Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) đ c thành l p t n m 1988 sau khi tách ra t Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam theo Ngh đ nh s 53/H BT ngày 26/03/1988 c a H i đ ng B tr ng. Ban đ u ngân hàng có tên g i là Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (Incombank) – là ngân hàng qu c doanh đ c thành l p v i m c đích ti p t c toàn b các ho t đ ng cho vay tách ra t “V th ng m i” c a NHTW. V i s c i t n m 1990, trong đó xác đ nh l i vai trò c a NHNN và phân h th ng ngân hàng ra hai c p, Incombank đ c kh ng đ nh là m t NHTM, đ c bi t h n là chuyên giao d ch v i các thành ph n thu c l nh v c công nghi p và th ng m i. Sau h n 20 n m ho t đ ng, ngày 15/04/2008, Ngân hàng Công th ng Vi t Nam đ i tên th ng hi u t Incombank sang th ng hi u m i Vietinbank. Ti p đó, ngày
08/07/2009, sau quá trình c ph n hóa thành công, ngân hàng công b quy t đ nh đ i
tên thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam, v i v n đi u l trên 15 nghìn t đ ng, t ng h n 34,8% so v i v n đi u l c .
Qua h n 26 n m xây d ng và phát tri n, Vietinbank đư kh ng đ nh v trí là NHTM hàng đ u, n m gi vai trò ch đ o, ch l c c a th tr ng ti n t Vi t Nam, đ ng th i là NHTM Nhà n c đ u tiên có c đông chi n l c n c ngoài IFC. Hi n nay, Vietinbank đ ng th hai v quy mô t ng tài s n, có th ph n ho t đ ng trong n c chi m kho ng 15% và là m t NHTM có ch t l ng tín d ng t t nh t Vi t Nam. S v ng m nh c a Vietinbank đ c th hi n qua nh ng m t sau:
Có h th ng m ng l i tr i r ng toàn qu c v i 01 S giao d ch TP Hà N i; 03
đ n v s nghi p; 02 v n phòng đ i di n TP. H Chí Minh và TP à N ng; 01
v n phòng đ i di n t i Myanmar; 149 chi nhánh c p m t t i 63 t nh, thành ph tr c thu c Trung ng trên c n c và 03 chi nhánh t i n c ngoài (02 chi
nhánh CHLB c và 01 chi nhánh n c CHDCND Lào).
Có 9 Công ty h ch toán đ c l p là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Ch ng
khoán Công th ng, Công ty Qu n lý n và Khai thác Tài s n, Công ty B o hi m Vietinbank, Công ty Qu n lý Qu , Công ty Vàng b c đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuy n ti n toàn c u, Công ty Vietinbank Aviva và 5 đ n
v s nghi p là Trung tâm Công ngh Thông tin, Trung tâm Th , Tr ng ào
t o và phát tri n ngu n nhân l c, nhà ngh Bank Star I và nhà ngh Bank Star II - C a Lò.
Cu i n m 2012, VietinBank đư ký k t H p đ ng đ u t chi n l c v i The
Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ, Ltd – ngân hàng l n nh t Nh t B n, là thành
viên chính c a t p đoàn MUFG – t p đoàn tài chính đ ng th 3 trên th gi i.
Th ng v bán 20% v n thu v x p x 750 tri u USD đ c đánh giá là th ng
v M&A l n nh t và thành công nh t t i Vi t Nam t tr c t i nay. S ki n này
không ch nâng uy tín, v th , s c m nh c a VietinBank lên t m cao m i mà còn
góp ph n nâng cao v th c a Vi t Nam tr c các nhà đ u t qu c t .
Là ngân hàng duy nh t t i Vi t Nam liên ti p hai n m đ c bình ch n trong
danh sách 2000 công ty l n nh t th gi i, Top 500 th ng hi u ngân hàng giá tr
nh t th gi i ngành ngân hàng và đ c trao t ng nhi u gi i th ng uy tín trong
và ngoài n c.
Là thành viên sáng l p và là đ i tác liên doanh c a Ngân hàng INDOVINA.
Có quan h v i trên 1000 ngân hàng đ i lý t i h n 90 qu c gia và vùng lãnh th
trên toàn th gi i.
Là thành viên c a Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam, Hi p h i ngân hàng Châu Á, Hi p h i Tài chính vi n thông Liên ngân hàng toàn c u (SWIFT), T ch c Phát hành và Thanh toán th VISA, MASTER qu c t .
Là ngân hàng đ u tiên t i Vi t Nam m chi nhánh t i Châu Âu, đánh d u b c
phát tri n v t b c c a n n tài chính Vi t Nam trên th tr ng khu v c và th
gi i.
Ho t đ ng chính c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam là th c hi n các giao dch ngân hàng bao g m huy đ ng và nh n ti n g i ng n h n, trung h n và dài h n t các t ch c và cá nhân; cho vay ng n h n, trung h n và dài h n đ i v i các t ch c
và cá nhân trên c s tính ch t và kh n ng ngu nv n c a ngân hàng; thanh toán gi a
các t ch c và cá nhân; th c hi n các giao d ch ngo i t , các d ch v tài tr th ng m i qu c t , chi t kh u th ng phi u, trái phi u và các gi y t có giá khác và các d ch v ngân hàng khác đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam cho phép.
2.1.2. Khái quát tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Vietinbank giai đo n 2010- 2014
T ng tr ng v t ng tài s n
Hình 2.1: T ng tài s n qua các n m ( VT: t đ ng)
(Ngu n: Báo cáo th ng niên c a Vietinbank n m 2010-2014)
T ng tài s n c a Vietinbank n m 2010 là 243.785 t đ ng (t ng 123.946 t đ ng – t ng đ ng 50,84% so v i n m 2009), n m 2011 là 460.420 t (t ng 25,21% so v i
n m 2010), n m 2012 là 503.530 t (t ng 9,36% so v i n m 2011), n m 2013 là 576.368 t (t ng 14,47% so v i n m 2012), n m 2014 là 661.132 t (t ng 14,71% so v i n m 2013). Nh v y, trong 5 n m (t n m 2010 - 2014) t ng tài s n c a Vietinbank đư t ng t ng c ng293.401 t , t ng đ ng 79,79%. T ng tr ng v v n Hình 2.2: V n qua các n m ( VT: t đ ng)
(Ngu n: Báo cáo th ng niên c a Vietinbank n m 2010-2014)
Ti p theo s ki n IPO thành công n m 2009, Ngân hàng Công th ng Vi t Nam đư chính th c chuy n sang thành Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam vào ngày 03/07/2009 v i v n đi u l trên 15 nghìn t đ ng, t ng h n 34,8% so v i v n đi u l c và ngày 16/07/2009 c phi u c a Vietinbank v i mư ch ng khoán là CTG đư đ c niêm y t trên sàn giao d ch ch ng khoán TP. H Chí Minh. ây đ c coi là d u m c quan tr ng ghi nh n thành công trong quá trình c ph n m t trong nh ng ngân hàng
th ng m i qu c doanh l n nh t trong n n kinh t . N m 2010, Vietinbank đư t ng v n thành công h n 3.000 t đ ng, đ t 18.170 t đ ng, đ ng th i ký k t thành công các v n ki n h p tác và đ u t , chính th c l a ch n Công ty Tài chính Qu c t (IFC) là c đông chi n l c n c ngoài đ u tiên. Trên c s phê duy t c a Chính ph và i h i đ ng c đông, trong n m 2011 VietinBank đư hoàn t t vi c bán 10% v n đi u l và ti p nh n kho n vay th c p (đ đi u ki n tính vào v n t có c p 2) c a đ i tác n c
ngoài IFC đ ng th i phát hành thêm cho c đông hi n h u (+3.372 t đ ng), nâng t ng s v n đi u l c a VietinBank đ n 31/12/2011 lên m c 20.230 t đ ng, đ ng th 2
toàn ngành. Ngày 27/12/2012, trên c s phê duy t c a Chính ph và i h i đ ng c
đông, VietinBank đư ký k t H p đ ng đ u t chi n l c v i The Bank of Tokyo - Mitsubishi UFJ, Ltd. (BTMU - T p đoàn tài chính l n nh t Nh t B n và th 3 th gi i). V n đi u l c a VietinBank đ n n m 2014 đ t 37.234 t đ ng. Theo đó, c c u c đông c a VietinBank là c đông nhà n c chi m t l 64,46%, c đông chi n l c
n c ngoài (BTMU) chi m t l 19,73%; IFC và ng i có liên quan chi m t l 8,03% (gi m t 10%) và c đông khác chi m 7,78% (gi m t 9,69%), tr thành NHTM có v n đi u l l n nh t và c c u c đông m nh nh t Vi t Nam.
T ng tr ng v m t l i nhu n
Hình 2.3: L i nhu n qua các n m ( VT: t đ ng)
(Ngu n: Báo cáo th ng niên c a Vietinbank n m 2010-2014)
Trong các n m 2010, 2011, 2012 Vietinbank đ m b o duy trì m c t ng tr ng m nh v m t l i nhu n, đáng chú ý là n m 2011, l i nhu n t ng g n g p đôi so v i n m 2010 đ t 8.392 t đ ng. N m 2013, 2014 môi tr ng kinh doanh g p nhi u khó kh n, tình hình lưi su t, t giá di n bi n ph c t p nh ng các ch tiêu v kh n ng sinh l i c a VietinBank đ u kh quan. L i nhu n tr c thu n m 2013 đ t 7.751 t đ ng, đ t 103% k ho ch, l i nhu n tr c thu n m 2014 đ t 7.302 t đ ng, đ t 100% so v i ch tiêu c a i h i c đông giao.
2.2. Phân tích hi n tr ng v lòng trung thành c a khách hàng cá nhân t i
Vietinbank