2. Hoạt động tiếp thị: khi cĩ khách hàng mua sản phẩm của chúng ta tức là đã cĩ giao dịch, bước tiếp theo chúng ta thành lập các kế hoạch tiếp thị nhằm mục đích lơi kéo
2.2.2.Các mơ hình ứng dụng
Cùng với sự đa dạng về quy mơ cũng như hình thức, lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp, tổ chức, CRM gồm nhiều mơ hình ứng dụng khác nhau để phù hợp với từng trường hợp như:
Mơ hình CRM chuẩn: gồm các tính năng chung nhất của một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nhăm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp muốn nhanh chĩng xây dựng và chuẩn hĩa quy trình kinh doanh với chi phí phù hợp nhất. Mơ hình này phù hợp với các doanh nghiệp cĩ quy mơ vừa và nhỏ, quy trình quản lý khơng quá phức tạp, với các chức năng được chuẩn hĩa, thời gian triển khai và hướng dẫn sử dụng ngắn, hướng tới sự đơn giản hĩa mọi tác nghiệp trên hệ thống, giảm thiểu tối đa thời gian cần sử dụng phần mềm, để từ đĩ thực sự là cơng cụ hỗ trợ hiệu quả nhưng khơng làm mất thời gian trong kinh doanh.
Mơ hình CRM Đào tạo: với các tính năng chính
− Quản lý học viên: quản lý thơng tin học viên, chăm sĩc học viên, lọc danh sách học viên theo nhiều tiêu chí, đăng kí học, báo cáo tình hình học viên.
− Quản lý học tập: quản lý mơn học, xây dựng chương trình học, quản lý khĩa học, tạo lớp, phân giảng dạy, lịch khai giảng các khĩa, quản lý giảng viên, chấm cơng giảng viên theo giờ, theo cơ sở, lịch dạy giáo viên, quản lý lớp học, tự động cảnh báo cho học viên nghỉ học, hết hạn bảo lưu.
− Quản lý nội bộ: quản lý cơng việc, chia sẻ văn bản, thơng báo chung của trung tâm tới các phịng ban, chấm cơng nhân viên, quản lý cơ sở vật chất trung tâm.
− Các tính năng khác: xây dựng cơ cấu tổ chức đa cấp cho trung tâm cĩ nhiều cơ sở đào tạo, phân quyền theo module, tin nhắn quảng cáo, thư quảng bá, báo cáo theo biểu đồ, nhập và xuất dữ liệu
Mơ hình CRM Tài chính: là mơ hình được tùy biến đặc thù riêng cho các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh tài chính, cung cấp các cơng cụ phân tích trực quan thể hiện chiến lược tìm kiếm, chăm sĩc và giữ chân khách hàng của doanh nghiệp, giảm chi phí tối đa nhờ thời gian triển khai nhành và mức độ tùy biến ít, dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý khác của doanh nghiệp, nhằm hợp nhất mọi nguồn thơng tin khách hàng và cung cấp cho cán bộ quản lý khách hàng cái nhìn tồn diện của khách hàng tại mọi thời điểm. Các chức năng chính gồm:
Tiếp thị:
Cảnh báo tự động các sự kiện quan trọng Gửi thư theo mẫu, trộn thư
Quản lý chiến dịch tiếp thị, đánh giá hiệu quả chiến dịch Bán hàng:
Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí Quản lý các lần tiếp xúc khách hàng Đánh giá tín dụng của khách hàng
Theo dõi thơng tin tài chính qua các năm Quản lý mối quan hệ giữa các khách hàng
Tùy ý xây dựng quy trình kinh doanh linh hoạt, khơng giới hạn Chăm sĩc khách hàng:
Ghi nhận phản hồi từ các nguồn Xử lý và chuyển xử lý qua nhiều cấp
Phân tích mức độ hài long của khách hàng qua các phản hồi
Mơ hình CRM Phân phối: mỗi đại lý được cung cấp một khơng gian riêng trên hệ thống và tự quản lý thơng tin, tạo cơ cấu tổ chức, quản tị người dùng của riêng đại lý mình. Thơng tin các đại lý tự quản gồm tồn bộ thơng tin khách hàng, giao dịch của mình trên hệ thống như đang sử dụng một phần mềm CRM độc lập.
Mơ hình CRM Spa: là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng dành riêng cho các cửa hàng spa, trung tâm chăm sĩc sắc đẹp luơn đặt chất lượng dịch vụ, sự quan tâm tới khách hàng lên hàng đầu. Với CRM Spa cĩ thể:
• Chăm sĩc khách hàng tức thì bằng email, tin nhắn, mạng trực tuyến. • Theo dõi lịch sử khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hỗ trợ quản lý nhiều cửa hàng/chi nhánh tại nhiều khu vực địa lý khác nhau • Thống kê doanh thu theo khách hàng/cửa hàng/trị liệu viên
• Tích hợp với website (chức năng tùy chọn) Quản lý khách hàng:
• Quản lý thơng tin cá nhân của khách hàng: như họ tên, ngày sinh, điện thoại, email, địa chỉ,…
• Quản lý lịch sử các lần giao dịch: bao gồm các lần đến sử dụng dịch vụ, các lần mua sản phẩm, …
• Gửi email, tin nhắn cho khách hàng • Thống kê khách hàng theo nhiều tiêu chí Chăm sĩc khách hàng:
• Chúc mừng sinh nhật khách hàng tự động bằng email hoặc sms • Tự động gửi tin sms trước thời điểm đặt chỗ
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng Quản lý bán hàng:
• Bán dịch vụ: ghi nhận các lần khách hàng đến sử dụng dịch vụ trị liệu tại cửa hàng
• Bán sản phẩm: bán sản phẩm như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm trị liệu khác
• Bán thẻ: bán thẻ trị liệu, thẻ thành viên cho khách hàng.
• Đặt chỗ: đặt chỗ của khách hàng, nhắc đặt chỗ cho khách hàng bằng sms, xem lịch đặt chỗ
• Quản lý kho: nhập hàng, xuất hàng, theo dõi tồn kho. Quản lý thẻ thành viên: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Phân loại thẻ theo nhiều tiêu chí: thẻ bán, thẻ tặng, thẻ cĩ giá trị cho từng sản phẩm dịch vụ hoặc tất cả
• Phát hành thẻ: quản lý thẻ theo nhiều đợt phát hành, quản lý hiệu lực thẻ theo thời gian phát hành hoặc thời gian xuất bán, ...
Mơ hình CRM Điện tốn đám mây: nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng vào quy trình kinh doanh hiện tại của mình, gồm đầy đủ các tính năng như đối với một phần mềm CRM chuẩn, tuy nhiên được triển khai trên nền tảng điện tốn đám mây nên cĩ thể đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp:
• Số hĩa dữ liệu kinh doanh bao gồm dữ liệu khách hàng, bán hàng, chăm sĩc khách hàng, dữ liệu làm việc nội bộ của nhân viên kinh doanh.
• Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tập trung, cập nhật tức thời, online mọi lúc mọi nơi, cĩ tích lũy và cĩ tổ chức.
• Loại bỏ việc sử dụng file excel để lưu trữ khách hàng
• Khơng lo mất dữ liệu khách hàng và lịch sử chăm sĩc khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc. Bàn giao cơng việc khi thay đổi nhân sự chỉ bằng các thao tác đơn giản. • Khơng mất chi phí bảo trì, khơng cần đầu tư nhân sự để quản trị, khơng mất
thêm bất cứ chi phí nào khác.