Đây là yếu tố có sự phân biệt lớn đối với các yếu tố trên đặc biệt khi xảy ra thay đổi tổ chức. Một quá trình ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động cũng như tài chính đối với ngân hàng. Kết quả được thể theo bản dưới đây:
Bảng 2.6: Kết quả của yếu tố phản ứng chống đối Mức độ đồng ý
Mã hóa Câu hỏi 1 2 3 4 5 TB Độ lệch chuẩn PUCD1 Tôi trao đổi về sự thay đổi
với cấp trên của tôi 26% 19% 17% 38% 0% 2,68 1,5 PUCD2 Tôi trao đổi về sự thay đổi
với nhóm làm việc của tôi 15% 16% 26% 43% 0% 2,96 1,21 PUCD3 Tôi ủng hộ các hành động
chống lại sự thay đổi 8% 18% 25% 49% 0% 3,15 1,26 PUCD4 Tôi trao đổi về sự thay đổi
trong các cuộc thảo luận công khai.
13% 13% 35% 39% 0% 2,99 1,28 PUCD5 Tổ chức tạo được sự tôn
trọng của nhân viên
26% 23% 27% 24% 0% 2,50 1,25
Nhìn chung tất cả các yếu đều ở mức trung bình chứng tỏ rằng nhân viên ở trạng thái đang đắn đo, suy nghĩ nên phản ứng như thế nào đối với tình huống này. Như đã đề cập đến từ các yếu tố trước người lao động thường chỉ tiếp xúc với cấp trên trực tiếp mà hoạt động sáp nhâp có ảnh hưởng rất lớn đòi hỏi phải được các cấp lãnh đạo có quyền quyết định mới có thể can thiệp. Chính vì suy nghĩ như vậy nên phần lớn nhân viên thường cam chịu với những gì đã xảy ra, cho rằng đó là việc đã rồi và bản thân của họ cũng không thể thay đổi được. Thậm chí là tâm lý sợ ảnh hưởng tới lợi ích của bản thân nếu đề cập đến vấn đề này. Nguyên nhân do chưa được tạo điều kiện để bày tỏ ý kiến của mình cũng như ngân hàng đã không có các thông báo kịp thời, chính xác.
Thông tin được truyền từ trên hội sở xuống nhưng thường bị gián đoạn và không có sự trao đổi từ dưới lên. Thậm chí bản thân người nhân viên phải tìm hiểu thông qua các nguồn thông tin từ báo, chí hay từ các đồng nghiệp được kể lại. Điều này khiến họ mơ hồ cũng như không biết được những gì đang xảy ra và nó ảnh hưởng như thế nào tới bản thân mình. Từ đó họ cho rằng vấn đề này không quan trọng, không ảnh hưởng gì tới lương, thưởng cũng như phúc lợi của bản thân. Chính vì tâm lý như vậy nên họ rất khó khăn trong việc chấp nhận những thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi của bản thân.