3: cổng VMnet1 nối vào khu vực người sử dụng với địa chỉ IP: 192.168.3.1/
3.4. Kịch bản sử dụng điển hình 1 Tổng quát
3.4.1. Tổng quát
Hệ thống CRM chuẩn mực hỗ trợ một loạt các kịch bản sử dụng theo yêu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Hệ thống phần mềm CRM cĩ thể trợ giúp một doanh nghiệp tự động hĩa và quản lý chuỗi các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là quản lý
khách hàng và các cơ hội bán hàng. Với một phần mềm CRM, các doanh nghiệp cĩ thể nhanh chĩng thiết lập một hệ thống giao dịch với khách hàng, sử dụng hệ thống này để quản lý, điều hướng các hoạt động tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng theo định hướng chiến lược của cơng ty.
Hệ thống CRM chuẩn mực bao gồm nhiều phân hệ chức năng khác nhau như tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng…Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp cĩ thể sử dụng hệ thống CRM theo cách riêng của mình, họ cĩ thể sử dụng cho từng hoạt động kinh doanh cụ thể, hoặc kết hợp với các chức năng được hỗ trợ bởi phần mềm để sử dụng cho tồn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ, một doanh nghiệp cĩ thể sử dụng CRM cho quản lý bán hàng trong khi khơng sử dụng cho dịch vụ khách hàng hay tiếp thị, hoặc cĩ thể sử dụng một hệ thống CRM chỉ để hỗ trợ khách hàng, quản lý dịch vụ bảo trì.
Để khai thác tối đa các ứng dụng CRM, quy trình kinh doanh phải phù hợp với chuẩn của hệ thống CRM được áp dụng.Để triển khai một hệ thống CRM cho doanh nghiệp, trước hết cần hiểu được chức năng và các tính năng được cung cấp bởi phần mềm CRM.Vì vậy cĩ thể xác định những tính năng nào sẽ hữu ích và cĩ thể triển khai cho doanh nghiệp, cĩ thể bắt đầu với những chức năng đơn giản cho doanh nghiệp.Sau đĩ sử dụng thêm các chức năng của hệ thống để phát huy tối đa hiệu quả của CRM.
Khi đã xác định các chức năng sẽ áp dụng ban đầu cĩ thể cài đặt và thiết lập hệ thống CRM để vận hành các chức năng đĩ và thiết lập tài khoản cho người sử dụng CRM với phân quyền và các quy định cụ thể cho mỗi người dùng. Tiếp đĩ, người sử dụng CRM cần được hướng dẫn sử dụng hệ thống.Sau khi thử nghiệm thành cơng cĩ thể sử dụng thêm chức năng mới trong hệ thống CRM để áp dụng cho các hoạt động kinh doanh.
Kịch bản sử dụng phần mềm CRM thể hiện qua việc thực thi các chức năng của phần mềm như thế nào.Phần mềm Vtiger CRM bao gồm một tập hợp đa dạng các chức năng kinh doanh quan trọng, cho phép hỗ trợ tự động hĩa và quản lý đối với hầu hết các hoạt động kinh doanh. Ba trong số các chức năng quan trọng nhất của Vtiger CRM là quản lý bán hàng ( được gọi là tự động hĩa lực lượng bán hàng), tiếp thị ( cịn được gọi là tự động hĩa tiếp thị), dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.