Giả thuyết về yếu tố “Hàng hóa”
H1: Đa dạng chủng loại, chất lượng của hàng hóa có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+).
Kết quả kiểm định sig = 0,017 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Hàng hóa” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βHH = 0,140 có mức độ ảnh hưởng xếp thứ 3 đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết về yếu tố “Giá cả”
H2: Giá cả hợp lý có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+). Kết quả kiểm định sig = 0,034 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Giá cả” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βGC = 0,127 có mức độ ảnh hưởng xếp thứ 5 đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết về yếu tố “Tin cậy”
H3: Niềm tin của khách hàng về uy tín và chính sách bán hàng của người bán có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+).
Kết quả kiểm định sig = 0,002 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Tin cậy” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βTC = 0,185 có mức độ ảnh hưởng xếp thứ 2 đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết về yếu tố “Thái độ phục vụ”
H4: Thái độ phục vụ niềm nở, lịch sự, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+).
Kết quả kiểm định sig = 0,004 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Thái độ phục vụ” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βTDPV = 0,132 có mức độ ảnh hưởng xếp thứ 4 đến sự hài lòng của khách hàng.
Giả thuyết về yếu tố “Tiện lợi”
H5: Tiện lợi trong mua sắm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+).
Kết quả kiểm định sig = 0,000 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Tiện lợi” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βTL = 0,214 có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng.
61
H6: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng (+) Kết quả kiểm định sig = 0,016 < 0,05 có ý nghĩa thống kê, cho thấy yếu tố “Cơ sở vật chất” có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hệ số βCSVC = 0,126 có mức độ ảnh hưởng thấp nhất đến sự hài lòng của khách hàng.