Quy trình nghiên cứu
Xây dựng thang đo
Thang đo trong bài nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB và các bài nghiên cứu có liên quan được đưa ra trong phần cơ sở lý thuyết ở Chương 2. Bài nghiên cứu sử dụng hình thức thang đo Likert 5 điểm từ (1) Rất không đồng ý đến (5) Rât đồng ý.
Bảng 3.1: Thang đo các thành phần
Thành phần Các biến quan sát
I1: Tôi tiết kiệm được thời gian khi sử dụng IB
I2: Tôi có thể giao dịch với ngân hàng bất cứ khi nào, ở đâu I3: Sử dụng IB giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc
I4: Sử dụng IB giúp tôi kiểm soát tài chính tốt hơn Cảm nhận về hữu ích Ký hiệu (I) (Davis et al, 1989; Venkatesh, 2000; Venkatesh and Davis, 2000) I5: Sử dụng IB rất hữu ích
D1:Tôi thấy hướng dẫn sử dụng IB rất dễ hiểu
D2: Tôi có thể sử dụng IB mà không cần có sự hỗ trợ D3: Các thao tác giao dịch trên IB rất đơn giản
D4: Tôi nhanh chóng sử dụng thành thạo IB Cảm nhận về dễ sử dụng
Ký hiệu (D) (Mô hình TAM)
D5: Tôi dễ dàng sử dụng IB
Cơ sở khoa học của nghiên cứu
Thang đo chính thức Cronbach’s Alpha Kiểm định khác biệt Phân tích hồi quy EFA Khảo sát khách hàng
R1: Tôi cảm thấy an tâm về công nghệ của IB R2: Tôi yên tâm về sự bảo mật của IB
R3: Tôi ít bị nhầm lẫn khi sử dụng IB Cảm nhận về sự giảm rủi ro
Ký hiệu (R)
( Chan & Lu, 2004)
R4: Thông tin, giao dịch của tôi không bị tiết lộ ra ngoài khi sử sụng IB
T1: Danh tiếng của ngân hàng làm tôi yên tâm hơn khi sử dụng IB
T2: Tôi tin tưởng vào dịch vụ IB mà ngân hàng cung cấp T3: Sự hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, rõ ràng của nhân viên ngân hàng khiến tôi tin tưởng hơn khi sử dụng ib
T4: Sự giới thiệu của bạn bè, người thân làm tôi tin tưởng hơn vào IB
Cảm nhận về tin cậy Ký hiêu (T)
(Lê Thị Kim Tuyết, 2008)
T5: Chất lương kết nối, phản hồi nhanh chóng khi giao dịch IB làm tôi yên tâm hơn
H1: Gia đình có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB của tôi H2: Tôi sẽ sử dụng IB nếu nhiều người xung quanh sử dụng nó Ảnh hưởng xã hội
Ký hiệu (H)
(Anandarajan, Igbaria &Anakwe, 2000; Igbaria, Parasuraman & Baroudi, 1996)
H3: Tôi sẽ sử dụng IB nếu bạn bè nghĩ tôi nên sử dụng
A1: Tôi thấy sử dụng IB là một ý kiến hay A2: Tôi thích sử dụng IB
A3: Tôi thấy thoải mái khi sử dụng IB Thái độ
Ký hiệu (A) (Davis et al,1989)
A4: Tôi yên tâm khi sử dụng IB
Q1: Tôi đang sử dụng IB thường xuyên Q2: Tôi chắc chắn sử dụng IB khi cần thiết
Q4: Tôi sẽ sử dụng IB thường xuyên hơn trong tương lai Quyết định
Ký hiệu (Q)
(Mô hình TRA, Ajzen & Fishbein, 1980)