doanh nghiệp
Theo quan điểm của nhiều nhà nghiên cứu trƣớc đây thì sự tác động đến việc kê khai thuế qua mạng có nhiều yếu tố khác nhau. Đứng trên lập trƣờng mỗi gốc độ đánh giá khác nhau thì có các yếu tố khác nhau.
Bojuwon Mustapha (2013) đã nghiên cứu kiểm tra sự chấp nhận của NNT thông qua hệ thống nộp hồ sơ qua internet ở Đài Loan với 2 yếu tố: mức độ hữu dụng và mức độ dễ dàng sử dụng [19]. Anna Che Azmi cùng cộng sự (2010) cho rằng ảnh hƣởng đến khai thuế qua mạng của NNT thuế gồm 3 yếu tố là: mức độ hữu dụng, mức độ dễ dàng sử dụng, mức độ rủi ro [15]. Còn Jen-Ruei Fu và Cheng-Kiang Farn (2005) nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận nộp thuế qua mạng đối với NNT tiêu thụ đặc biệt thì ngoài 2 nhân tố mức độ hữu dụng, mức độ dễ dàng sử dụng trên cơ sở TAM thì nhóm tác giả này kết hợp với mô hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) gồm yếu tố ảnh hƣởng xã hội và mức độ ảnh hƣởng kiểm soát hành vi [23].
Đứng về phía phân tích hành vi NNT thì Pin-Yu Chu (2005) nghiên cứu các yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức, thái độ của NNT đối với phần mềm ứng dụng, mức độ dễ dàng sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, mức độ hiệu quả và điều kiện thuận lợi để thực hiện [35]. Còn Idawati Ibrahim (2012) đã đƣa ra phân tích bốn yếu tố tác động
-19-
đến hành vi sử dụng nộp hồ sơ thuế điện tử, bao gồm: mức độ hữu dụng, khả năng ứng dụng, yếu tố lòng tin, yếu tố xã hội [23].
Khi xét về yếu tố rủi ro thì Anna A. Che Azmi và cộng sự (2012) [15] sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) để đánh giá các các nhân tố nhận thức ảnh hƣởng đến việc chấp nhận khai thuế điện tử. Qua phân tích dữ liệu từ NNT ở Malaysia, các tác giả đánh giá rằng các nhân tố của nhận thức rủi ro có mối quan hệ tích cực khi áp dụng khai thuế điện tử. Kết quả phân tích cho thấy, các khía cạnh rủi ro khác nhau có thể ảnh hƣởng đến việc áp dụng khai thuế điện tử và mức độ hữu dụng của hệ thống là khác nhau, bao gồm các rủi ro:
Rủi ro hoạt động: Khả năng xảy ra sự cố trong hoạt động của ứng dụng, các chƣơng trình gặp lỗi hay những hạn chế từ cơ sở hạ tầng.
Rủi ro thời gian: Khi đƣa một ứng dụng mới để NNT tuân thủ thì cần phải có thời gian dài để họ học hỏi làm quen hệ thống, nhƣng rủi ro ở đây là sau một thời gian làm quen thì thay đổi ứng dụng khác hay ứng dụng này đã bị lac hậu đƣợc thay đổi bởi ứng dụng mới điều này làm mất nhiều thời gian của NNT.
Rủi ro tâm lý: Sự tin tƣởng vào hệ thông ứng dụng nên NNT đầu tƣ và kỳ vọng nhiều về khả năng giải quyết công việc của ứng dụng, nhƣng khi đƣa vào thực tế thì lại không nhƣ mong đợi. Điều này làm thất vọng, mất niềm tin trong NNT đối với hệ thống và CQT.
Mức độ bảo mật của hệ thống: Do việc truyền tải thông tin qua mạng internet nên việc lộ thông tin hay thông tin bị đánh cấp là khả năng rất có thể xảy ra, điều này làm lộ những thông tin chiến lƣợc kinh doanh của công ty ảnh hƣởng đến khách hàng và đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh.
Ramlah Hussein (2010) [36] thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến sự chấp nhận của NNT qua mạng, mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng trên nền tảng lòng ghép của TAM với thuyết khuyếch tán và đổi mới (DOI) và thuyết đặc điểm nhận thức của đổi mới (PCI). Phân tích mô hình các nhân tố: mức độ hữu dụng, mức độ dễ dàng sử dụng, mức độ rủi ro, ảnh hƣởng xã hội, chất lƣợng dịch vụ mạng, độ tin cậy của internet, uy tín của Chính phủ.
-20-
MD. Aminul Islam cùng cộng sự (2011) [31] nghiên cứu sự hài lòng của ngƣời nộp thuế về chất lƣợng dịch vụ nộp thuế điện tử ở khu vực phía bắc Malaysia. Các tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu đề nghị gồm:
Chất lƣợng thông tin: chính xác, đầy đủ, và cập nhật thông tin.
Chất lƣợng hệ thống: chức năng, khả năng đáp ứng, độ tin cậy và tính linh hoạt.
Chất lƣợng dịch vụ: mức độ dịch vụ, khả năng xây dựng lòng tin, và khả năng thay đổi thích nghi.
Năm 2013, Bojuwon Mustapha cũng đã nghiên cứu và khẳng định việc thực hiện quản lý thuế qua mạng chịu tác động bởi yếu tố là mức độ hữu dụng và mức độ dễ dàng sử dụng [19].
Suhani Anuar và Radiah Othman (2010) [39] đã dựa trên cơ sở mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Fred D. Davis (1986) đƣa ra thêm một số nhân tố khác theo quan điểm của mình gồm: mức độ hữu dụng, mức độ tin cậy, thông tin về công nghệ mới, khả năng ứng dụng công nghệ và yếu tố xã hội.
Nghiên cứu này dựa trên mô hình nghiên cứu của Suhani Anuar và Radiah Othman, đƣa ra các khái niệm về các nhân tố tác động đến khai thuế qua mạng gồm:
Mức độ dễ dàng sử dụng: Ngƣời ta tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không phải mất nhiều thời gian và công sức để làm quen và thực hành một cách thành thạo ứng dụng đó.
Mức độ hữu dụng: Ngƣời dùng tin rằng việc sử dụng một hệ thống đặc biệt nào đó, ở đây là hệ thống công nghệ thông tin sẽ nâng cao năng suất làm việc của mình.
Mức độ tin cậy: Bao gồm 2 yếu tố tính cá nhân và bảo mật. Ở đây ngƣời ta chỉ tin tƣởng áp dụng khai thuế qua mạng khi họ đƣợc bảo đảm tính bảo mật về thông tin cá nhân trong giao dịch với CQT, những thông tin riêng tƣ không bị đánh cấp và không đƣa ra công khai.
Thông tin về công nghệ mới: Ngƣời dùng có đầy đủ và chính xác thông tin về những ứng dụng công nghệ mà họ sử dụng, việc có đủ thông tin để hiểu rõ về sử dụng ứng dụng có một phần tác động đến hành vi chấp nhận ứng dụng của ngƣời sử dụng.
-21-
Khả năng ứng dụng công nghệ: Việc ngƣời sử dụng tin rằng có thể tự chủ khi thực hiện thao tác trên phần mềm ứng dụng. Nếu một phần mềm ứng dụng đƣa ra mà họ không tin khả năng xử lý của mình đối với phần mềm thì họ sẽ không sử dụng.
Yếu tố xã hội: Việc sử dụng công nghệ mới của một ngƣời sẽ bị ảnh hƣởng bởi những ý kiến của ngƣời xung quanh, hay còn gọi ảnh hƣởng tâm lí đám đông.