Thứ nhất, với số lượng khách hàng khá lơn nhưng số lượng mẫu trong điều tra chỉ có 370 là khá nhỏ. Do những giới hạn về thời gian và nhân lực
nên nghiên cứu này chỉ có thể đạt số lượng mẫu như vậy. Do đó, rất cần có
các nghiên cứu với số lượng mẫu lớn hơn cho đề tài này vì kích thước mẫu
càng lớn thì độ chính xác của nghiên cứu càng cao.
Thứ hai, hạn trong đề tài nghiên cứu là số lượng mẫu phân bố theo giới tính không được đồng đều nên việc phân tích đa cấu trúc cũng có phần ảnh hưởng.
Thư ba, mô hình trong đề tài chỉ mới xây dựng ở mức độ tương đối với
97
Như đã đề cập ở phần đặt vấn đề của nghiên cứu này, mục tiêu cuối cùng là đánh giá sự thành công của hệ thống trang web muaban.net và tìm hiểu đánh giá của khách hàng về chất lượng trang web để từ đó tìm ra những ưu điểm, nhược điểm nhằm cải thiện chất lượng của trang web giúp nhà quản
lý mạng quản lý hiệu quả hơn và tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng trang web như một công cụ hữu ích và phục vụ tốt cho việc tìm kiếm những sản
98
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Trương Thị Vân Anh (2008), “Ứng dụng mô hình chấp nhận công nghệ
trong nghiên cứu Ebanking ở Việt Nam”, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6, Đại học Đà Nẵng.
[2] David J.Luck/Ronald S.RuBin (2002), Nghiên cứu Marketing (Marketing Research), Lời dịch & Biên soạn theo Nhà xuất bản Thống Kê.
[3] Nguyễn Khánh Duy, Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Trường Đại học kinh tế TPHCM.
[4] Nguyễn Anh Mai (2007), Những nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận văn thạc sĩ
Đại học quốc gia TP HCM.
[5] Lê Trung Phong, Báo cáo thực trạng và tiềm năng thương mại điện tử VN
[6] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketting - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh.
[7] Nguyễn Hoàng Phước Thịnh, Ứng dụng mô hình SEM trong nghiên cứu chất lượng dich vụ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
[8] Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, Các yếu tố tác động đến triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) tại việt nam: một áp dụng cải tiến các yếu tố của mô hình hệ thống thông tin thành.
[9] Theo quyết định số 2444/QĐ-BKHCN ngày 05/11/2008 của bộ trưởng bộ
Khoa học và Công nghệ về đánh giá trang thông tin điện tử trên mạng
internet.
[10] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
99
[11] Lê Danh Vinh (2009), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009, Bộ Công Thương
[12] Lê Danh Vinh (2010), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009, Bộ Công Thương.
Tiếng Anh
[13] Barbara M.Byrne, Structural Equation Modeling with AMOS (Basic Concepts, Applications, and Programming).
[14] DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003), “The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems, Spring 2003, Vol. 19 (4). 9-30. [15] Davis, F. D. (1986), A Technology Acceptance Model for Empirically
Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, Doctoral dissertation, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology.
[16] Du Kang & Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited, managing service quality, Volume 14
[17] Nguyen Tien Duong, The impact of technology solution on e-learning performance at Vietnam universities
[18] Mosharaf hossain Mohammad haidar hossain, Attri butes of a good website from a customer service perspective
[19] Paul S. Licker (2001), “E-commerce systems success: An attempt to extend and respecify the Delone and Maclean model of is success”,
Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 2, NO. 4, 2001.
[20] The Delone and McLean, Model of information systems success – original and updated models
100
[21] Venkatesh, V., & Davis, F. D. (1996), ”A model of the antecedents of perceived ease of use: development and test”, Decision Sciences, 27 (3), 451-81.
[22] Validity of Delone and MCLean’s, Model of information systems success at the website level of analysis
[23] W. H. DeLone and E .R. McLean, “The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update,” Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp.9–30, Spring 2003.
[24] W. H. DeLone and E. R. McLean, “Information systems success: the quest for the dependent variable”, Information Systems Research, vol. 3, no. 1, pp. 60–95, Mar 1992.
Trang Website:
[25] www. vnnic.net: Bộ Thông tin và Truyền thông: Trung tâm thống kê Internet tại Việt Nam
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
1.Giới thiệu
Xin kính chào các anh chị!
Tôi tên là : Huỳnh Thanh Hải , học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh –
Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng.
Trước tiên,tôi xin chân thành cảm ơn Anh/chị đã dành thời gian để tham gia và cũng
rất hân hạnh cùng với Anh/Chị thảo luận vấn đề này. Và cũng xin Anh/Chị lưu ý là ko có
quan điển nào là đúng hay sai, tất cả các quan điểm của anh chị đều giúp ích cho nghiên cứu
của tôi và giúp ích cho webside muaban.net ngày một tốt hơn.
TỔNG QUÁT VỀ WEBSIDE MUABAN.NET
1.Anh/Chị có thường xuyên sử dụng website muaban.net không? 2.Anh/Chị sử dụng website nhằm mục đích gì?
3.Anh/Chị thường truy cập những website bán hàng trực tuyến nào?
4.much đích truy cập của anh chị là gì?
5. Theo Anh/Chị hệ thống thông tin trên website thể hiện ở những yếu tố nào? Anh/chị đánh giá những yếu tố nào quan trọng ? vì sao?
6.Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng của 5 yếu tố sau như thế nào? Yếu tố
nào quan trọng nhất? yếu tố nào kém quan trọng nhất?(đánh số thứ tự từ 1 đến 5 với ý
nghĩa từ quan trọng nhất đến kém quan trọng nhất).
1.Tính công bố và tương tác
1. Địa chỉ liên lạc của trang web dễ nhớ
2. Trang web luôn được hoạt động liên tục
4.Trang web có những hình thức thanh toán khác nhau
5. Trang web cho phép kết nối với nhiều website khác
2.Mức độ đáp ứng
2. Tốc độ truy cập vào trang web là như nhau ở mọi thời điểm
3.Yếu tố công nghệ sử dụng
1. Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer, Firefox..) 2. Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho mỗi cá nhân sử dụng) 3.Trang web đảm bảo an toàn thông tin cá nhân
4.Khả năng tìm kiếm
1.Các thông tin của trang web được lưu lại theo thời gian
2. Trang web có nhiều nguồn cơ sở dữ liệu chuyên dụng
3.Trang web hỗ trợ tìm kiếm nâng cao
4. Trang web hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng
5.Tính thân thiện
1. Trang web được thiết kế trang nhã, dễ nhìn 2. Kiểu chữ và phông chữ trên trang web đẹp
3. Các khối thông tin trình bày khoa học
4. Liên kết các website khác luôn được cập nhật và hoạt động tốt
5.Trang web của trường dễ dàng truy cập
6.Độ tin cậy
1. Thông tin được sắp xếp theo đúng chủ đề
2. Thông tin trên trang web là lành mạnh
7.Tính chính xác
1. Thông tin có sự thống nhất ở nhiều nguồn tin khác nhau
2. Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm
3. Các nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu của anh (chị)
8.Tính đầy đủ
1.Thông tin trên trang web đa dạng và phong phú
2. Thông tin trên trang web là đầy đủ 3.Thông tin trên trang web đáng tin cậy
9.Trình bày
1. Thông tin được trình bày ở nhiều định dạng phù hợp 2.Thông tin được trình bày rõ ràng
10.Tính kịp thời
1. Thông tin được đăng tải vào thời gian thích hợp 2.Thông tin được cập nhật thường xuyên
Thang đo nhận thức lợi ích
1. Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc
2.Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết
3. Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian
Thang đo Ý định tái sử dụng
1. Anh (chị) sẽ truy cập trang web thường xuyên hơn
2. Anh (chị) sẽ ưu tiên sử dụng trang web khi cần thông tin liên quan 3. Anh (chị) sẽ thuyết phục người thân sử dụng trang web
Thang đo sự hài lòng
1.Anh/Chị hài lòng với chất lượng hệ thống trang web
2. Anh/Chị hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp bởi trang web
3.Anh/Chị hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu trang web
PHỤC LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã phiếu:…………
Xin chào anh(chị)!
Tôi là Huỳnh thanh Hải, sinh viên lớp CH. QTKD k21. Tôi đang thực
hiện luận đề tài nghiên cứu về : “Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web bán hàng trực tuyến muaban.net”. Tôi rất
mong nhận được sự hỗ trợ của Anh/Chị bằng việc trả lời bảng câu hỏi này. Trong cuộc khảo sát này, KHÔNG CÓ CÂU TRẢ LỜI NÀO ĐÚNG HAY SAI
mà tất cả là những thông tin hữu ích cho nghiên cứu của tôi trong việc đánh giá
sự thành công của trang web muban.net.
Anh/Chị vui long trả lời các câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu x vào mà Anh/Chị chọn:
1. Anh (chị) có thường vào trang muaban.net không ?
Hàng ngày 3 – 4 lần/tuần
Hàng tuần Thỉnh thoảng
2.Thời gian trung bình mỗi lần truy cập của anh (chị) là bao nhiêu?
Dưới 10 phút 10 – 20 phút 20 – 30 phút Trên 30 phút
3. Mục đích truy cập của anh (chị) là gì? (Bạn có thể chọn nhiều phương án) Để đăng kí thành viên của trang web Để đọc tin tức, thông báo Để bán sản phẩm khi cần thiết Để mua sản phẩm khi cần thiết
Mục đích khác (ghi cụ thể) ………. Từ câu hỏi số 4 trở xuống các phát biểu chỉ áp dụng cho website muaban.net,
Anh/Chị vui lòng trả lời:
4.Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây:
1: Hoàn toàn không đồng ý với phát biểu chọn ô số 1 đánh dấu x 2: Không đồng ý với phát biểu chọn ô số 2 đánh dấu x
4:Đồng ý với câu phát biểu chọn ô số 4 đánh dấu x
5:Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu chọn ô số 5 đánh dấu x
Các phát biểu
1 Địa chỉ liên lạc của trang web dễ nhớ 1 2 3 4 5 2 Trang web luôn được hoạt động liên tục 1 2 3 4 5 3 Cho phép liên hệ với bộ phận tư vấn online 1 2 3 4 5 4 Trang web trang web có những hình thức thanh toán khác nhau 1 2 3 4 5 5 Trang web cho phép kết nối website khác 1 2 3 4 5 6 Tốc độ xử lý của trang web là nhanh chóng 1 2 3 4 5 7 Tốc độ truy cập vào trang web là như nhau ở mọi thời điểm 1 2 3 4 5 8 Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer,
Firefox..) 1 2 3 4 5
9 Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho mỗi cá nhân sử
dụng) 1 2 3 4 5
10 Trang web đảm bảo an toàn thông tin cá nhân 1 2 3 4 5 11 Các thông tin của trang web được lưu lại theo thời gian 1 2 3 4 5 12 Trang web có nhiều nguồn cơ sở dữ liệu chuyên dụng 1 2 3 4 5 13 Trang web hổ trợ tìm kiếm nâng cao 1 2 3 4 5 14 Trang web hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng 1 2 3 4 5 15 Trang web được thiết kế trang nhã, dễ nhìn 1 2 3 4 5 16 Kiểu chữ và phông chữ trên trang web đẹp 1 2 3 4 5 17 Các khối thông tin trình bày khoa học 1 2 3 4 5 18 Liên kết các website khác luôn được cập nhật và hoạt động tốt 1 2 3 4 5
19 Trang web dễ dàng truy cập 1 2 3 4 5 20 Thông tin được sắp xếp theo đúng chủ đề 1 2 3 4 5 21 Thông tin trên trang web là lành mạnh 1 2 3 4 5 22 Thông tin có sự thống nhất ở nhiều nguồn tin khác nhau 1 2 3 4 5 23 Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm 1 2 3 4 5 24 Các nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu của anh (chị) 1 2 3 4 5 25 Thông tin trên trang web đa dạng và phong phú 1 2 3 4 5 26 Website cung cấp thông tin chính xác trung thực và đáng tin cậy 1 2 3 4 5 27 Thông tin được trình bày ở nhiều định dạng phù hợp 1 2 3 4 5 28 Thông tin được trình bày rõ ràng 1 2 3 4 5 29 Thông tin được đăng tải vào thời gian thích hợp 1 2 3 4 5 30 Thông tin được cập nhật thường xuyên. 1 2 3 4 5 31 Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web 1 2 3 4 5 32 Anh (chị) hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp bởi trang web 1 2 3 4 5 33 Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu của trang web 1 2 3 4 5 34 Anh (chị) cho rằng trang web là rất hữu ích 1 2 3 4 5 35 Anh (chị) sẽ truy cập trang web thường xuyên hơn 1 2 3 4 5 36 Anh (chị) sẽ ưu tiên sử dụng trang web khi cần thông tin liên quan 1 2 3 4 5 37 Anh (chị) sẽ thuyết phục mọi người khác sử dụng trang web 1 2 3 4 5 38 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc 1 2 3 4 5 39 Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết 1 2 3 4 5 40 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5
Các thông tin này sẽ được mã hóa nhằm thống kê số liệu. Tôi cam kết giữ bí
mật thông tin cá nhân của Anh/chị.
1. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị Nam Nữ
2Xin vui lòng cho biết tuổi của anh/chị
18- 25 tuổi 26- 40 tuổi 41- 50 tuổi trên 50 tuổi
3. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị
HS, SV CB quản lý NV kinh doanh
kĩ sư, chuyên vên kĩ thuật nghỉ hưu Khác
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian quí báo để trả lời bảng câu
PHỤ LỤC 3: Bảng các trọng số chưa chuẩn hóa các thành phần Chất lượng chức năng
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P TT2 <--- Thân thiện 1.063 .083 12.872 *** TK3 <--- Tìm kiếm .987 .130 7.598 *** DU1 <--- Đáp ứng .327 .140 2.335 .020 CN2 <--- Công nghệ 1.000 DU2 <--- Đáp ứng 1.000 TK2 <--- Tìm kiếm 1.000 TK4 <--- Tìm kiếm .866 .116 7.495 *** CN1 <--- Công nghệ .647 .079 8.147 *** CN3 <--- Công nghệ .987 .094 10.464 *** TT1 <--- Thân thiện 1.000 TT3 <--- Thân thiện .816 .067 12.116 ***
PHỤ LỤC 4: Bảng các trọng số đã chuẩn hóa các thành phần Chất lượng
hệ thống
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate TT2 <--- Thân thiện .847 TK3 <--- Tìm kiếm .631 DU1 <--- Đáp ứng .549 CN2 <--- Công nghệ .774 DU2 <--- Đáp ứng 1.310 TK2 <--- Tìm kiếm .728 TK4 <--- Tìm kiếm .584 CN1 <--- Công nghệ .595 CN3 <--- Công nghệ .775 TT1 <--- Thân thiện .740 TT3 <--- Thân thiện .706
PHỤ LỤC 5: Bảng các trọng số đã chuẩn hóa các thành phần Chất lượng thông tin
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate KT1 <--- Kịp thời .837 CX1 <--- Tin cậy .671 TC2 <--- Tin cậy .728 TC1 <--- Tin cậy .687 TB1 <--- Định dạng .687 DD2 <--- Định dạng .712 DD1 <--- Định dạng .611 KT2 <--- Kịp thời .810
PHỤ LỤC 6: Bảng các trọng số chưa chuẩn hóa các thành phần Chất lượng
thông tin
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label KT1 <--- Kịp thời 1.000 CX1 <--- Tin cậy 1.011 .106 9.545 *** TC2 <--- Tin cậy 1.085 .111 9.752 *** TC1 <--- Tin cậy 1.000 TB1 <--- Định dạng 1.130 .126 8.946 *** DD2 <--- Định dạng 1.171 .129 9.045 *** DD1 <--- Định dạng 1.000 KT2 <--- Kịp thời .984 .098 10.082 ***
PHỤ LỤC 7: Bảng các trọng số đã chuẩn hóa các thành phần mô hình tới hạn
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate LI1 <--- Lợi ích .765 LI2 <--- Lợi ích .832 LI3 <--- Lợi ích .610 HL2 <--- Hài lòng .783