Chỉ tiêu này đo lường chất lượng nghiệp vụ tín dụng của NH. Tỷ lệ này càng thấp thì có nghĩa là chất lượng tín dụng của NH càng cao và ngược lại. Quy định của NHNN chỉ số này tối đa là 3%. Qua bảng số liệu cho ta thấy nợ xấu tăng nhẹ qua 3 năm, cụ thể năm 2011 là 0,96%, năm 2012 là 1,89%, sang năm 2013 là 2,02%. Sự tăng lên liên tục này là do tình hình kinh tế liên tục bất ổn trong những năm gần đây nên việc sản xuất kinh doanh của khách hàng không hiệu quả. Tuy nhiên, NH cũng có những chính sách tín dụng trong việc cho vay, đôn đốc thu hồi nợ đối với các khoản vay nên tỷ lệ nợ xấu tuy tăng nhưng vẫn ở mức thấp. Đến 6 tháng đầu năm 2014 tỷ lệ này có khả quan hơn so với cùng kỳ năm trước, cụ thể 6 tháng đầu năm 2013 là 2,67% còn 6 tháng đầu năm 2014 giảm xuống còn 2,61%. Nguyên nhân do các cán bộ tín dụng đã có kinh nghiệm hơn trong khâu cho vay cũng như đòi nợ. Bên cạnh đó, NH còn tích cực thu hồi nợ của các năm trước, đồng thời có những biện pháp mạnh đối với những khách hàng cố tình không trả nợ.
Trong giai đoạn từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014, NH luôn duy trì nợ xấu ở mức thấp hơn 3%, cho thấy được chất lượng tín dụng của NH cũng khá tốt. Trong nền kinh tế - xã hội phức tạp, kinh doanh bị áp lực từ nhiều phía, môi trường đầu tư tín dụng có nhiều rủi ro tiềm ẩn, hệ số nợ xấu của NH như vật là chưa thật sự tốt so với 1 số NH khác nên NH cần phải có sự cố gắng và nhất là các ban lãnh đạo, cùng với đó là toàn thể cán bộ tín dụng của NH. NH cần phải đề cao quyết tâm khắc phục nợ xấu, trong đó phải thực hiện tốt công tác thẩm định đối với khách hàng vay vốn là điều kiện ưu tiên.