Sản phẩm: cải tiến chất lượng sản phẩm thùng carton ở khâu in và thiết kế hình ảnh, thông tin in ấn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ bán hàng: Thành Đồng đã thực hiện chưa tốt hoạt động này cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nên công ty đổi mới và nâng cao dịch vụ khách hàng. Thực hiện các hoạt động bảo hành cho sản phẩm sau bán khi xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng, dùng thử sản phẩm trước khi đặt hàng, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý.
5.2.2 Giá
Việc định giá sản phẩm vẫn dựa trên cơ sở định giá của cty Thành Đồng: dựa trên chi phí sản xuất, lợi nhuận cộng thêm được tính dựa trên việc định giá theo độ lớn đơn hàng, số lần đặt đơn hàng. Tuy nhiên, để công ty phát triển thị trường phải xác định chiến lược là định giá thấp nhằm thu hút khách hàng.
5.2.3 Chiêu thị
Hoạt động khuyến mãi: những khách hàng đã mua sản phẩm của công ty Thành
Đồng từ năm thứ 2 sẽ được coi là khách hàng thân thiết. Chương trình dành cho khách hàng thân thiết gồm: chiết khấu, miễn phí vận chuyển, tặng quà.
- Chương trình tặng quà: sẽ được áp dụng trong những ngày lễ lớn. Các đợt quà tặng trong năm: lễ trung thu, Tết dương lịch, Tết nguyên đán, ngày thành lập công ty khách hàng.
- Chương trình chiết khấu: theo độ lớn đơn hàng, theo khách hàng thân thiết. Tất cả các đơn hàng có giá trị hơn 50 triệu được hưởng chiết khấu từ 0,5% đến tối đa là 2%. Những khách hàng thân thiết sẽ được hưởng chiết khấu tối đa là 2%. Đối với những khách hàng có đơn hàng hơn 50 triệu và là khách hàng thân thiết sẽ được mức chiết khấu nào có giá trị lớn hơn.
- Chương trình miễn phí vận chuyển: đối với các đơn hàng lớn hơn 15 triệu phạm vi TP.HCM hay tỉnh Bình Dương sẽ được miễn phí vận chuyển.
Quảng cáo:
- Thành lập trang website riêng giới thiệu tất cả thông tin về công ty và sản phẩm công ty cung cấp.
- Đăng kí quảng cáo trên những trang vàng www.nhungtrangvang.com.vn, website này có kho dữ liệu phong phú, đa dạng về các công ty với hơn 250.000 doanh nghiệp trên toàn quốc. Người sử dụng có thể tra cứu thông tin của các doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
- Marketing online thông qua hình thức SEO (search engine optimization) có nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: khi một khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ họ cần thông qua công tụ tìm kiếm (Google, Yahoo,…) thì công ty Thành Đồng sẽ nằm trong top đầu của kết quả tìm kiếm.
nhỏ ngành bao bì carton và ngành công nghiệp tiêu dùng. Công ty Thành Đồng gửi mail chào hàng đến công ty khách hàng, sau đó sau 3-5 ngày, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện thoại lại cho bộ phận mua hàng của khách gợi nhớ về công ty Thành Đồng và xin cuộc hẹn gặp trực tiếp.
Chào hàng cá nhân: đối với thị trường tổ chức, đây là hình thức truyền thông hữu
hiệu nhất trong tất cả công cụ truyền thông marketing. Sau khi nhân viên kinh doanh gọi điện thoại xin cuộc hẹn với khách hàng, PGĐ kinh doanh đi cùng nhân viên kinh doanh đến gặp trực tiếp khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm của công ty, đồng thời trao đổi, tư vấn về các vấn đề đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
Việc chào hàng cá nhân cần chú ý những điểm sau:
- Phải so sánh sản phẩm/dịch vụ của công ty với đối thủ cạnh tranh trước.
- Phân loại khách hàng thành nhóm dựa trên nhu cầu của họ. Loại bỏ những khách hàng mà công ty Thành Đồng không thể đáp ứng, hoặc không tốt bằng các đối thủ khác.
- Chọn khách hàng có nhu cầu phù hợp với điểm mạnh của công ty.
- Tìm hiểu kỹ khách hàng, ai là người có vai trò quyết định trong việc mua hàng, ai là người tác động mạnh đến quyết định mua hàng.
- Chuẩn bị kỹ nội dung trình bày trước khi gặp khách hàng, cho thấy được những ưu thế nổi bật của sản phẩm/dịch vụ công ty.
- Kế hoạch tiếp cận từng khách hàng một. Khi tiếp xúc với khách hàng cần trình bày xoáy vào trọng tâm tránh nói lan man. Lần đầu gặp khách hàng PGĐ kinh doanh sẽ đi cùng nhân viên kinh doanh, hoặc khi biết trước nhu cầu của khách hàng liên quan đến những vấn đề mà nhân viên kinh doanh không thể tự giải đáp được.
- Sau khi tiếp xúc, nhân viên kinh doanh tiếp tục theo dõi, hỏi han, thăm viếng để phát hiện và giải quyết những vướng mắc nhằm tiến đến kí hợp đồng.
- Tìm cách gia tăng giá trị cho sản phẩm của Thành Đồng bằng các dịch vụ cộng thêm nếu sản phẩm không có sự vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng là tổ chức nên khi mua hàng chịu ảnh hưởng của nhiều người, nhân nhân viên kinh doanh cần tìm hiểu rõ những cá nhân nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và động cơ thúc đẩy mua hàng của họ để có chiến lược tiếp cận hiệu quả.
Quan hệ công chúng: hoạt động này sẽ được thực hiện khi cty Thành Đồng tham
gia Triển lãm Công nghiệp In-Bao bì Việt Nam được tổ chức định kì vào khoảng tháng 10 hàng năm. Khi tham gia triển lãm này sẽ giúp công ty Thành Đồng quảng bá được hình ảnh của mình đến khách hàng tiềm năng ở thị trường các tỉnh toàn miền nam.