Nguồn vốn của NH phần lớn do thu nhập của ngƣời dân tạm thời nhàn rỗi trong quá trình SXKD đƣợc gửi vào NH với các mục đích khác nhau. Vì vậy, NH tập trung nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế để đáp ứng đƣợc đầu vào của tín dụng để phục vụ cho hoạt động SXKD của KH qua đó thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
Theo đánh giá nguồn vốn nhàn rỗi trong dân dƣới nhiều hình thức vẫn còn rất lớn trong khi số lƣợng tiền gửi tiết kiệm của dân chúng vào hệ thống NHTM còn rất hạn chế. Việc huy động vốn trong dân của NH có những hạn chế và khó khăn nhất định, đòi hỏi NH phải có những phƣơng thức, quy trình công nghệ và giải pháo thích hợp, một mặt để tăng những tiện ích cho KH, mặt khác giảm thiểu chi phi phí trong huy động vốn. Bên cạnh nguồn vốn trong dân cƣ thì nguồn vốn của các TCKT cũng luôn có một lƣợng tiền tồn đọng rất lớn, xuất phát từ chênh lệch về chu kỳ SX giữa các DN khác nhau, giữa hai chu kỳ SXKD lien tiếp của một DN có một lƣợng vốn tạm thời nhàn rỗi chƣa dùng tới và nếu nhƣ NH khai thác đƣợc khoản vốn này thì có thể sử dụng nó cho các DN khác vay. Đem lại lợi ích và hiệu quả sử dụng vốn cho cả DN có vốn nhàn rỗi, và cả NH và DN đều có lợi.
5.2.1.1 Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn
Ngân hàng cần có chiến lƣợc huy động vốn đa dạng bao gồm các việc mở rộng đối tƣợng KH gửi tiền và đa dạng các hình thức gửi tiền, các nguồn trong thanh toán, bao gồm:
- Đa dạng hóa đối tƣợng tiền gửi (mở rộng đến mọi tầng lớp dân cƣ). - Mở rộng hình thức huy động vốn (nên áp dụng các hình thức huy động vốn nhƣ lãi suất bậc thang, tiết kiệm an sinh, tiết kiệm bảo hiểm, tiết kiệm bảo đảm bằng ngoại tệ, vàng,…Phát triển các dịch vụ trọn gói nhƣ: thu, chi hộ tiền mặt, dịch vụ tại nhà (Home Banking), dịch vụ qua internet (Internet Banking)….Mở rộng hình thức gửi tiền, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, phát triển các hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, phát hành “chứng chỉ tiền gửi”, các tài khoản tiền gửi trung và dài hạn.
- Đa dạng hóa các loại tiền huy động.
- Phát triển kết hợp các dịch vụ NH hiện đại và các dịch vụ truyền thống tại các quỹ, tiết kiệm, các điểm giao dịch, kiểm soát, phân tích điều kiện và
tình hình huy động vốn từng thời điểm và trong từng thời kỳ để có biện pháp hữu hiệu nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cƣ vào NH.
5.2.1.2 Thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt
Trong điều kiện thực tiễn của Việt Nam, lãi suất vẫn là một công cụ quan trọng trong việc thu hút tiền gửi nói chung, tiền nhàn rỗi trong dân nói riêng vào hệ thống NH. Do vậy trong giai đoạn hiện nay và thời gian trƣớc mắt, NH cần sử dụng công cụ lãi suất một cách chủ động và linh hoạt giữa các vùng, huyện; đối với các loại tiền gửi phát huy lợi thế về mạng lƣới nhằm thu hút tiền gửi, tự cân đối về nguồn vốn, nhất là các vùng, huện xa. Tuy vậy, NH còn phải chú trọng tuân thủ các quy định của Nhà nƣớc và NHNN về chính sách tiền tệ quốc gia trong công cuộc huy động vốn của mình.
5.2.1.3 Ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động huy động vốn
Đa dạng hóa các dịch vụ đi kèm với hoạt động huy động vốn để phục vụ KH tốt nhất và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong NH, đồng thời NH tự xây dựng và hoàn thiện chính sách KH hợp lý và có hiệu quả, phù hợp với đặc điểm và thực tiễn HĐKD của Chi nhánh mình, thực hiện tổ chức tiếp thị và quảng cáo các hình thức huy động vốn và những tiện ích của việc sử dụng các dịch vụ của NH đến với mọi ngƣời dân, làm cho hình ảnh của NH trở nên thân thiết với ngƣời dân. Có nhƣ vậy, ngƣời dân mới tin tƣởng và hiểu biết về dịch vụ của NH, coi NH là ngƣời bạn đồng hành tin cậy trong việc bảo vệ an toàn và sinh lợi tài sản của ngƣời dân.
5.2.1.4 Khuyến khích người dân mở tài khoản cá nhân và Séc cá nhân trong thanh toán qua NH
Để thực hiện đƣợc điều này, NH cần phải đơn giản hóa các thủ tục mở tài khoản, các hình thức giới thiệu, thông tin quảng cáo về lợi ích của việc mở tài khoản cá nhân và sec cá nhân cungc nhƣ ngững chuyển biến trong công tác nâng cao chất lƣợng phụ vụ KH tại VietinBank Cần Thơ nhằm đem lại lợi ích cho KH trong giao dịch gửi, rút tiền và thanh toán không dùng tiền mặt. Đối với các TCKT, thƣờng có số tiền gửi lớn (thƣờng xuyên và ổn định), NH cần có những chính sách ƣu đãi nhất định căn cứ theo số lƣợng tiền gửi nhằm thu hút hơn nữa lƣợng tiền gửi từ các TCKT này.
5.2.1.5 Xây dựng “thương hiệu”
Thƣơng hiệu tạo sự liên kết, sự khác biệt tác động đến nhận thức, tính chuyên nghiệp đối với KH và công chúng, tạo sự gần gũi với họ để thu hút số tiền nhàn rỗi trong dân cƣ cũng nhƣ TCKT.
Tại nƣớc ta hiện nay, nhìn chung các NH trong nƣớc đều có khuynh hƣớng tạo cảm giác quy mô, mặt bằng đồ sộ, mở thêm nhiều trụ sở và nhiều chi nhánh để tạo cảm giác yên tâm cho KH, nhƣng dƣờng nhƣ ở bên trong những điểm giao dịch đó còn thiếu nụ cƣời của nhân viên hay một khoản không gian thân thuộc. Vì vậy cần phải xây dựng văn hóa kinh doanh, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự tại Hội sở cũng nhƣ các điểm giao dịch bởi trong cơ chế thị trƣờng, ngoài các yếu tố cạnh tranh nhƣ lãi suất, phí dịch vụ,…thì phong cách văn hóa kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một NH.
Để xây dựng phong cách văn hóa trong kinh doanh cần có môi trƣờng văn hóa và con ngƣời văn hóa. Đó là phải sắp xếp địa điểm thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gang, thoáng mát, bố trí khoa học văn minh, lịch sự, tạo đƣợc ấn tƣợng đặc trƣng của VietinBank qua biểu tƣợng và màu sắc của VietinBank, qua đó tạo đƣợc sự an tâm, tin tƣởng đối với KH đến giao dịch.
5.2.1.6 Mở rộng mạng lưới và đa dạng sản phẩm dịch vụ
- Tiếp cận các siêu thị, nhà hàng, khách sạn, sân bay Trà Nóc- khu vực có nhiều ngƣời nƣớc ngoài lui tới để mở các cơ sở chấp nhận thẻ Visa, Master, Cash Card,…
- Tăng cƣờng tiếp cận, hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động trên địa bàn để hƣớng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, và giải đáp mọi thắc mắc của KH về vấn đề gửi tiền vào NH.
- Tổ chức công tác chi trả kiều hối, tƣ vấn, hỗ trợ KH, quảng bá và tiếp thị dịch vụ này tại các điểm giao dịch và Chi nhánh.
5.2.1.7. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Mặc dù hiện nay nƣớc ta còn đang trong giai đoạn nền kinh tế thị trƣờng sơ khai, nhƣng cạnh tranh diễn ra cực kì gay gắt và khốc liệt. Các NHTM, kể cả NHNN muốn tồn tồn tại và phát triển, tham gia vào thị trƣờng quốc tế đều phải xây dựng cho mình uy tín và thƣơng hiệu để có thể thu hút KH sử dụng dịch vụ của NH. Điểm đặc biệt của NHTM là chúng đều thực hiện nghiệp vụ nhƣ nhau, không có nghiệp vụ nào là độc tôn và chỉ có một NH thực hiện. Hơn nữa, ngày càng nhiều các NH nƣớc ngoài thành lập chi nhánh tại Việt Nam với công nghệ hiện đại, có đội ngũ chuyên viên và nhân viên đạt chuẩn quốc tế là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong việc thu hút KH. Khách hàng có quyền lựa chọn những NH tốt có uy tín nhất để giao dịch. Vì thế việc thúc đẩy hoạt động Marketing linh hoạt, phù hợp trong NH để tạo ra hình ảnh tốt đẹp
trong mắt KH. Phục vụ KH chu đáo, tận tình, hòa nhã luôn mang lại sự thuận lợi-an toàn và hiệu quả trong giao dịch với KH. Với môi trƣờng cạnh tranh gay gắt của hệ thống NH trên địa bàn TPCT nhƣ hiện nay, thì việc đẩy mạnh hoạt động Marketing là rất quan trọng. Hoạt động Marketing giúp giữ chân KH truyền thống cũng nhƣ thu hút thêm nhiều KH tiềm năng trong tƣơng lai. Để làm đƣợc điều đó, NH cần phải có chính sách Marketing tổng hợp, đồng bộ, bên cạnh đó VietinBank Cần Thơ cần phải tự đánh giá đƣợc khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tìm hiểu xem thị phần của mình đang nắm giữ là bao nhiêu so với các NH khác, khuynh hƣớng đó năm tới tăng hay giảm, việc mở rộng các sản phẩm cũng nhƣ dịch vụ mới….
Song song bên cạnh đó NH cần phải thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hay quý vì đây là biện pháp mang lại hiệu quả cao nhằm tạo đƣợc ấn tƣợng đẹp cho KH. Hội nghị KH cũng là dịp để NH và KH thắt chặt hơn nữa mối quan hệ, để KH bày tỏ những băn khoăn, vƣớng mắc của mình đối với chính sách huy động vốn-tín dụng của NH, qua đó nâng cao chất lƣợng sử dụng vốn cũng nhƣ chất lƣợng món vay.