III. Dịch vụ SMS – Banking
tiết kiệm cá nhân.
4.1. Phân tích SWOT
S W
− Là NH có cổ phần của Nhà nước nên có độ tin cậy cao đối với khách hàng
− Tài chính mạnh.
− Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp
− Mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng chưa cao so với các NH khác
− Các mức ưu đãi khi gửi tiền tiết kiệm chưa thật sự hấp dẫn.
O T
− Do tai tiếng của các NH như ACB, Sacombank đã giúp cho Vietinbank có thêm khách hàng gửi tiết kiệm. − Do sự biến động của giá vàng
và giá USD cho nên khách hàng có xu hướng gửi tiết kiệm tại các NH nhiều hơn.
− Nhiều ngân hàng nước ngoài tham gia vào Việt Nam với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nhiều ưu đãi như ngân hàng HSBC, ANZ….
− Do NH nhà nước quy định mức lãi suất trần nên Vietinbank không thể tăng lãi suất tiền gửi để thu hút khách hàng
4.2.1 Trước giao dịch
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo, PR trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, Internet nhằm tăng độ nhận biết của khách hàng đối với VietinBank.
- Thường xuyên cập nhật các thông tin trên các phương tiện truyền thông, báo chí để khách hàng cập nhật các thông tin về các ưu đãi của khách hàng tốt hơn. - Lập hồ sơ khách hàng tiềm năng và chủ động liên lạc, tư vấn về dịch vụ tiền
gửi của ngân hàng để phát triển thêm khách hàng mới. 4.2.2. Trong giao dịch
- Rút ngắn thời gian giao dịch.
- Bố trí nhân viên mời bánh và nước đến khách hàng trong lúc chờ đợi 4.2.3. Sau giao dịch
- Phát triển dịch vụ tiền gửi cho đối tượng có người thân ở nước ngoài. Khi đó, khách hàng sẽ được có lãi suất thay vì vẫn phải tính phí như bình thường. - Phân bổ nhân viên phụ trách đẩy mạnh công tác gửi Mail hoặc gửi thư trực
tiếp thăm hỏi đến các khách hàng thân thiết và tặng quà đến một số khách hàng Vip vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật.
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng qua email, website hay thư trực tiếp để giải đáp cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Họp giao ban định kì hằng tuần để có thể giải quyết kịp thời các trường hợp rủi ro xảy ra.