khách sạn )
Về giới tính: Do điều kiện và mục đích chuyến đi cho nên khách đến với khách sạn Dân Chủ có sự chênh lệch về giới tính. Số lợng khách nam giới chiếm 68% còn 32% là khách nữ giới. ( Nguồn từ Ban giám đốc khách sạn )
Do cơ cấu khách theo độ tuổi và giới tính khác nhau cho nên quá trình phục vụ của khách sạn cũng khác nhau đối với mỗi khách.
1.5. Tính thời vụ của khách sạn Dân Chủ .
Tính thời vụ là một đặc điểm khá rõ nét của du lịch, đó là sự tập trung không đều đặn của nhu cầu du lịch vào những thời điểm khác nhau trong năm. Tuy nhiên do đặc điểm nguồn khách của khách sạn Dân Chủ là khách du lịch công vụ hoặc khách thơng gia sang công tác và tìm hiểu thị trờng Việt Nam. Nên
khách sạn ít bị tác động đến tính mùa vụ. Trong du lịch đây là một điều kiện thuận lợi để kinh doanh khách sạn.