Phân tích khách hàng

6. Kết cấu của luận văn

4.1.1 Phân tích khách hàng

Đối tƣợng khách hàng dịch vụ nội dung số Mobifone là các thuê bao di động của mobifone có nhu cầu đƣợc cung cấp các dịch vụ nội dung, thông tin thông qua thiết bị di động nhƣ điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị di động khác

Với đặc điểm phân nhóm các dịch vụ nội dung số qua yếu tố tƣơng đồng nhóm khách hàng tiềm năng, chúng ta phân tích khách hàng mục tiêu đối với từng nhóm dịch vụ nội dung số nhƣ sau:

 Nhóm dịch vụ giải trí: nhạc chờ, nghe nhạc, xem phim, xem clip… - Giới tính: nam và nữ

- Tuổi: chủ yếu độ tuổi trẻ từ 16 đến 30 tuổi - Địa điểm: tại các thành phố là chính

- Đặc điểm: đối tƣợng trẻ, năng động, thích giải trí sử dụng mạng Mobifone

- Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua dịch vụ: khi ngƣời sử dụng nhận đƣợc tin nhắn quảng bá dịch vụ, vào website mobifone và các trang website khác có thông tin dịch vụ, hoặc nhận biết dịch vụ qua các kênh truyền thông. Ngƣời sử dụng thấy họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ này thì họ tiến hành mua dịch vụ

- Hành vi mua dịch vụ: khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cú pháp nhắn tin, hoặc vào trang wapsite của dịch vụ đăng ký trên cổng đăng ký của Mobifone

- Khách hàng thanh toán dịch vụ: khách hàng thanh toán bằng cách Mobifone sẽ trừ tiền vào tài khoản thuê bao di động của khách hàng

- Khi ngƣời sử dụng sử dụng dịch vụ hết chu kỳ thanh toán thì sẽ đƣợc gia hạn sang chu kỳ tiếp theo. Nếu ngƣời sử dụng dịch vụ không muốn sử dụng dịch vụ nữa thì họ có thể tiến hành hành động hủy dịch vụ qua tin nhắn hoặc trên website của dịch vụ

 Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin: đọc báo, nhận tin tức - Giới tính: nam và nữ

- Tuổi: chủ yếu độ tuổi trẻ, mới đi làm tuổi từ 22 đến 35 tuổi - Địa điểm: tại các thành phố là chính

- Đặc điểm: đối tƣợng chủ yếu đi làm, quan tâm đến thông tin ở một lĩnh vực nào đó sử dụng mạng Mobifone

- Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua dịch vụ:

- Khi ngƣời sử dụng nhận đƣợc tin nhắn quảng bá dịch vụ, vào website mobifone và các trang website khác có thông tin dịch vụ, hoặc nhận biết dịch vụ qua các kênh truyền thông. Ngƣời sử dụng thấy họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ này thì họ tiến hành mua dịch vụ

- Khi ngƣời sử dụng tìm kiếm thông tin, họ vào những website/wapsite của dịch vụ và tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ để không phải tìm kiếm các lần tiếp theo

- Hành vi mua dịch vụ: khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cú pháp nhắn tin, hoặc vào trang wapsite của dịch vụ đăng ký trên cổng đăng ký của Mobifone

- Khách hàng thanh toán dịch vụ: khách hàng thanh toán bằng cách Mobifone sẽ trừ tiền vào tài khoản thuê bao di động của khách hàng

 Nhóm dịch vụ tiện ích

- Giới tính: nam và nữ

- Tuổi: chủ yếu độ tuổi trung bình từ 25 đến 45 tuổi - Địa điểm: phổ biến tại tất cả các tỉnh thành phố

- Đặc điểm: thƣờng là đối tƣợng đi làm, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích cho công việc, cá nhân sử dụng mạng Mobifone

- Hành vi mua dịch vụ: khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cú pháp nhắn tin, hoặc vào trang wapsite của dịch vụ đăng ký trên cổng đăng ký của Mobifone

- Khách hàng thanh toán dịch vụ: khách hàng thanh toán bằng cách Mobifone sẽ trừ tiền vào tài khoản thuê bao di động của khách hàng

- Giới tính: nam và nữ

- Tuổi: chủ yếu độ tuổi trẻ từ 25 đến 50 tuổi - Địa điểm: tại các thành phố là chính

- Đặc điểm: phụ huynh quan tâm đến việc giáo dục con cái hoặc trẻ em vừa học tập, vừa giải trí sử dụng mạng Mobifone

- Hành vi mua dịch vụ: khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cú pháp nhắn tin, hoặc vào trang wapsite của dịch vụ đăng ký trên cổng đăng ký của Mobifone

- Khách hàng thanh toán dịch vụ: khách hàng thanh toán bằng cách Mobifone sẽ trừ tiền vào tài khoản thuê bao di động của khách hàng

Hành vi người dùng trong thời đại số

Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai DigitalMarketing