Bảng 2.10: Nợ xấu cho vay trung, dài hạn doanh nghiệp của Chi nhánh
3.2.1.4.Đẩy mạnh hoạt động marketing và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.
chất lượng hơn.
Quy trình thẩm định và cho vay Ộmột cửaỢ của ngân hàng bộc lộ nhiều hạn chế. Trong đó, hạn chế lớn nhất là cán bộ tắn dụng vẫn thực hiện cả ba khâu cơ bản trong quá trình cho vay như đã đề cập ở trên. Để hạn chế nhược điểm, nên tách các bộ phận trong quy trình cho vay thành:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng Chịu trách nhiệm tiếp thị, chăm sóc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trực tiếp nhận hồ sơ vay vốn nhưng không có trách nhiệm thẩm định và để xuất đối với khoản vay; thực hiện quản lý khoản vay sau cho vay. - Bộ phận thẩm định và xét duyệt khoản vay: Thực hiện phân tắch, đánh giá, định lượng rủi ro trước khi đề xuất lãnh đạo phê duyệt đối với một khoản vay.
Bên cạnh đó, cần chuẩn hóa phương pháp phân tắch tắn dụng theo hướng cho điểm tắn dụng để xếp loại khách hàng hoặc sử dụng phương pháp hệ thống chuyên gia để phân tắch khách hàng được tốt hơn.
Việc phân tich để đánh giá khách hàng, khoản vay cần được thực hiện một cách thường xuyên, kịp thời phát hiện và khắc phục sai sót do CVTDHDN chứa đựng rủi ro khá cao. Đồng thời đó là cơ sở để ban hành các chắnh sách CVTDHDN phù hợp với từng thời kỳ cụ thể, đảm bảo an toàn trong hoạt động.
3.2.1.4. Đẩy mạnh hoạt động marketing và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. hàng.
Đẩy mạnh hoạt động marketing đi đôi với việc tăng cường hiện đại hóa Ngân hàng có ý nghĩa rất lớn trong việc thu hút khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng kế hoạch chiến lược, nâng cao chất lượng tắn dịch vụ ngân hàngẦDo đó, để đưa hoạt động Marketing thực sự phát huy được tác dụng của nó thì Ngân hàng nên tập trung vào những mặt sau:
- Thực hiện đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện văn minh, tạo nên niềm tin, hình ảnh gần gũi với khách hàng.
- Marketing cần được thâm nhập vào các phòng ban, bộ phận, tất cả nhân viên, đặc biệt là bộ phận giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng. Ngân hàng nên thường xuyên thăm dò, lấy ý kiến khách hàng về mong muốn cũng như những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi vay vốn tại ngân hàng. Qua đó, ngân hàng biết được nhu cầu của khách hàng để đưa ra các biện pháp thắch hợp nhằm cải thiện tình hình và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng; Thực hiện quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm nâng cao uy tắn, hình ảnh của Ngân hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng doanh nghiệp, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ tiện ắch của Ngân hàng không chỉ riêng CVTDHDNẦ
Bám sát chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ của NHNN&PTNT Việt Nam giao, luôn gắn tăng trưởng phải đi đôi với chất lượng tắn dụng. Hiện nay, sự cạnh tranh trong việc tìm kiếm doanh nghiệp để cho vay trung, dài hạn giữa các ngân hàng ngày càng gặp nhiều khó khăn, không chỉ ở trong lĩnh vực huy động vốn, khách hàng vay cũng được hưởng nhiều ưu đãi như: dịch vụ cho vay thuận tiện, nhanh chóng, lãi suất vay ưu đãi. Tuy nhiên không để áp lực tăng doanh số cho vay làm ảnh hưởng đến kết quả thẩm định. Khách hàng đáp ứng được đủ tiêu chuẩn như: có đủ năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp luật dân sự; phương án vay vốn khả thi, kinh doanh có lãi, mục đắch vay vốn không bị pháp luật cấm; khả năng tài chắnh lành mạnh; có tài sản đảm bảo thì mới được cho vay. Đa dạng hóa lĩnh vực cho vay, hạn chế cho vay nhóm khách hàng có liên quan để hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng cho vay trung dài hạn doanh nghiệp.
Để thu hút được khách hàng mới cũng như giữ được khách hàng cũ thì Ngân hàng cần phải nâng cao hơn nữa công nghệ ngân hàng. Đẩy mạnh công cuộc hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng, đảm bảo phát triển bền vững, liên tục trong hoạt động. Cần đảm bảo về vấn đề an ninh, an toàn, bảo mật hệ thống thông tin.