6. Tổng quan tài liệu nghiêncứu
1.2.5. Chất lượng hệ thống
Theo DeLone và McLean (1992), nhiều thước đo bản thân hệ thống xử
lý thông tin từ các nghiên cứu thực nghiệm như: độ tin cậy, thời gian phản ứng, dễ sử dụng, hữu ích, tính linh hoạt, khả năng truy cập… phân tích chi phí, lợi ích đã được trình bày như một thước đo đánh giá giá trị của các hệ
thống thông tin.
Rainer và Watson (1995) cũng xem xét tính dễ sử dụng như sự hiện
diện của các chức năng hoạt động cụ thể của hệ thống như là các thước đo đánh giá chất lượng hệ thống trong nghiên cứu về sự thành công hệ thống
thông tin.
Theo Eldon (1997), chất lượng hệ thống bao gồm thời gian đáp ứng,
thuận tiện truy cập, sử dụng ngôn ngữ kí tự, nhận thức về yêu cầu người sử
dụng, sửa lỗi dữ liệu và mô hình bảo mật hệ thống, các thủ tục, tài liệu hướng
dẫn, sự linh hoạt của hệ thống, và tính toàn vẹn của hệ thống. Liu cùng cộng
19
nhanh, sửa lỗi nhanh chóng, các hoạt động khắc phục và tính toán, cảm nhận
tính dễ sử dụng, và toàn vẹn của hệ thống. Rai cùng cộng sự (2002) sử dụng
cảm nhận tính dễ sử dụng như là một khía cạnh của chất lượng hệ thống trong
việc đánh giá các mô hình của hệ thống cung cấp thông tin (Information
Systems Services) và Negash cùng cộng sự (2003) sử dụng các biến về sự tương tác, khả năng truy cập như là một khía cạnh của chất lượng hệ thống. DeLone & McLean (2003) cho thấy chất lượng hệ thống có nghĩa là bao gồm
khả năng thích ứng, cảm nhận tính hữu dụng, độ tin cậy, thời gian đáp ứng, và cảm nhận tính dễ sử dụng.