6. Kết cấu của luận văn
1.2.4. Các loại hình phương tiện truyền thông trong digitalmarketing
marketing
Digital Marketing phát triển, đi kèm với đó là sự phát triển nhiều phƣơng tiện truyền thông (media).
Việc phân loại, định nghĩa phụ thuộc vào từng góc nhìn cụ thể về các kênh truyền thông, đối với Digital Marketing, phƣơng tiện truyền thông, thƣờng đƣợc phân chia làm 03 loại hình chính:
Owned Media
Paid Media
19
1.2.4.1 Owned Media
Own Media là các phƣơng tiện truyền thông thuộc quyền sở hữu của chính doanh nghiệp. Một website, một fanpage, một bảng hiệu điện tử trên tòa nhà của chúng ta, một sự kiện tổ chức thƣờng niên, một cuốn sách điện tử... là một “owned media” của doanh nghiệp. Đây sẽ là tiếng nói chính thống của doanh nghiệp, những thông tin phát đi, do doanh nghiệp kiểm soát, và chịu trách nhiệm toàn bộ.
Từ góc độ ngƣời dùng, những thông tin họ có đƣợc, từ các kênh “owned media”, sẽ đƣợc mặc định cho rằng, là thông tin chính thức từ doanh nghiệp đó.
20
Hãy lƣu ý, và cẩn thận, đối với điểm này, vì với ngƣời dùng, kể cả các thông tin bạn chia sẻ lại, từ các nguồn sản xuất khác không nằm trong doanh nghiệp, nhƣng khi nó xuất hiện trên “owned media”, đồng nghĩa nó xuất hiện với danh nghĩa của doanh nghiệp.
Có thể coi Owned media là bộ mặt của doanh nghiệp, và nhiệm vụ của doanh nghiệp, là phải cẩn thận với những gì “trang điểm” trên mặt.
1.2.4.2 Paid Media
Paid Media là các phƣơng tiện truyền thông trả tiền. Cách đặt tên gần nhƣ đã nói lên nhiều điều, đây là những kênh truyền thông mà doanh nghiệp phải trả chi phí trên đó. Các loại hình quảng cáo trực tuyến, những bài viết trên báo chí, những bảng hiệu điện tử hấp dẫn nằm ở các vị trí tuyệt vời-đƣợc cung cấp bởi các công ty chuyên về quảng cáo OOH (out-of-home), các gói tin nhắn SMS,… là điển hình của những kênh truyền thông này.
Đó là các phƣơng tiện truyền thông thuộc sở hữu của bên thứ 3, và có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.
Với Digital Marketing, paid media có nhiều ƣu điểm đặc biệt sau:
(i) Khả năng cá nhân hóa mẫu thông điệp marketing tuyệt vời (nhờ quá trình ghi nhận hành vi ngƣời dùng), và:
(ii) Khả năng tƣơng tác nhiều chiều: một mẫu thông điệp truyền thông của Digital Marketing, không còn nằm im lìm nhƣ một tờ rơi, hay giới thiệu sản phẩm nữa. Ngƣời dùng có thể chơi game với mẫu quảng cáo đó, chứng kiến cảm xúc của nó, hay đơn giản hơn, nhập thông tin gửi tới doanh nghiệp (email, số điện thoại, .v.v.) ngay tại mẫu thông điệp.
Đó là hai điểm mà cách kênh marketing truyền thống không thể có với Digital Marketing.
21
1.2.4.3 Earned Media
Earned Media là phƣơng tiện truyền thông “lan truyền”, trong đó ngƣời dùng sẽ đóng vai trò là nguồn tin, và truyền tin tới các ngƣời dùng khác.
Earn media tƣơng tự nhƣ hình thức marketing truyền miệng (WOM) của marketing truyền thống. Nếu WOM từng đƣợc đánh giá cao bởi khả năng lan truyền thông tin cấp số nhân bởi một thông tin phát đi từ khách hàng, tới bạn bè, ngƣời thân của họ, là vô giá, thì Earn media còn có thể làm tốt gấp nhiều lần do số lƣợng kết nối của mỗi ngƣời nhiều hơn và dễ dàng chia sẻ hay "nói" trên các phƣơng tiện truyền thông số.
Với sự phát triển của Digital Marketing, hoạt động “lan truyền” diễn ra dễ dàng hơn, nhanh hơn, nhiều hơn. Mạng xã hội, OTT (các công cụ nhắn tin miễn phí), diễn đàn... có thể biến ngay một khách hàng có thể trở thành một phƣơng tiện truyền thông quan trọng.
Một kênh thông tin thƣờng đƣợc đánh giá qua nhiều tiêu chí, trong đó: uy tín, tốc độ truyền tin và khả năng tiếp cận (số lƣợng) là 03 tiêu chí quan trọng.
Digital Marketing trao cho ngƣời dùng cả 03 yếu tố này, khiến họ trở thành một nguồn tin mạnh, có thể hỗ trợ sản phẩm cho doanh nghiệp rất tuyệt vời, nhƣng cũng có thể tạo ra những khủng hoảng nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
Đặc biệt, trong bối cảnh đã phân tích, hành vi mua hàng đã dịch chuyển sang mô hình A-I-S-A-S, trong đó hai chữ S gần nhƣ có thể ảnh hƣởng rất lớn đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
22
Earned media quả thực là một công cụ tuyệt vời của Digital Marketing. Nhƣng doanh nghiệp phải thực sự hiểu sâu, và biết cách tận dụng nó, vì đó là một con dao hai lƣỡi.
Việc phân loại phƣơng tiện truyền thông trong Digital marketing thuận tiện trong quá trình kế hoạch triên khai, tuy nhiên việc phân loại này cũng có tính tƣơng đối. Thực tế có một số kênh truyền thông số có những đặc điểm của nhiều loại phƣơng tiện truyền thông trên.