2. Hoạt động tiếp thị: khi cĩ khách hàng mua sản phẩm của chúng ta tức là đã cĩ giao dịch, bước tiếp theo chúng ta thành lập các kế hoạch tiếp thị nhằm mục đích lơi kéo
2.1.9. Nguyên nhân thất bại khi triển khai CRM
Khi CRM vẫn cịn khá mới đối với các tổ chức, doanh nghiệp thì việc triển khai CRM cĩ tỷ lệ thất bại khá cao.Theo Gartner (Tổ chức nghiên cứu thị trường tồn cầu), đến 70% các dự án CRM đã khơng thành cơng.
Theo Samik Roy, giám đốc CRM của Oracle Nam Á, cĩ rất nhiều nguyên nhân giải thích cho sự thất bại này. Một dự án CRM thành cơng bao gồm các quy trình, chính sách, nhân lực, chiến lược và cơng nghệ. Bên cạnh đĩ là một số yếu tố khác cần được lưu ý để đảm bảo sự thành cơng khi triển khai.Ví dụ một số vấn đề như chất lượng dữ liệu khơng được quan tâm, thay đổi cơ chế quản lý và sự chấp nhận của người sử dụng, sự quan tâm của khách hàng vào dự án.
Diễn đàn CRM thế giới báo cáo các nguyên nhân triển khai CRM thất bại như sau:
- Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%
- Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22% - Khơng am hiểu CRM: 20% - Kế hoạch kém:12% - Thiếu kỹ năng CRM: 6% - Vấn đề ngân sách: 4% - Vấn đề phần mềm: 2% - Tư vấn sai: 1% - Các lý do khác: 4% 2.1.10. Các phần mềm CRM hiện nay
Ngồi Vtiger CRM được giới thiệu trong mục sau, hiện nay, trên thị trường cịn cĩ các phần mềm CRM như:
- Dynamics CRM
Là sản phẩm khá than thiện của Microsoft, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển thị trường tìm kiếm khách hàng mới, phát triển mối quan hệ khách hàng, xây dựng mơi trường làm việc cộng tác, đẳng cấp là các yêu cầu mà Dynamics CRM mang lại cho doanh nghiệp.
Luơn nắm được thơng tin kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhu cầu, tiềm năng của khách hàng cùng với mọi hoạt động của các thành viên, mang đến cho nhà quản lý khả năng nhận biết sự phản hồi của thị trường với sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp, nhằm đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn, các sản phẩm đúng thời điểm và đúng thị trường.
Hoạt động trên nền Web và cĩ thể truy xuất từ các thiết bị di động iPad, iPhone, Blackberry và các thiết bị trên nền Windows Mobile va Androi.
Khả năng tích hợp với hệ thống tin nhắn SMS, hệ thống email, hệ thống gởi email hàng loạt, tích hợp với phần mềm văn phịng Microsoft Office, tích hợp với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp của Microsoft Axapta cùng với các giải pháp khác.
Microsoft Dynamics CRM cung cấp cơng cụ quản lý tiếp thị, kinh doanh và dịch vụ khách hàng, trở thành mơi trường làm việc hiện đại trên nền cơng nghệ Web với việc truy xuất, làm việc mọi lúc, mọi nơi. Cùng với các hoạt động ghi nhận thơng tin, nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chĩng, xác định các cơ hội kinh doanh hàng đầu nhằm nhanh chĩng kết thúc các quy trình kinh doanh, mang lại khách hàng cho doanh nghiệp.
- SugarCRM
Sugar CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, mã nguồn mở dành cho các cơng ty tầm cỡ vừa và nhỏ.Riêng đối với Việt Nam, giá của các giải pháp phần mềm luơn là vấn đề hàng đầu thì Sugar CRM thật sự là giải pháp tốt khơng chỉ đối với cơng ty tầm cỡ vừa và nhỏ mà cịn thiết thực cho cả cơng ty lớn.
Trong những ứng dụng kinh doanh, Sugar CRM giúp cơng ty gần gũi hơn với khách hàng của mình và doanh nghiệp cĩ thể nắm chắc được các thời cơ kinh doanh.
Bên cạnh đĩ, Sugar CRM cho phép thay đổi giao diện, trường dữ liệu cho phù hợp với đặc thù từng doanh nghiệp, cĩ khả năng kết nối, đồng bộ hĩa dữ liệu với những chương trình khác như Word, Excel để đưa ra báo cáo. Cũng như đa số các ứng dụng CRM khác, Sugar CRM theo dõi các tài khoản khách hàng, cuộc hẹn và những cơ hội bán hàng. Nổi bật nhất, cĩ khả năng đưa ra các kết quả dưới dạng biểu đồ để người quản lý cĩ khả năng theo dõi và so sánh những tiến trình bán hàng được tốt hơn.
- GenCRM
Hình : Logo Gen CRM (Nguồn: Google.com.vn)
Gen CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng thuần Việt, với nhiều tính năng tích hợp sãn cĩ cùng khả năng tùy biến linh hoạt, là cơng cụ mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, chuẩn hĩa quy trình kinh doanh và từ đĩ đạt được mục tiêu tối đa hĩa lợi nhuận của mình.