I Tổng vốn huy động 36.749,
PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.2.7. Đổi mới tác phong giao dịch, thực hiện giao dịch hiện đại hóa
* Cải tiến quy trình giao dịch
Trong quy trình giao dịch với khách hàng, ngân hàng phải có sự đổi mới rút ngắn các thủ tục thanh toán, hạn chế khách hàng phải qua nhiều cửa nếu muốn gửi hay rút tiền. Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngoài mục đích tiết kiệm, an toàn và ính lợi họ cũng quan tâm đến sự đơn giản, nhanh chóng trong các thủ tục. Nếu thủ tục rườm rà, phải chờ đợi lâu sẽ gây tâm lý phiền hà khi đến giao dịch. Do đó để nâng cao chất lượng huy động vốn, ngân hàng phải cải cách thủ rục rõ rang, đơn giản, nhanh chóng, hiệu quả nhưng vẫn phải đảm bảo chính xác, an toàn và tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
Trong thời gian tới, cần có bước cải tiến hơn nữa trong việc lập các chứng từ, mẫu biểu sao cho dễ dàng và thuận tiện, đảm bảo tính pháp lý, an toàn tài sản cho cả ngân hàng và khách hàng.
* Đổi mới tác phong giao dịch
- Đội ngũ cán bộ ngân hàng là những người cung ứng trực tiếp sản phẩm dịch vụ ra thị trường đồng thời là người giải quyết các mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Do đó, dưới con mắt khách hàng thì đội ngũ cán bộ này là người đại diện cho cả ngân hàng. Nhơ vậy, đổi mới tác phong giao dịch trong huy động vốn là việc làm cần thiết. Các nội dung đổi mới tác phong giao dịch như:
+ Cung cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo, giải quyết công việc sang tạo, nắm bắt nhanh và am hiểu nhu cầu khách hàng.
+ Nắm vững nhiệm vụ và thao tác nghiệp vụ của bản thân mình, của bộ làm việc, cùng nhau hỗ trợ để giải quyết công việc nhanh chóng, an toàn, hiệu quả.
+ Mỗi kế toán viên không chỉ thực hiện nghiệp vụ đơn lẻ mà phải biết kết hợp thực hiện nhiều công việc giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất và an toàn nhất.
+ Biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, hướng dẫn khách hàng đầy đủ các thủ tục cần thiết, không được tự động đặt ra các yêu càu gây phiền hà cho khách hàng.
+ Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ, mời các chuyên gia về giảng dạy, cử cán bộ có kinh nghiệm theo học các khóa đào tạo chuyên sâu về ngân hàng nước ngoài về phong cách ứng xử và phục vụ khách hàng.
+ Mỗi nhân viên là những người marketing tốt nhất. Họ là người trực tiếp giao dịch với khách hàng nên luôn tận dụng cơ hội để quảng bá, giới thiệu về ngân hàng mình, để hình ảnh của ngân hàng gắn bó hơn với khách hàng.
- Cần đẩy mạnh và phát triển hoạt động tuyên truyền, quảng bá thường xuyên, liên tục hơn nữa để công chúng có thể biết nhiều hơn về lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng so với việc cất trữ hoặc đầu tư vào các lĩnh vực khác. Cần tuyên truyền, quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, internet…nhằm thu hút khách hàng. Thời điểm quảng cáo cũng nên chú trọng vào những ngày lễ, tết, ngày kỳ niệm thành lập ngân hàng…Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này sẽ thu hút được chú ý đặc biệt của khách hàng.
- Mặt khác cũng nên sử dụng các hình thức khuyến mại, tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng và khách hàng. Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng ngân hàng nên đưa ra nhiều chương trình khuyến mại khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn như mở thẻ ATM miễn phí, tặng quà cho khách hàng trong dịp khai trương, lễ, tết…Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng thì ngân hàng cũng nên cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết các cơ quan, đơn vị, trường đại học, cao đẳng để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi mở thẻ.
- Cần học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng hiện trên thế giới cần hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing của ngân hàng mình, với tình hình thực tế của kinh tế đất nước và hệ thống ngân hàng Việt Nam. Cần xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển hoạt động Marketing nói riêng, do đó ngân hàng cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về Marketing ngân hàng, học tập them kinh nghiệm của ngân hàng nước ngoài, chủ động chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo giữa các chi nhánh ngân hàng thương mại.