6. Tổng quan tài liệu nghiêncứu
3.1.2.Nghiêncứu khám phá
Mục đích của nghiên cứu khám phá là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của trang web bán hàng trực tuyến muaban.net, đồng thời
xây dựng bộ thang đo phù hợp với đề tài nghiên cứu .
Sau khi nghiên cứu cơ sở lý thuyết và xây dựng thang đo nháp, sử dụng
kỹ thuật thảo luận nhóm (có tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn) để hiệu
chỉnh thang đo bằng cách tiến hành điều tra thử 50 khách hàng rồi tiến hành xây dựng Bảng hỏi. Kết cấu của Bảng câu hỏi như sau:
Phần I: Được thiết kế để thu thập những nhân tố ảnh hưởng đến sự
thành công của trang web bán hàng trực tuyến muaban.net .
Hiệu chỉnh thang đo
a) Mô hình thành công của website muaban.net
Thành phần : tính công bố và tương tác
Biển quan sát : “ địa chỉ của trang web được dễ dàng tìm ra” được hiệu
chỉnh bằng “địa chỉ liên lạc của trang web dễ nhớ”. Biến “dể dàng tìm ra ” ở đây gần trúng với biến “tôi cảm thấy dể dàng cách truy cập website”, hai biến
này mang nội dung gần giống nhau, làm cho người trả lời rất khó phân biệt
nên biến “tôi cảm thấy dể dàng cách truy cập website” được hiệu chỉnh thành nên “website dể nhớ”
các chuyên gia bổ sung thêm một biến quan sát mới là: “cho phép liên hệ với bộ phận tư vấn online”.Vì các chuyên gia cho rằng khách hàng có được
sự gắn kết với bộ phận tư vấn sẽ làm cho họ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Thành phần: tính đầy đủ
Biến quan sát “thông tin trên trang web là đầy đủ” và biến “thông tin trên website đáng tin cậy” có nội dung tuyền đạt tương tự nhau, khiến cho người trả lời thấy sự trùng lặp trong điều tra dẩn đến sự phiền nhiễu cho
53
người trả lời. do vậy cả hai biến đó được gọp lại thành một biến là “website cung cấp thông tin chính xác trung trực và đáng tin cậy”
Thành phần: ý định tái sử dụng
Biến quan sát “anh/chị sẽ thuyết phục bạn bè và người thân sử dụng trang web” được hiệu chỉnh bằng “giới thiệu mọi người sử dụng trang web” vì giới thiệu mọi người có nghĩa là tất cả các người mà bạn quen để sử dụng như
vậy để cho người sử dụng sẽ cân nhắc về vấn đề đó hơn.
Sau khi loại bỏ và bổ sung các biến quan sát theo ý kiến của các chuyên
gia, thang đo sự thành công của website muaban.net gồm :40 biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong đề tài nghiên cứu
* Nhân tố Chất lượng hệ thống của website : bao gồm 5 thành phần được đo lường bởi 19 biến quan sát.
Thang đo tính công bố và tương tác: Thành phần Công bố và tương tác được đo lường bởi 5 biến quan sát:
Bảng 3.2: Thang đo tính công bố và tương tác
Mã số Phát biểu
CB_TT1 Địa chỉ liên lạc của trang web dễ nhớ
CB_TT2 Trang web luôn được hoạt động liên tục (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CB_TT3 Cho phép liên hệ với bộ phận tư vấn online
CB_TT4 Trang web có những hình thức thanh toán khác nhau
CB_TT5 Trang web cho phép kết nối website khác
Thành phần mức độ đáp ứng: gồm 2 biến quan sát:
Bảng 3.3: Thang đo mức độ đáp ứng
Mã số Phát biểu
DU1 Tốc độ xử lý của trang web là nhanh chóng
54
Thành phần yếu tố công nghệ sử dụng: gồm 3 biến quan sát:
Bảng 3.4: Thang đo yếu tố công nghệ sử dụng
Mã số Phát biểu
CN1 Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng (Internet Explorer,
Firefox..)
CN2 Định danh người sử dụng (cung cấp tài khoản cho mỗi cá nhân sử
dụng)
CN3 Trang web đảm bảo an toàn thông tin cá nhân Thành phần khả năng tìm kiếm gồm 4 biến quan sát:
Bảng 3.5: Thang đo khả năng tìm kiếm
Mã số Phát biểu
TK1 Các thông tin của trang web được lưu lại theo thời gian
TK2 Trang web có nhiều nguồn cơ sở dữ liệu chuyên dụng
TK3 Trang web hổ trợ tìm kiếm nâng cao
TK4 Trang web hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhanh chóng
Thành phần tính thân thiện gồm 5 biến quan sát:
Bảng 3.6: Thang đo tính thân thiện
Mã số Phát biểu
TT1 Trang web được thiết kế trang nhã, dễ nhìn TT2 Kiểu chữ và phông chữ trên trang web đẹp
TT3 Các khối thông tin trình bày khoa học
TT4 Liên kết các website khác luôn được cập nhật và hoạt động tốt
TT5 Trang web dễ dàng truy cập
* Nhân tố Chất lượng thông tin: Trên website được đo lường dựa trên 5 thành phần và được đo lường bởi 11 biến quan sát : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
55
Thành phần Độ tin cậy: có 2 biến quan sát
Bảng 3.7: Thang đo độ tin cậy
Mã số Phát biểu
TC1 Thông tin được sắp xếp theo đúng chủ đề
TC2 Thông tin trên trang web là lành mạnh
Thành phần tính chính xác 3 biến quan sát:
Bảng 3.8: Thang đo tính chính xác
Mã số Phát biểu
CX1 Thông tin có sự thống nhất ở nhiều nguồn tin khác nhau
CX2 Thông tin cung cấp liên quan với nội dung tìm kiếm
CX3 Các nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu của anh (chị)
Thành phần tính đầy đủ : 2 biến quan sát
Bảng 3.9: Thang đo tính đầy đủ
Mã số Phát biểu
DD1 Thông tin trên trang web đa dạng và phong phú
DD2 Website cung cấp thông tin chính xác trung thực và đáng tin cậy
Thành phần trình bày:2 biến quan sát:
Bảng 3.10: Thang đo trình bày
Mã số Phát biểu
TB1 Thông tin được trình bày ở nhiều định dạng phù hợp
56
Thành phần Tính kịp thời 2 biến quan sát:
Bảng 3.11: Thang đo tính kịp thời
Mã số Phát biểu
KT1 Thông tin được đăng tải vào thời gian thích hợp
KT2 Thông tin được cập nhật thường xuyên Nhận thức lợi ích:3 biến quan sát
Bảng 3.12: Thang đo nhận thức lợi ích
Mã số Phát biểu
LI1 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm tiền bạc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
LI2 Trang web cung cấp cho anh (chị) nhiều thông tin cần thiết
LI3 Trang web giúp anh (chị) tiết kiệm thời gian
Ý định tái sử dụng: 3 biến quan sát:
Bảng 3.13: Thang đo ý định tái sử dụng
Mã số Phát biểu
YDSD1 Anh (chị) sẽ truy cập trang web thường xuyên hơn
YDSD2 Anh (chị) sẽ ưu tiên sử dụng trang web khi cần thông tin liên quan YDSD3 Anh (chị) sẽ thuyết phục mọi người sử dụng trang web
*Nhân tố sự hài long của khách hàng : đo lường gồm 4 biến quan sát:
Bảng 3.14: Thang đo sự hài long của khách hàng
Mã số Phát biểu
HL1 Anh (chị) hài lòng với chất lượng hệ thống trang web
HL2 Anh (chị) hài lòng với chất lượng thông tin cung cấp bởi trang web
HL3 Anh (chị) hài lòng với mức độ đáp ứng yêu cầu của trang web
57
Phần II: Là các thông tin cá nhân đối tượng phỏng vấn.
- Họ và tên
- Giới tính: Nam - Nữ
- xin vui lòng cho biết tuổi của anh/chị
- Nghề nghiệp: cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng, kĩ sư ,chuyên
viên kĩ thuật, nội trợ, nghĩ hưu, Học sinh, Sinh viên, khác… - Ý kiến: thu thập ý kiến đánh giá mỗi người.