Năm 2003 Việt Nam đợc vinh dự đăng cai tổ chức giải bóng đá SEA GAME Đông Nam á lần thứ 22. Đây là cơ hội cho Ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng tăng cờng đầu t xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm đón tiếp khách thăm quan, hàng ngàn vận động viên và cổ động viên... Nhận thức đợc rất rõ về điều kiện thuận lợi cũng nh những khó khăn của mình trong hoạt động kinh doanh, khách sạn Dân Chủ đã xác định cho mình một phơng hớng phát triển chung đó là đầu t phát triển theo chiều sâu. Có nghĩa là
tiếp tục cải tạo, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lợng phục vụ tăng khả năng thu hút khách và tối đa vào công suất buồng phòng và các dịch vụ bổ sung. Để làm đợc điều đó trớc mắt trong năm 2002 khách sạn Dân Chủ phải thực hiện tốt các phơng hớng đặt ra là:
- Tiếp tục củng cố bộ phận lễ tân, tăng cờng hoạt động cho tiếp thị, bố trí lao động khu vực sảnh cho phù hợp.
- Tăng cờng công tác đào tạo tại chỗ, mở các lớp bồi dỡng nghiệp vụ, tổ chức kiểm tra đánh giá chất lợng thờng xuyên.
- Tiếp tục sắp xếp lại lao động ở tất cả các bộ phận. Phân loại lao động, xác định đợc rõ số lao động cần thiết đáp ứng đợc yêu cầu công việc và số lao động cần phải đào tạo bổ sung để Công ty có kế hoạch bồi dỡng.
- Tập trung mở rộng thêm các dịch vụ mới có hiệu quả để bố trí thêm lao động. - Tiếp tục thực hiện quy trình phục vụ trong tất cả các bộ phận cho phù hợp với tình hình hiện tại. Thực hiện nghiêm việc chấm điểm hàng ngày. Xác định nâng cao chất lợng phục vụ là việc làm sống còn của khách sạn.
- Đổi mới một số trang thiết bị buồng phòng đáp ứng yêu cầu của khách.
- Thực hiện tuyệt đối an toàn trong kinh doanh và phục vụ. Phấn đấu giữ vững danh hiệu đơn vị xuất sắc về an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội.
Giáo dục để ngời lao động thấy rõ trách nhiệm đối với việc đổi mới doanh nghiệp theo tinh thần nghị quyết Trung Ương 3 trên cơ sở tiến trình hội nhập và đổi mới doanh nghiệp của Công Ty Du Lịch Hà Nội.