Đây là yếu tố gây nhiều áp lực nhất đối với nhân viên, đồng thời cũng là yếu tổ nghỉ việc cao nhất của nhân viên kinh doanh. Các chỉ tiêu được hội sở giao xuống từng chi nhánh, và được chi nhánh phân lại cho từng nhân viên cụ thể. Vì vậy việc giảm chỉ tiêu là điều không thể. Nhưng để giảm thiểu thời gian làm việc giữa các phòng ban thì ban giám đốc có thể liên lạc với các phòng ban, xây dựng lại quy trình làm việc. Có thể thực hiện đồng thời trong các khâu trong quy trình cấp tín dụng.
1 ngày Thời gian (trung bình)
Hiện nay, tại mỗi phòng quan hệ khách hàng đều có một nhân viên hỗ trợ có nhiệm hoàn chỉnh hồ sơ để thực hiện các thủ tục pháp lý như công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo cho chi nhánh. Tuy nhiên với một nhân viên hỗ trợ phải phụ trách cho 14 nhân viên phòng tín dụng thì không thể nào có thể thực hiện hết được công việc, dẫn đến nhiệm vụ của nhân viên này chỉ còn là chạy ở ngoài để thực hiện công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo và cũng chỉ làm được một phần so với lượng khách hàng mà chi nhánh hiện đang có.
Chính vì điều này sẽ khiến nhân viên kinh doanh dành rất nhiều thời gian trong việc hoàn thiện hồ sơ cho mỗi khách hàng. Trong khi nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh chính là tìm kiếm khách hàng và theo dõi thu hồi vốn. Điều này khiến họ
Tiếp thị thu thập hồ sơ và đề xuất nhu cầu
Kiểm tra hồ sơ, thẩm định khách hàng
Phê duyệt
Xét duyệt
Hoàn chỉnh hồ sơ và triển khai phán quyết
Quản lý và thu hồi nợ Tất toán Lưu hồ sơ 0,5 ngày 0,5 ngày 1 ngày Theo tiến độ 0,5 ngày
phải dành nhiều thời gian hơn nữa cho công việc mặc dù không mang lại nhiều lợi ích trong công việc.
Để giải quyết vấn đề này chi nhánh tên tuyển dụng thêm nhân viên hỗ trợ với mức bình quân là 4 nhân viên tín dụng thì sẽ có 1 nhân viên hỗ trợ và nhiệm vụ cụ thể của nhân viên hỗ trợ sau khi được xét duyệt sẽ là soạn thảo hồ sơ công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo. Đi thực hiện các thủ tục với khách hàng bên ngoài. Tạo lập hồ sơ lưu tại phòng kiểm soát. Giúp đỡ nhân viên kinh doanh trong việc nhắc nợ đến khách hàng.
3.3.2.3. Tính khả thi
Việc tuyển dụng thêm sẽ được ban giám đốc chi nhánh xem qua và có kế hoạch với ban nhân sự để dự trù chỉ tiêu cho chi nhánh đồng thời cũng phải tính đến chi phí tuyển dụng và nguồn để tuyển dụng vì vị trí này chỉ cần sự tỷ mỷ và cẩn thận không yêu cầu quá cao về nghiệp vụ nên có thể tuyển dụng đối tượng là các sinh viên cao đẳng ngành kinh tế một phần để giảm thiểu chi phí cũng như có thể duy trì lâu dài với ngân hàng.
Với mức lương trung bình của nhân viên hỗ trợ chỉ là 6,5 trđ, trong khi đó mức lương của nhân viên kinh doanh lại gần 8trđ, qua đó cho thấy tính kinh tế của việc tuyển dụng thêm nhân viên hỗ trợ trong chi nhánh thay vì phải tuyển thêm nhân viên kinh doanh.
Sau khi xây dựng được kế hoạch tuyển dụng và dự trù chi phí thì nhân sự sẽ phải chình lên hội sở để thực hiện kế hoạch. Nếu chi nhánh tự chủ về vấn đề tài chính trong vấn đề tuyển dụng này, thì hội sở sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong vấn đề này.
3.3.3. Giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá KPI trong quá trình quản lý nhân viên
3.3.3.1. Tính cấp thiết
Hệ thống đánh giá của Sacombank hiện nay chưa đánh giá đúng năng lực cũng như hiệu quả của từng vị trí cụ thể, các đánh giá hiện tại phần nhiều mang tính cảm tính và không rõ ràng mang lại sự bất mãn đối với nhân viên đặc biệt là trong đánh giá thành tích cuối năm.
Ngoài công cụ KPI, thì sacombank còn áp dụng rất nhiều phương pháp khác nhau tuy nhiên KPI là công cụ được đánh giá là hiệu quả nhất hiện này và đang được áp dụng tại nhiều ngân hàng khác nhau như: Techcombank, ACB, Hdbank, ...