II. Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Du lịch Trọng Điểm.
2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Nội dung của chính sách sản phẩm bao gồm:
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành không có Công ty nào chỉ kinh doanh một sản phẩm duy nhất. Điều này rất nguy hiểm cho Công ty trong điều kiện thị trờng luôn biến động và nhu cầu của ngời tiêu dùng luôn thay đổi theo thời gian, không gian, giới tính, thu nhập, tuổi tác… Với một loại sản phẩm thì Công ty khó tránh khỏi rủi ro và không thể nào hấp dẫn đợc khách hàng.
Trên cơ sở chủng loại các chơng trình du lịch đã đợc xác định là phù hợp với nhu cầu khách hàng, Công ty phải không ngừng đổi mới và hoàn thiện để tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng.
Chính sách này hớng vào việc xây dựng một số chơng trình du lịch mới cho thị trờng hay xây dựng một số chơng trình du lịch mới cho khu vực sản phẩm để tạo cho sản phẩm có sực cạnh tranh, thu hút đợc khách hàng.
- Đa dạng hoá sản phẩm: Đa dạng hoá sản phẩm đợc hiểu một cách cụ thể đó là Công ty sẽ xây dựng các chơng trình du lịch khác nhau: Khác nhau về chủ đề du lịch, khác nhau về các tuyến các điểm du lịch, khác nhau về quỹ thời gian để du khách thoải mái lựa chọn các chơng trình du lịch phù hợp với mình.
Ví dụ: Chơng trình Hà Nội - Sapa, có thể đi với thời gian: 2 ngày 1 đêm; 3 ngày 2 đêm; 4 ngày 3 đêm…, có thể mang chủ đề khác nhau nh tham quan, nghiên cứu, nghỉ dỡng…
- Nâng cao chất lợng sản phẩm:
Chất lợng sản phẩm của Công ty lữ hành đợc tạo bởi nhiều nguồn khác nhau. Việc lựa chọn quyết định đâu là những yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Để hiểu rõ hơn các yếu tố, cần phải phân tích đợc nguồn giá, đặc điểm, phạm vi vào thời điểm tác động của chúng tới chất lợng sản phẩm lữ hành. Khi nghiên cứu quá trình hình thành sản phẩm lữ hành có thể nhận thấy nhng khoảng cánh từ khi sản phẩm hình thành tới khi khách du lịch kết thúc chuyến đi. Khắc phục hay thu hẹp những khoảng cách này là mục tiêu hàng đầu để cải tiến chất lợng sản phẩm của Công ty lữ hành. Những khoảng cách này chịu tác động, chi phối
của cả yếu tố chủ quan, lẫn yếu tố khách quan. Công ty cần thực hiện một số công việc để nâng cao chất lợng sản phẩm, nh:
- Xây dựng các chơng trình du lịch có tính hài hoà, hợp lý của lịch trình, với việc cân nhắc tới từng chi tiết nhơ của chơng trình: Thời gian ăn nghỉ, vui chơi, tham quan du lịch.
- Xây dựng mức giá hợp lý cho chơng trình du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có uy tín và chất lợng sản phẩm của họ.
- Nâng cao trình độ hớng dẫn viên.
- Nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp ch- ơng trình.
Ngoài ra, điều kiện môi trờng tự nhiên, xã hội cũng có tác động đến chất lợng sản phẩm của Công ty. Những yếu tố này nằm ngoài phạm vi ảnh hởng của Công ty, chính vì vậy việc thực hiện chính sách nâng cao chất l- ợng sản phẩm của Công ty sẽ phụ thuộc phần lớn vào điều kiện tự nhiên xã hội.
- Phát triển sản phẩm mới:
Các sản phẩm mới (các chơng trình du lịch mới) luôn là mối quan tâm hàng đầu của các Công ty lữ hành. Phát triển sản phẩm mới cho phép Công ty lữ hành đạt đợc các mục tiêu và lợi nhuận. Mặt khác các sản phẩm mới còn tạo điều kiện để khai thác tốt hơn các khả năng của Công ty và thu hút khách du lịch trở lại với Công ty.
Có nhiều hớng để đổi mới sản phẩm trong điều kiện hiện nay Công ty FocusTravel có thể đổi mới sản phẩm lữ hành theo các hớng sau:
+ sản phẩm mới hoàn toàn: Công ty cần nghiên cứu, thiết kế để xây dựng các chơng trình du lịch mới. Ví dụ nh chơng trình du lịch:
Hà Nội - Hà Lan - Đức - Bỉ - Pháp, chơng trình Hà Nội - Paris, những tuyến điểm du lịch này lần đầu tiên Công ty đa vào các chơng trình du lịch của mình.
+ sản phẩm mới có chất lợng tơng đơng và mức giá thấp hơn sản phẩm hiện có. Ví dụ nh chơng trình du lịch Hà Nội - BangKok - Singapore trớc đây có mức giá là: 14.000.000 đồng, năm 2003 mức giá của chơng trình này là 13.550.000 đồng với nội dung chơng trình, các dịch vụ cung cấp nh nhau.
Việc xây dựng triển khai các sản phẩm mới ở Công ty lữ hành phải trải qua những giai đoạn sau:
- Xây dựng chiến lợc phát triển sản phẩm mới - Phát sinh ý tởng
- Thiết kế và đánh giá
- Phân tích, nghiên cứu tính khả thi - Phát triển sản phẩm mới
- Kiểm tra
- Thơng mại hoá toàn bộ sản phẩm (đem sản phẩm ra thị trờng tiêu thụ).
Để có thể thực hiện giải pháp phát triển sản phẩm mới thì Công ty FocusTravel cần thực hiện các việc sau:
- Trớc khi tiến hành xây dựng, thiết kế các chơng trình du lịch, thì Công ty cần có những chuyến khảo sát thực địa:
+ Nắm rõ địa hình, thời tiết, khí hậu. + điều kiện giao thông.
+ Môi trờng xã hội.
- Tìm hiểu và lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Sau đó phân tích và đánh giá khả năng của họ.
- Thu thập thông tin tài liệu về các tài nguyên du lịch.
- Chuẩn bị chu đáo kỹ lỡng cho các hớng dẫn viên về các tuyến đểm du lịch trong chơng trình mới. Tạo điều kiện cho hớng dẫn viên đi khảo sát thực tế.
Do chi phí cần thiết khi nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm mới th- ờng rất cao. Vì vậy Công ty cần phải cân nhắc kỹ lỡng khi phát triển sản phẩm mới cho Công ty mình.