Thương Việt Nam Chi nhánh Khánh Hòa thời gian qua
Dịch vụ IB được chính thức triển khai từ năm 2006 với những giao dịch đơn giản như truy vấn thông tin liên quan đến tài khoản tiền gửi, tiền vay, thẻ và các thông tin khác. Và mãi đến tháng 5 năm 2009, khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng IB có thể thực hiện thanh toán qua kênh này.
Trong thời gian đầu, việc triển khai dịch vụ thanh toán qua IB mới chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân (tạm thời khách hàng tổ chức vẫn chỉ duy trì truy vấn thông tin như lúc trước).
Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ IB để thực hiện chuyển tiền VNĐ giữa 2 tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VNĐ của cá nhân trong cùng hệ thống NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam. Hạn mức chuyển tiền tối đa là 20 triệu đồng/ngày/tài khoản (hạn mức này mặc định khi khách hàng đăng ký dịch vụ và không hạn chế số lần thực hiện giao dịch trong ngày). Kể từ ngày 16/11/2009, khách hàng có nhu cầu chuyển khoản mức cao hơn (mức 50 triệu đồng/ngày, mức 100 triệu đồng/ngày hoặc tối đa là 300 triệu đồng/ngày) có thể đăng ký thay đổi hạn mức tại chức năng “Thay đổi hạn mức chuyển khoản” trên kênh IB. Việc nâng cao hạn mức chuyển tiền đã phần nào đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của khách hàng. Sau nhiều cố gắng nghiên cứu, bổ sung, cải tiến để dần hoàn thiện dịch vụ thì hiện tại trên IB đã bổ sung rất nhiều
dịch vụ tiện ích: có thể gửi tiết kiệm trực tuyến với mức lãi xuất bằng với mức gửi tiết kiệm tại quầy, thanh toán tiền điện, điện thoại di động hoặc cố định, truyền hình cáp, thanh toán học phí cho một số trường đại học, thanh toán vé tàu, máy bay... Những tính năng vượt trội trên đã giúp dịch vụ IB được đông đảo khách hàng tiếp nhận và sử dụng ngày càng nhiều.
Hình 3.1: Biểu đồ số lượng khách hàng sử dụng IB ở VCB từ 2010- 2014 3.3 Phương pháp nghiên cứu