Đối với tất cả các tổ chức, con người luôn là yếu tố đặc biệt quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại, sự phát triển hay trì trệ, hiệu quả hay không hiệu quả của tổ chức đó. Chính vì vậy nguồn nhân lực phải luôn đồng bộ trên mọi công việc thương xuyên được đào tạo và đào tạo theo hướng chuyên nghiệp. Trong hoạt động kinh doanh, con người là nhân tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo sự thành công. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải lựa chọn đội ngũ lao động một cách cặn kẽ và có chọn lọc.
Bảng 2.8 Cơ cấu lực lượng nhân viên bán hàng của công ty TNHH Kỹ Thuật Hà Thành ( tại Hà Nội)
ĐVT: người Nhân viên Số lượng Trình độ Đại học, cao đẳng Trung cấp Tốt nghiệp THPT Nhân viên bán hàng 56 12 18 26 23
Nhân viên thu ngân 14 4 8 2 24
Nhân viên bảo vệ 10 0 2 8 28
Tổng 76 16 28 36
Nguồn: phòng hành chính
Có thể thấy rằng, tuổi đời của nhân viên tại Hà Thành còn khá trẻ. Đây là lợi thế của công ty bởi những người trẻ sẽ nhiệt tình với công việc, không bị ràng buộc bởi nhiều yếu tố khác, dễ gần gũi với khách hàng, phong cách dịch vụ vui vẻ, nhẹ nhàng. Bên cạnh đó, Hà Thành còn nâng cao khả năng cho
nhân viên bán hàng bằng các khóa học định kỳ để bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ nhằm bồi dưỡng kỹ năng và chuyên môn. Lục lượng bán hàng tại Hà Thành được chia làm 2 ca: ca sáng và ca chiều. Ca sáng bắt đầu từ 8h và kết thúc lúc 3h, ca chiều bắt đầu rừ 3h và kết thúc vào 22h. Mỗi ca được có khoảng từ 3 đến 5 nhân viên. Vào những ngày kỷ niệm của công ty hoặc có đợt khuyến mại lớn Hà Thành huy động thêm nhân viên nhằm đáp ứng những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong một tuần thì nhân viên Hà Thành sẽ được nghỉ một ngày, thường thì công ty sẽ báo trước ngày nghỉ cho nhân viên để có sự điều chỉnh thích hợp.
Bên cạnh đó, Hà Thành còn có dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho khách hàng có yêu cầu. Đội nhũ nhân viên vận chuyển cũng có đóng góp không nhỏ trong việc xây dựng hình ảnh công ty Hà Thành. Thời gian và uy tín là những gì mà Hà Thành muốn gửi tới người tiêu dùng thông qua hình ảnh của nhân viên công ty. Đây chính là cách gây dựng hình ảnh trên thị trường.
Để tạo động lực cho nhân viên, Hà Thành đặt ra chỉ tiêu doanh thu cụ thể từng tháng căn cứ vào tình hình tiêu thụ sản phẩm. Sau mỗi tháng công ty sẽ tổng kết và so sánh doanh thu thực hiện với doanh thu kế hoạch đề ra, từ đó có mức thưởng phù hợp. Mức thưởng được áp dụng như sau:
STT Giá trị tiêu thụ ( Tỷ đồng/ năm) Thưởng ( Nghìn đồng/Tỷ đồng)
1 Dưới 1 0 2 Từ 1 đến 3 250 3 Từ 3 đến 7 300 4 Từ 7 đến 10 450 5 Trên 10 600 Nguồn: Phòng hành chính
Mặc dù còn thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý một số tình huống song đội ngũ nhân viên tại Hà Thành luôn có trách nhiệm cao trong công việc. Để nâng cao nguồn lực, Hà Thành cũng thường xuyên có những đợt đào tạo cho
đội ngũ nhân viên.