Việc nghiên cứu hành vi khai thuế qua mạng cho ta thấy đƣợc một số vấn đề cần quan tâm xem xét khi đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến việc thực hiện khai thuế qua mạng, thông qua sự hài lòng khi thực hiện hành vi khai thuế.
Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi. Nghĩa là, kinh nghiệm đã biết của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ đƣợc cung cấp [33].
Theo Kotler và Keller (2006), sự hài lòng là mức độ của trạng thái cảm giác của một ngƣời bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của ngƣời đó, gồm ba cấp độ sau: Nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không thỏa mãn. Nếu nhận thức bằng kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận thỏa mãn. Nếu nhận thức lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là thỏa mãn hoặc thích thú [26].
Theo quan điểm của tác giả, việc kê khai thuế qua mạng chịu sự tác động bởi các yếu tố quyết định đến mức độ hài lòng của NNT. Từ việc phân tích hành vi NNT và tham khảo các mô hình nghiên cứu trƣớc đây, tác giả sẽ xây dựng mô hình giả thuyết sau đó sẽ kiểm định, phân tích hồi quy để xác định các biến khảo sát. Thông qua các biến khảo sát về mức độ hài lòng của NNT khi thực hiện kê khai thuế qua mạng, đề tài sẽ xác định các yếu tố tác động đến khai thuế qua mạng đối với NNT.