2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM
2.1.2.Thực tế triển khai NHĐT tại Vietcombank 1 Dịch vụ thẻ
2.1.2.1. Dịch vụ thẻ
Ngay từ những năm cuối thế kỉ XX, Vietcombank đã nghiên cứu và ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động kinh doanh nghiệp vụ ngân hàng. Tháng 08/1994, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên làm đại lý thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ, đã chính thức ứng dụng một số sản phẩm của E-Banking nhưng mới chỉ ở mức độ đơn giản như kiểm tra số dư tài khoản cho khách hàng, thông báo về lãi suất, tỷ giá. Tiếp theo, để mở rộng và phát triển loại hình dịch vụ còn tương đối mới mẻ này thời điểm đó, Vietcombank cho ra đời những sản phẩm mới mà đặc biệt là mở đầu cho việc phát triển thị trường thẻ ở Việt Nam.
Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại
Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 6 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club và China UnionPay. Đến nay, Vietcombank luôn tự hào với vị trí dẫn đầu về thị phần phát hành và thanh toán thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam.
Những mốc lịch sử đáng ghi nhận phát hành thẻ của Vietcombank:
• 1990: Là Ngân hàng Đại lý thanh toán thẻ Visa
• 1991: Là Ngân hàng Đại lý thanh toán thẻ Mastercard
• 1996: Phát hành thẻ Vietcombank MasterCard
• 1997: Phát hành thẻ Vietcombank Visa
• 1998: Là Ngân hàng Đại lý thanh toán thẻ JCB
• 2001: Là Ngân hàng Đại lý thanh toán thẻ DinersClub
• 2002: Ra đời sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên tại Việt nam mang tên Vietcombank Connect24 và dịch vụ Vietcombank Cyber Bill Payment.
Chỉ trong vòng 1 năm sau khi phát hành, Vietcombank đã phát hành hơn 80.000 thẻ Connect 24 với doanh số thanh toán đạt 688 tỷ đồng. Connect 24 đã vinh dự nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt, một giải thưởng cao quý mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn nhận được cho sản phẩm hoặc thương hiệu của mình. Cũng trong năm này, Vietcombank đưa vào sử dụng hệ thống VCB-Online. Đây là hệ thống rất tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, cho phép khách hàng được giao dịch ngay tại công ty, cơ quan hay nhà riêng mà không cần phải đến Ngân hàng. Khách hàng thông qua hệ thống E-Banking để chuyển tiền từ tài khoản không kì hạn sang tài khoản có kì hạn hay sang tài khoản đầu tư có lãi cao hơn. Thông qua VCB- Online, khách hàng có thể thực hiện thanh toán trả tiền cho các loại hình dịch vụ như trả tiền nước, trả tiền điện thoại, phí bảo hiểm…
• 2003: Độc quyền phát hành và thanh toán thẻ Amex tại Việt nam
• 2005: Kết hợp với Vietnam Airlines phát hành thẻ liên kết Vietcombank VietnamAirlines American Express (Bông Sen Vàng)
• 2006: - Kết hợp với Kênh truyền hình nổi tiếng MTV phát hành thẻ ghi nợ Vietcombank MTV Mastercard
- Kết hợp với công ty truyền thông CMVN phát hành thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank SG24
- Cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến theo tiêu chuẩn quốc tế
• 2007: Phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank Connect24 Visa
• 2008: Là Ngân hàng Đại lý thanh toán thẻ China UnionPay (CUP)
Các sản phẩm thẻ hiện nay Vietcombank đang cung cấp là: Thẻ ghi nợ nội địa:
- Thẻ Vietcombank Connect24 - Thẻ Vietcombank SG24
Nguồn: www.vietcombank.com.vn
Tại máy ATM của Vietcombank, chủ thẻ có thể sử dụng thẻ ghi nợ mang thương hiệu Vietcombank để:
• Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD.
• Kiểm tra số dư tài khoản.
• In sao kê các giao dịch gần nhất.
• Chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank
• Thanh toán hoá đơn dịch vụ: Điện; nước, điện thoại, phí bảo hiểm…
Thẻ ghi nợ quốc tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Thẻ Vietcombank MTV
Bên cạnh những tính năng của một thẻ ghi nợ nội địa, Thẻ ghi nợ quốc tế
Vietcombank MTV MasterCard hay Vietcombank Connect24Visa còn có những ưu việt như:
• Thanh toán tại hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tượng của các Tổ chức thẻ quốc tế.
• Thanh toán qua mạng Internet
• Được giảm giá và hưởng các dịch vụ ưu đãi tại rất nhiều ĐVCNT của Vietcombank.
Thẻ tín dụng quốc tế
• Thẻ Vietcombank Visa
• Thẻ Vietcombank MasterCard
• Thẻ Vietcombank American Express
• Thẻ Vietcombank VietnamAirlines American Express (Bông Sen Vàng)
Nguồn: www.vietcombank.com.vn
Vietcombank cũng đã liên kết với các đối tác lớn, uy tín như Vietnam Airlines và Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á để cho ra đời các dòng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ khách hàng.
Để phục vụ các chủ thẻ một cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cũng như mạng lưới ATM. Đến hết
tháng 12/2008, hệ thống thanh toán của Vietcombank đạt hơn 10.000 ĐVCNT và hơn 1.250 máy ATM trên khắp các tỉnh và thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trong và ngoài nước.
Vietcombank là ngân hàng duy nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có sản phẩm thẻ VCB- Connect 24 được bình chọn là Thương hiệu quốc gia, Sao Vàng Đất Việt, Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam… và là Ngân hàng duy nhất đạt kỷ lục Guiness Việt nam “Ngân hàng có nhiều sản phẩm thẻ nhất”. Vietcombank cũng là ngân hàng đặt nền móng đầu tiên cho việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thông qua việc cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ cho các hãng Hàng không, công ty du lịch và các hãng Viễn thông lớn của Việt Nam.