Trong điều kiện hiện tại, Ngân hàng nhà nước quy đinh và khống chế mức trần lãi suất, chi phí khuyến mại áp dụng trong huy động vốn phải tính vào trong lãi suất huy động, hơn thế nữa hiện nay ngân hàng nào cũng có khuyến mại chính vì thế chính sách lãi suất, khuyến mại không còn là lợi thế cạnh tranh thu hút khách hàng.
Hơn nữa trong ngắn hạn, việc tung ra một sản phẩm huy động vốn mới còn phải chịu độ trễ nhất định về thời gian. Mà ngân hàng hoạt động luôn cần có vốn để mở rộng tín dụng và quan trọng hơn là khả năng cân đối nguồn vốn kinh doanh. Do đó, việc thực hiện tốt chính sách khác hàng là một trong những giải pháp hữu hiệu.
Chiến lược khách hàng là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động nhằm duy trì các khách hàng cũ đồng thời thu hút lượng khách hàng mới những người có nhu cầu gửi, qua đó thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, mục tiêu duy trì phối hợp giữa khả năng của ngân hàng với điều kiện thị trường. Thực hiện tốt chính sách khách hàng không chỉ giữ chân và thu hút khách hàng mà còn tạo ưu thế cho ngân hàng trong cạnh tranh khi tạo được lượng khách hàng trung thành thân thiết với ngân hàng. Chính sách khách hàng cần phải vượt lên trên tập quán kiểu bán hàng là xong mà còn phải chú trọng các công việc quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng qua đó tạo được sự thân thiết với khách hàng, tạo được niềm tin và xây dựng mối quan hệ gắn bó có chiều sâu giữa ngân hàng và khách hàng. Thực hiện phương châm “khách hàng là thượng đế”, “Nghe” là để biết khách hàng cần gì và thái độ như thế nào để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Và bằng chính chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và một thái độ phục vụ tốt, sẵn sàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu, ngân hàng sẽ nhận được sự ủng hộ và lòng trung thành của khách hàng.
Để thực hiện chiến lược khách hàng thành công, trước hết, phải phân đoạn thị trường, phân tích đặc trưng của từng đoạn thị từng đoạn thị trường và nhu cầu của khách hàng trong đoạn thị trường đó, từ đó, có giải pháp phù hợp. Đối với khách hàng là doanh nghiệp (DN): ngoài số dư tiền gửi lớn, lãi suất phải trả thường thấp hơn các hình thức huy động khác, ngân hàng còn có thể tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi trong khâu thanh toán.