K t qu phân tích nhân t khám phá c th nh sau (chi ti t xem Ph l c 4):
Ch s KMO c a thang đo các thành ph n tác đ ng đ n lòng trung thành c a
khách hàng là 0,885 l n h n 0,5. Nh v y, phân tích nhân t EFA hoàn toàn thích h p
đ i v i nhân t thu c thành ph n tác đ ng đ n lòng trung thành c a khách hàng.
Ki m đnh Barlett cho giá tr Sig = 0,000 < 0,05, nh v y gi thuy t v đ t ng
quan gi a các bi n quan sát b ng 0 trong t ng th hoàn toàn bác b . Các bi n quan sát
trong t ng th là có t ng quan v i nhau.
K t qu phân tích nhân t thang đo các thành ph n tác đ ng đ n lòng trung thành c a khách hàng có 5 nhân t đ c rút trích t i đi m eigenvalue là 1,183 và
ph ng sai trích là 67,935%>50%. Nh v y, các ch tiêu phân tích đ u đ t yêu c u.
C n c k t qu sau khi phân tích nhân t khám phá (EFA), các y u t nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng bao g m 5 thành ph n: ch t l ng d ch v h u
hình, ch t l ng d ch v vô hình, quy t đ nh l a ch n ngân hàng giao d ch, chi phí chuy n đ i và thói quen. Trong đó, hai bi n HH5 và VH6 có h s Cronbach’s Alpha n u bi n này b lo i l n h n h s Cronbach’s Alpha ki m đ nh, ch ng t hai bi n này không quan h ch t ch v i các bi n còn l i nên b lo i b đ t ng đ tin c y c a thang đo.