2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM
2.2.2.Thưc tế triển khai NHĐT tại Vietinbank 1 Dịch vụ thẻ
2.2.2.1. Dịch vụ thẻ
Kể từ khi phát hành chiếc thẻ đầu tiên (năm 2001) đến nay, khối lượng thẻ mà VietinBank phát hành không ngừng gia tăng mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng. Tính đến cuối năm 2008, tổng số thẻ ATM đã phát hành lên gần 2 triệu thẻ, thu hút thêm 416 tỷ đồng tiền gửi. Doanh số thanh toán thẻ đạt trên 626 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2007.
Thẻ ATM
Hệ thống ATM của NHCT Việt Nam được triển khai hoạt động 24/24h mỗi ngày và 7 ngày trong tuần với đầy đủ tiện ích như một ngân hàng thu nhỏ. Khách hàng sử dụng ATM được cung ứng các dịch vụ rút tiền tự động, chi lương cho cán
bộ, công nhân viên qua thẻ ATM, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, phí bảo hiểm, mua thẻ cào tại các máy ATM của VietinBank, số dư trên thẻ được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Chủ thẻ được hưởng các giá trị gia tăng khác như ưu tiên giảm giá khi mua sắm hàng hóa dịch vụ… tại các điểm chấp nhận thẻ NHCT Việt Nam; không thu phí thường niên đối với khách hàng sử dụng thẻ.
Với mục đích hỗ trợ khách hàng và nhằm hoàn thiện dịch vụ thẻ, NHCT Việt Nam đã liên kết với Bảo Việt và Bảo Hiểm châu Á tặng miễn phí dịch vụ Bảo hiểm con người tại năm đầu tiên phát hành cho chủ thẻ VietinBank. Với hệ thống ATM trên toàn quốc, khách hàng có thể giao dịch trên máy ATM mọi lúc mọi nơi.
Từ sản phẩm ATM truyền thống, đến nay, NHCT đã phát hành các loại thẻ:
- Năm 2004:
• Sản phẩm thẻ ATM C-Cash dành cho đối tượng công nhân viên chức
• Sản phẩm thẻ ATM S-Cash dành cho đối tượng sinh viên
• Sản phẩm thẻ ATM G-Cash dành cho đối tượng khách hàng VIP
• Sản phẩm thẻ ATM Pink-Cash dành cho đối tượng là phụ nữ
• Tháng 10, cung cấp 2 loại thẻ mới là: Vietinbank Cash Card và thẻ tín dụng quốc tế Visa Card và Master Card. VietinBank Cash là loại hình thẻ nạp tiền trước và sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các cơ quan chấp nhận thẻ. Đây được xem là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt dựa trên công nghệ Thẻ thông minh (Thẻ Chip) đầu tiên có mặt tại Việt Nam. Tuy nhiên, đáng tiếc là ngay sau khi phát hành được một thời gian ngắn, thẻ Chip CashCard của NHCT đã bị từ chối thanh toán do chi phí phát hành thẻ quá đắt, 1-2USD/chiếc, trong khi chi phí phát hành thẻ Từ chỉ vài cent. Hơn nữa, để có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ này đòi hỏi phải nâng cấp toàn bộ hệ thống, nâng cấp máy chủ, máy in ấn, phát hành thẻ, đọc thẻ… Đầu tư quá lớn trong khi nguồn thu từ thẻ không cao chính là gánh nặng tài chính lên khách hàng sử dụng loại thẻ này. Thất bại từ lần này hoàn toàn không hề phủ định cho việc thanh toán bằng thẻ Chip thay thế cho thẻ Từ cho thời gian tới, trái lại, đó là bước tiếp cận gần hơn của NHCT tới thị trường loại thẻ có độ an toàn cao và công nghệ vượt trội này.