Doanh nghiệp (công ty VMG)
Đầu tƣ:
- Server cho tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần - Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
- Thuê đƣờng truyền E1- Kênh cho khách hàng gọi vào và hệ thống gọi ra (4 đƣờng): 1 đƣờng phí thuê là 1.100.000đ/1 tháng, phí setup ban đầu 3.999.999đ : Chi phí hàng tháng cố định
- Phí thuê kênh thanh toán (thu tiền) 1900: 500.000đ/1 đầu số/1 tháng: Chi phí hàng tháng cố định
- Phí thuê nhân công: chăm sóc khách hàng & biên tập nội dung: Chi phí hàng tháng
31
- Phí gọi ra cho mỗi cuộc gọi: 1 phút ~ 1000đ: Chi phí hàng tháng - Phí quảng bá truyền thông: Chi phí hàng tháng
Nhận lại:
- Doanh nghiệp nhận lại từ telco (nhà mạng mobi,vina, viettel) 30-40% số tiền khách hàng mất cho mỗi lần sử dụng dịch vụ, VD:
Khách hàng gửi quà tặng mất 30k cho 1 quà tặng âm nhạc. Doanh nghiệp chỉ nhận đƣợc 30%-40% từ 30k, tức khoảng 9k-12k, phần còn lại từ 18k-21k bên telco sẽ thu.
Ở đây doanh nghiệp sử dụng kênh thanh toán – thu tiền từ khách hàng của telco cụ thể: 1900 (vd: 1900571526-3000đ/1 phút gọi) và đầu số SMS (vd: 8x68: 8768 – 15 000đ/1 tin nhắn)
Khách hàng gửi khi gửi quà tặng âm nhạc chịu chi phí:
- Phí gọi điện vào đầu số 1900 - Phí kích hoạt quà tặng
Tổng cộng khoảng 30-50k/1 quà tặng.
Khách hàng nhận quà tặng: Không mất phí
Chi phí trong tổng đài quà tặng âm nhạc sẽ được giảm ở hai phần: Chi phí cho doanh nghiệp và chi phí cho người gửi tặng
Chi phí cho doanh nghiệp đƣợc giảm ở:
- Giảm đƣợc chi phí ở ngƣời vận hành hệ thống: Phí tƣ vấn viên, biên tập viên - Ngoài ra hệ thống mới linh hoạt trong vấn đề đấu nối hệ thống gọi điện ra
gửi quà tặng, có thể giảm phí gọi ra cho mỗi quà tặng, bằng cách sử dụng hệ thống gọi điện qua SIM và chính sách SIM nội mạng của mỗi nhà mạng: o Hệ thống sử dụng modem gắn SIM để gọi ra, (hạn chế hoặc không sử
dụng đƣờng E1 để gọi ra), với modem gắn SIM, có thể đăng kí các SIM gọi ra free 10 phút ứng với các nhà mạng, ví dụ modem 8 sim: Đăng kí 4
32
sim gọi free nội mạng Viettel, 2 sim gọi free nội mạng Mobi, 2 sim gọi free nội mạng Vina.
o Đăng kí các line CO miễn phí 10 phút gọi đầu tiên (gói cƣớc Saving talk Extra và Business talk của VNPT – 179 000đ / 1 tháng), tổng số phút gọi miễn phí là 1000 phút/1 thuê bao/ 1 tháng.
Chi phí của ngƣời sử dụng dịch vụ giảm:
- Thời gian thao tác trên điện thoại để cung cấp thông tin gửi tặng nhanh hơn hệ thống cũ, do hệ thống đƣợc tự động hóa, do đó giảm số phút gọi điện vào tổng đài dẫn đến giảm chi phí
- Hệ thống tự động gọi điện phát quà tặng cho ngƣời nhận quà, ngƣời nhận sẽ không mất phí gửi tặng, dẫn đến giảm chi phí.
- Hệ thống tiếp nhận và đáp ứng đƣợc số lƣợng lớn yêu cầu gửi tặng, tăng doanh thu thì chi phí quà tặng công ty thu của khách hàng có thể giảm xuống.
- Ngoài ra, hệ thống linh hoạt có thể tích hợp kênh thanh toán khác có tỉ lệ % công ty đƣợc hƣơng cao hơn, khi đó sẽ có thể giảm bớt phí gọi điện vào 1900 cho khách hàng mà công ty vẫn có lãi, đồng thời sẽ có thể giảm chi phí gửi tặng cho khách hàng. Nếu thu tiền qua kênh thanh toán của telco thì doanh nghiệp chỉ đƣợc hƣởng 30-40% chi phí khách hàng mất. Hiện tại có thể dùng phƣơng thức:
o Khách hàng gửi gọi điện vào đầu số giá rẻ
o Khách hàng thanh toán qua mã thẻ di động: Doanh nghiệp sẽ đƣợc hƣởng từ 80%-85% từ kênh thanh toán này.