STT Tên l p h c V trí đ c đào t o Hình th c
đào t o
1 ào t o cán b m i tuy n d ng - Nhân viên Quan h KH
- Giao d ch viên - Th qu T p trung 2 ào t o Tr ng/Phó phòng KHDN/KHCN - Tr ng/Phó phòng KHDN/KHCN T p trung
3 V n hóa doanh nghi p - Cán b m i tuy n d ng Tr c tuy n
4 ào t o t p trung các s n ph m d ch
v ngân hàng
- Giao d ch viên
- Nhân viên Quan h KH
T p trung 5 ánh giá hi u qu tài chính d án
đ u t
- Nhân viên Quan h KH Tr c tuy n
6 Quy trình thanh toán chuy n ti n VND
- Giao d ch viên Tr c tuy n
(Ngu n: Tr ng ào t o và phát tri n ngu n nhân l c Vietinbank)
Các khóa đào t o đ c phân lo i g m ki n th c c n b n dành cho nhân viên tân tuy n, ki n th c b tr và ki n th c nâng cao chuyên sâu dành cho nhân viên đư có kinh nghi m và c p qu n lý. ào t o cho nhân viên hi u bi t sâu s c v ch c n ng nhi m v , thành th o nghi p v chuyên môn đáp ng yêu c u c a v trí công vi c.
Ngoài các ki n th c chuyên môn, đ có nh ng đ nh h ng cho nhân viên v vi c th c hi n ng x , giao ti p hàng ngày góp ph n t o nên nh ng giá tr v n hóa đ c tr ng c a Vietinbank, b t đ u t n m 2009, Ban lưnh đ o ngân hàng đư ban hành S tay V n hóa Doanh nghi p Vietinbank. Trong đó nêu c th các quy t c v đ o đ c ngh nghi p c a nhân viên Vietinbank nh m h ng d n các hành vi ng x gi a các cá nhân v i đ ng nghi p, v i đ i tác và đ c bi t là v i khách hàng. ng th i, s tay c ng h ng d n c th cán b v vi c giao ti p v i khách hàng bao g m cách chào h i, cách nói chuy n và trao đ i, l ng nghe, …. s d ng các v trí công vi c khác nhau. N m 2013, Vietinbank cho ra đ i s tay V n hóa doanh nghi p m i thay th , trong đó chú tr ng xây d ng v n hóa Vietinbank d a trên các n l c h ng đ n khách hàng. ây là hành đ ng r t phù h p v i v i xu h ng chung khi mà s c nh tranh trong môi tr ng
ngân hàng ngày càng gay g t v i mi ng bánh khách hàng không t ng nh ng s l ng ngân hàng trong và ngoài n c ngày càng gia t ng.
M c dù, s l ng nhân viên tuy n qua các n m là không nh nh ng s l ng nhân viên t ng lên không nhi u, th m chí có s gi m sút. S l ng nhân viên s t gi m hàng
n m, nguyên nhân là do Ban lưnh đ o ngân hàng đ ng viên các nhân viên có n ng su t lao đ ng th p th c hi n ngh ch đ và sa th i các nhân viên không đáp ng đ c yêu c u công vi c. Nh ng m t nguyên nhân khác là do các cán b ch đ ng xin ngh vi c.
Trong n m 2013, Vietinbank m 18 phòng giao d ch m i nh ng s l ng cán b t ng
m i ch 46 ng i. T ng t n m 2014, s l ng các phòng giao d ch t ng lên là 10 nh ng s l ng cán b l i gi m 99 ng i. So sánh t ng quan gi a s l ng các phòng
giao d ch đ c m m i qua các n m v i s l ng nhân viên đ c tuy n b sung cho th ys l ng nhân viên tuy n d ng m i không ch bù đ p cho các nhân viên ngh ch đ và sa th i mà còn bù đ p cho l c l ng nhân viên ngh t nguy n.
Theo tính toán c a phòng Lao đ ng và ti n l ng, th i gian làm vi c c a các Giao d ch viên t i ngân hàng bình quân t 9 – 10 gi m i ngày, thay vì 8 gi nh thông th ng, vi c làm thêm gi di n ra hàng ngày và s l ng gi làm thêm th ng t ng thêm đ n 2 - 3 gi vào nh ng ngày cu i tháng và tháng cu i n m do s l ng các bút toán giao d ch t ng đ t bi n vào các th i đi m này. S l ng nhân viên ngh vi c t nguy n có đ n 80% thu c nhóm cán b là Giao d ch viên mà nguyên nhân ch y u là do áp l c công vi c. bù đ p, Vietinbank l a ch n tuy n d ng và đào t o nhân viên m i đ thay th , các nhân viên m i đòi h i ít nh t 6 tháng đ h c t p và làm quen v i công vi c, trong th i gian này, các nhân viên c ph i gánh vác ph n vi c do các nhân viên ch a th đ m nh n nên áp l c công vi c ngày càng gia t ng.Áp l c công vi c x y ra th ng xuyên đ i v i các nhân viên lâu n m, đ ng th icác nhân viên m i thi u kinh nghi m làm vi c là các nguyên nhân d n đ n s l ng các bút toán h y giao d ch và bút toán đi u ch nh phát sinh th ng xuyên, đ c bi t vào th i đi m cu i tháng. H y giao d ch đ c th c hi n khi sai l m đ c phát hi n và ch nh s a ngay trong ngày phát
sinh. Trong khi đó, giao d ch viên ph i th c hi n bút toán đi u ch nh giao d ch khi các sai sót đ c phát hi n vào th i đi m sau ngày phát sinh giao d ch.