Bảng 7: Đánh giá chi phí trong tổng đài quà tặng âm nhạc
Chi phí Khách hàng Công ty VMG
Chi phí - Ngƣời gửi chịu chi phí gửi tặng:
+ Phí đầu số 1900: 3000đ/1 phút
+ Phí kích hoạt SMS: 15 000đ /1 tin kích hoạt
Giả sử tổng thời gian gửi tặng là 3 phút => Chi phí ngƣời gửi phải bỏ ra là: 3*3000+15000=24000đ / 1 quà tặng
Server cho tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Thuê đƣờng truyền E1- Kênh cho khách hàng gọi vào và hệ thống gọi ra (4 đƣờng) ( 1 đƣờng phí thuê là 1.100.000đ/1 tháng, phí setup ban đầu 3.999.999đ ): Chi phí hàng tháng cố định
Phí thuê kênh thanh toán (thu tiền) 1900: 500.000đ/1 đầu số/1 tháng: Chi phí hàng tháng cố định
Phí quảng bá truyền thông: Chi phí hàng tháng
Phí thuê nhân công: chăm sóc khách hàng & biên tập nội dung: Chi phí hàng tháng Phí gọi điện ra cho ngƣời nhận quà, dùng đƣờng E1
73
gọi ra ~ 1 000đ / 1 phút. Gọi ra 3 phút ~ 3000đ/ 1 quà tặng.
Giá trị nhận đƣợc Ngƣời gửi gửi một món quá có ý nghĩa về mặt tinh thần cho ngƣời nhận
Công ty nhận lại 40% chi phí thanh toán của khách hàng từ nhà mạng (đơn vị cung cấp đầu số 1900 và đầu số SMS)
Cụ thể với giả sử nhƣ trên thì công ty sẽ nhận đƣợc 0.4*24 000đ = 9600đ / 1 quà tặng.
Nhận xét về chi phí trong tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ
Chi phí khách hàng mất Quy trình cũ 33 000đ / 1 quà tặng
Ngƣời nhận mất phí nghe quà tặng Quy trình do tác giả xây
dựng
24 000đ / 1 quà tặng
Ngƣời nhận không mất phí nghe quà tặng
Nhật xét chung từ kết quả của việc chạy thử nghiệm hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ:
- Đã giảm chi phí gửi tặng cho khách hàng: Thời gian thao tác gửi tặng với ngƣời nhận giảm xuống, ngƣời gửi không mất phí gửi tặng
74
- Tiếp nhận và đáp ứng đƣợc số lƣợng lớn yêu cầu đồng thời
- Cảm nhận chất lƣợng quà tặng âm nhạc gửi đến ngƣời nhận: chấp nhận đƣợc (đáp ứng đủ, đúng thời gian, chất lƣợng file thu âm và file nhạc nghe tốt) - Hệ thống có thể hoạt động 24/24, và bớt phụ thuộc vào tƣ vấn viên trong quá
trình gửi tặng (chỉ cần thao tác giữa ngƣời gửi và hệ thống qua phím bấm điện thoại, không cần liên hệ với tƣ vấn viên vẫn có thể gửi tặng quà tặng đƣợc.)
75
CHƢƠNG III SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ
Chƣơng này, tác giả trình bày kết quả sau khi triển khai thực tế mô hình quà tặng